2.5.3.     Социальное посредничество

Посреднические услуги могут быть сгруппированы по та­ким направлениям, как посредничество:

· между государством, организацией, учреждением и клиентом;

· между организация­ми и учреждениями;

· между специалистами разной ведом­ственной подчиненности;

· между клиентами социальных групп и институтов;

· межличностное посредничество.

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем уч­реждении. Он содействует приему клиен­та в соответствующем учреждении, тем специа­листом, который может их разрешить.

В посреднической деятельности социаль­ного работника можно выделить три этапа:

1) определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;

2) оценку и выбор учреждения, способного наилучшим об­разом решить проблему;

3) помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением.

Для повышения эффективности посреднической деятельно­сти социальный работник использует ряд проверенных прак­тикой приемов:

· простейшим приемом является выписка для клиентов необходимых данных об организации или учреждении (адреса и номера телефона, фамилии, имени, отчества специали­ста). Важно объяснить, что клиент может ожидать в этом учреждении. Инициатива установления контакта с учреждением, догово­ренность о встрече и проведение самой встречи остаются за клиентом;

· значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работ­ника социальной службы. В этом случае клиент имеет на ру­ках описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение –  четкое представление о том, что ожидает от него клиент;

· полезно сообщать клиенту имя человека, к кото­рому в этом учреждении ему следует обратиться;

· если клиента будет сопровождать кто-либо из родственников или близких, то их следует предварительно проинструк­тировать.

Социальный работник обязан прове­рить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана.


Необходимо, чтобы клиент сообщал о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита. Пока контакты у клиента не станут прочными, соци­альный работник должен держать ситуацию под контролем.

Таким образом, социальное посредничество – это процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объек­том для решения социальных проблем последнего и ока­зания ему помощи. В роли социального объекта может выступать трудовой коллектив, отдельный клиент, семья, целый социальный слой и др. Для решения социальных проблем объекта могут привлекаться несколько субъектов, способных помочь (государственное социальное учрежде­ние, общественные организации, коммерческие структуры и т.д.).

Быть социальным посредником – значит объяснять ин­тересы и взгляды одной стороны другой. Если посредни­ческие усилия направлены на мобилизацию сил и средств для предоставления конкретной помощи, то социальный работник должен уметь устанавливать связи с субъекта­ми, способными оказать социальную поддержку, убедить их в ее необходимости. Нередко социальный работник вы­ступает в роли посредника между конфликтующими сто­ронами. В таком случае он может оказаться как бы «меж­ду двух огней». Посреднику следует быть готовым выслу­шивать упреки в свой адрес и обвинения в предвзятом отношении. На все это необходимо реагировать спокойно, аргументировано отводить обвинения, продолжая посред­нические усилия.