2.5.1.     Консультирование как метод социальной помощи

Консультирование как технологический способ решения социальных задач – это процедура, используемая в социальной работе, а также в медицинской, юридической практиках специалистами разных направлений с целью ориентации граж­дан, отдельных лиц, семей, групп на альтернативные формы оказания помощи, обеспечения необходимой информацией.

В практике социальной работы встречаются и широко ис­пользуются несколько типов консультирования, а именно:

· общее консультирование клиентов специалистами соци­альной работы.

· специальное консультирование клиентов работниками социальных служб или учреждений;

· обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организа­ций и учреждений. Оно включает работу с персоналом, разъяс­нение содержания законов, социальной политики, программ;

· договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономичес­ким, профессиональным и иным вопросам.

По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передает специальные знания и соответствующую информацию консультируемому лицу с це­лью помочь ему в решении назревших проблем. Информация, вовремя полу­ченная клиентом, поможет предупредить последствия его аль­тернативных действий, комплексно и объек­тивно оценить стоящие перед ним проблемы, глубже уяс­нить и осуществить оптимальный выбор варианта действия. Консультант вооружает клиента новыми подходами, инновацион­ной информацией и технологией.

По форме различают групповое и индивидуальное консуль­тирование, по содержанию – конкретное и программное. В практике социальной работы находят применение все формы и виды консультирования, может быть использовано их сочетание.

Конкретное консультирование осуществляется в тех случа­ях, когда речь идет об узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи и т.д. При этом происходит передача дополнительной информации, которая помо­гает консультируемому по-новому увидеть волнующую его проблему.

Что касается программного консультирования, то его мож­но определить как двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или органи­зации объективно проанализировать их деятельность, устра­нить субъективизм в оценках и на этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг.


Другая разновидность программной консультации предпо­лагает акцентирование внимания на организацион­ных вопросах. Используя технику разрешения кон­фликта, консультант помогает руководителю и персоналу в диагностике и организационном решении возникающих про­блем.

Существует еще одна форма консультирования – сочета­ние конкретного и программного подходов. Специалист соци­альной работы начинает консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных учреждений в решении проблем от­дельных клиентов. В ходе консультирования он оперативно применяет полученную дополнительно инфор­мацию и конкретные результаты, обобщает их и переклю­чает внимание на решение программных про­блем, относящихся к данной категории клиентов в целом.

Результат консультирования во многом зависит от достиже­ния взаимопонимания между консультантом и клиентом. Для этого требуется соблюдать следующие технологи­ческие условия:

· во-первых, необходимо, чтобы позиция кон­сультанта не противоречила взглядам клиента;

· во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия консультанта будут способствовать удовлетворению его потребностей и интересов.

Специалисту по социальной работе, консультирующему клиента, следует использовать специальные психологические приемы завоевания доверия и формирования взаимопонима­ния. Он должен уметь слушать, наблюдать, чутко реагировать на содержание и форму вербального и невербального общения.

Чтобы стать опытным консультантом, надо умело применять на практике соответствующие приемы и методы. Консультант должен обладать следующими качествами:

· эмпатией, или способностью видеть мир глазами другого человека;

· уважением к клиенту, способностью реагировать на про­блему клиента таким образом, чтобы передать ему уверенность в собственных силах;

· способностью конкретно и четко излагать свои мыли;

· знанием самого себя и умением оказывать другим по­мощь в самопознании;

· искренностью, умением вести себя естественно во взаимо­отношениях с клиентом;

· умением иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Таким образом, социальное консультирование – это квалифицирован­ный совет, помощь лицам, испытывающим различные про­блемы, с целью их социализации, восстановления и опти­мизации их социальных функций, выработки социальных норм общения.