Общие представления

Управленческие решения относятся к наиболее сложным видам человеческой деятельности. В рамках этой деятельности постоянно возникает множество напряжен­ных ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчиненных и во­влеченного в данную деятельность населения. Среди них немало таких ситуаций, которые вызывают в руководителе сильный страх. Этот страх может на время парализовать процесс разра­ботки и принятия решения, и ситуация может еще более усугу­биться. Ли Яккока так описывает ситуацию в высшем управлен­ческом звене корпорации «Крайслер», вызвавшую у него пани­ческое настроение:

«Я обнаружил, что в корпорации имеется 35 вице-президентов, и ка­ждый из них бежит по своей собственной беговой дорожке. Я только бросил один взгляд на эту обстановку и почти был готов бежать прочь. Вот когда я окончательно понял, что попал впросак.»

Слово «паника» связывают с именем древнегреческого бога Пана. Оно означает психологическое состояние, безотчетного ужаса, внезапно появляющегося у людей.

Состояние паники — это кратковременная потеря системно­сти в мыслительной деятельности человека при разработке и при­нятии решения. Системность выражается в логике мышления, использовании накопленных знаний и приобретенного опыта, представлении себя в качестве объекта и субъекта управления.

Рис. 5.11. Место паники в общей схеме стресса у человека

Паника — составляющая стресса человека. Стресс определя­ется как состояние или процесс повышенного нервного напря­жения из-за наличия напряженных или исключительных ситуа­ций, вызывающих страх. Общие положения теории стресса были сформулированы канадским патологом Г. Селье в 1963 г. Стресс включает три основные части: собственно панику, осмысленную деятельность и разработку выводов или действий. Общая схема стресса показана на рис. 5.11 (Т₁ — время состояния паники, Т₂ — время осмысленной деятельности, Т₃ — время, потраченное на формирование выводов по ситуации или предпринятие кон­кретных действий).

В состоянии паники человек или группа людей может вре­менно потерять способность разумно принимать или оценивать решения, нацеленные на преодоление обстоятельств, вызы­вающих страх. Как заметил Д. Дефо в книге «Робинзон Крузо»: «… визжащая радость, как и скорбь, ума лишает». Осмысленный процесс деятельности человека или группы людей характеризу­ется использованием имеющихся знаний и опыта для разработ­ки решений в виде выводов или конкретных действий.

Различают четыре состояния стресса в зависимости от соот­ношения между временем паники Т₁ (рис. 5.11) и общим време­нем стресса Т_общ:

1) высокой работоспособности: (Т₁/Т_общ) • 100%  310%, характеризуется малым временем оцепенения сознания и без­деятельностью человека;

2) средней работоспособности: (Т₁/Т_общ) • 100% 2040%, определяется большим временем оцепенения сознания и бездея­тельностью до начала осмысленной деятельности;

3) низкой работоспособности: (Т₁/Т_общ) • 100% 6080%, характеризуется подавляющим периодом оцепенения сознания;

4) полной депрессии: , распространяется на все время действия напряженной или исключительной ситуации, вызывающей непреодолимый страх у человека. Людей, находящихся в таком состоянии, часто называют паникерами. Паникер может и сам стать источником групповой или массовой паники. В данном случае стресс вырождается в одно паническое состоя­ние. Если паническое состояние отсутствует, то есть Т₁ = 0, то нет и страха, а следовательно, нет и стресса.

Примеров губительных последствий, вызванных паникой, достаточно много: это и события на морском лайнере «Тита­ник», и биржевая паника. Частой причиной самоубийств также является паника. Хотя однажды паника среди шахматистов го­рода Васюки спасла жизнь и лодку великого комбинатора О. Бендера.

Часто панику провоцирует пресса. Журналисты в роли папарацци создают условия возникновения нервозности в обществе (им нужно каждый день о чем-то писать). Большинство людей не готовы к разработке и реализации разумных решений в усло­виях паники. В течение всей жизни ими принимаются типовые решения. Поэтому появление напряженных ситуаций застигает большинство людей врасплох. Так, землетрясение в Турции в августе 1999 г. показало низкую управленческую эффективность спасательных работ.

Паника обычно приводит к буму для одних и депрессии для других людей. Так, команда финансиста Дж. Сороса (по сообще­ниям прессы) в результате финансовой паники в РФ в августе-сентябре 1998 г. за два дня увеличила свое состояние на 2 млрд долларов, а сотни тысяч людей лишились части своих накоплений.

Паника может носить индивидуальный или коллективный характер.

Индивидуальная паника  — это беспощадное состояние человека, потеря уверенности в своих силах. Это состояние мо­жет длиться сколь угодно долго. Поэтому роль общества или ав­торитетного человека, могущего помочь преодолеть индивидуальную панику, является очень важной, паника часто свойственна одержимым людям.

Закрепление в сознании человека панических состояний приводит к патологическому медицинскому заболеванию. Оно провоцируется также стрессовыми должностями, которые харак­теризуются повышенным вниманием, важностью принимаемых или исполняемых решений и находятся под постоянным кон­тролем вышестоящих инстанций.

Индивидуальная паника достаточно распространена, однако редко она бывает достоянием гласности, поэтому нет достоверной статистики ее проявления. Человек может наблюдать панику или находиться в ее области (рис. 5.12).

Рис. 5.12. Человек и область паники

На рис. 5.12,а человек, не находящийся в состоянии паники, либо является сторонним наблюдателем панической области, либо активным деятелем, стремящимся использовать состояние паники во благо себе и (или) объекту паники.

На рис. 5.12,б человек находится в состоянии паники либо сам по себе, либо в компании других людей.

