3.2.2.   УПРАВЛЕНИЕ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЯМИ

Работая с неопределённостями в условиях внутренней и внешней среды, руководителю приходится иметь дело с тремя группами парамет­ров: полностью управляемые (детерминированные), частично управляемые (вероятностные) и неуправляемые (неподвластные) (рис. 3.6).

Полностью управляемые параметры дают возможность руководи­телю уверенно принимать обоснованные решения. Они характеризуются наличием чётко сформулированной цели и набора составляющих её задач, реальных единиц измерения, математического или логического аппарата формирования явно выраженного решения.

Рис. 3.6. Схема воздействия параметров на решение

К неуправляемым параметрам обычно относятся недоработанные или не полностью понятые параметры, а также параметры, находящиеся вне компетенции конкретного исполнителя. Эти параметры сами вносят коррективы, как в решение, так и результаты его выполнения, что увели­чивает уровень неопределённости и заставляет рисковать в выборе и реа­лизации решения.

Частично управляемые параметры – промежуточные состояния па­раметров от полностью управляемых до неуправляемых.

Синонимами этих параметров являются соответственно, хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные па­раметры.

Для повышения вероятности получения требуемых результатов на­ряду с обычными методами разработки УР используют специальные орга­низационные приёмы.


Идея этих приёмов заключается в том, чтобы для каждого неуправляемого параметра или для их группы найти специалистов, владеющих методами их частичной или полной обработки, и мотиви­ровать их деятельность. При этом часть неуправляемых для руководителя параметров становится полностью или частично управляемыми, переходят в состояние полностью управляемых (рис. 3.7).

К настоящему времени разработано большое количество организа­ционных методов разработки УР в условиях неопределённостей:

· «Брейн-ринг»;

· «мозговая атака»;

· метод вопросов и ответов;

· конференция идей;

· ме­тод прорывов и др.

Хорошие результаты при разработке УР в условиях не­определенности даёт метод функционально-стоимостного анализа (ФСА).

В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

Теоретически существует четыре типа ситуаций, в которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия, в условиях:

1) определенности;

2) риска;

3) неопределенности;

4) конфликта.

Рассмотрим каждый из этих случаев.