Для каждого человека существует свой уровень напряженности или новизны ситуации, вызывающей страх, т.е. ситуация, вызы­вающая оцепенение у работника А, может быть спокойно оценена работником Б. Даже простая ситуация может оказаться напряжен­ной и вызвать страх у работника, не имеющего соответствующей профессиональной подготовки или времени для ее обработки. По­этому при работе в предполагаемых условиях паники необходимо организовывать коллективные действия по разработке и реализации управленческих решений, чтобы нашелся хотя бы один человек не подверженный панике (рис. 5.13). Например, дублирование управ­ленческих решений несколькими работниками.

Коллективная паника — наиболее характерное общественное проявление реакции социальных или профессиональных групп населения на напряженную или исключительную ситуацию, вы­зывающую страх. Иногда в литературе, например, она назы­вается «социальной паникой». Паникой могут быть охвачены менеджеры крупного склада, высшие руководители компании, брокеры фондовой биржы и т.д.

Рис. 5.13. Особенности коллективной работы при напряженных ситуациях

Для каждой коллективной паники обычно имеется один основной источник напряженной или исключительной ситуации, вызывающей страх. Девизы при коллективной панике отражают важнейшие потребности жизнеобеспечения человека: в безопас­ности, в пище, в одежде, например, спасайся, кто может; сы­тый голодному не товарищ; бери шинель — иди домой.

Состояние паники оказывает существенное влияние на мыс­лительную деятельность человека. Оно проявляется в снижении эффективности интеллектуальных процессов мышления и по­вышении действенности простых многократно применяемых действий. К числу последних относят, например, набор дейст­вий по выживанию организаций: закрытие подразделений, при­носящих наибольшие убытки; увольнение работников, в кото­рых нет абсолютной необходимости или которые ничего не по­нимают в происходящем. Паническое состояние формирует положительные и отрицательные особенности в мыслительной деятельности человека. К положительным относят активизацию психики и ускорение психических процессов, улучшение гибко­сти мышления и оперативной памяти, к отрицательным — ухуд­шение понимания и мышления, появление скованности или хаотичности движений (предложений), затруднение самоконтро­ля и прогнозирования, неоднозначность восприятия и обработки информации.

Влияние паники на этапы РУР. Влияние паники может рас­сматриваться на трех этапах:

• при разработке и принятии решения;

• при выполнении решения;

• в результате выполнения решения.

Первый этап характеризует профессионализм буду­щего решения. Разработка решения предполагает участие как специалистов в экономической, технологической и других сфе­рах деятельности, так и руководителей соответствующих подраз­делений организации. Увеличение числа работников, прини­мающих участие в разработке решения, уменьшает влияние пани­ки и может даже исключить ее полностью. Однако стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции. Некоторые руководители упрощенно подходят к данному этапу, разрабатывая решения без должного обоснования, полагаясь на «авось». В рамках данного этапа могут возникнуть непредсказуемые трудности, вызывающие страх и па­нику. К таким трудностям можно отнести неожиданное для руко­водителя, но прогнозируемое специалистами падение курса валют или акций, выход на освоенный рынок продукции конкурента, передачу конфиденциальной информации конкуренту, обнаруже­ние подслушивающих устройств в кабинете.

На втором этапе — выполнение решения — базой для паники может быть несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. И это естественно, так как с течени­ем времени ряд параметров может существенно измениться. Чем больше проходит времени с момента разработки решения до мо­мента его реализации, тем больше вероятность появления неожи­данных ситуаций, вызывающих страх как у руководителей, так и у исполнителей. Для долговременных процессов реализации реше­ний существует опасность не реагирования на малые сигналы предстоящей опасности. Учет малых сигналов дает возможность для своевременных корректировок и предотвращения нежела­тельного хода событий. Для этого каждое решение должно сопро­вождаться системой контроля и реагирования на отклонения.

На третьем этапе —в результате выполнения реше­ния — базой для паники могут служить прямые и косвенные от­рицательные последствия уже выполненного решения в эконо­мической, социальной, экологической и других областях. На­пример, дом, принятый комиссией к эксплуатации, в результате неучтенной подвижки грунта рассыпался, как карточный домик; уволенный из компании работник покончил жизнь самоубийст­вом. Уменьшению вероятности паники способствует соответст­вие решения действующему законодательству и уставным доку­ментам организации, получение сертификатов и актов незави­симых экспертов.

Причины паники

Причины, вызывающие панику, можно разделить на три группы:

• патологические медицинские заболевания и психологиче­ские расстройства;

• особые социальные обстоятельства;

• случайное стечение обстоятельств.

К первой группе относятся органические заболевания шовного мозга, невротические расстройства, эндогенные забо­левания.

Ко второй группе относятся обстоятельства, препятст­вующие удовлетворению человеком его основных биологических и социальных потребностей: в пище, жилье, безопасности, здо­ровье и др.

Третья группа причин основана на том, что большинство людей хотя бы один раз в жизни испытывало состояние паники, а каждый 20-й человек имеет достаточно устойчивый феномен состояния паники, нарушающий реализацию его жизненной программы. Случайное стечение обстоятельств, неблагоприятных внешних или внутренних проблем с концентрацией дней паники может вызвать неожиданный для руководителя компании или страны общественный катаклизм.

Основные причины паники при РУР достаточно хорошо освещены в литературе.  Они одни и те же как для индивидуальной, так и для коллективной паники. Характерный набор включает следующие причины:

• устойчивая изнуренность и крайняя утомленность работников;

• сильно пониженный тонус сознательной активности;

• повышенный уровень эмоциональной возбудимости и активности внешней среды;

• потеря веры в руководство;

• несоответствие сильной значимости ситуации слабым ожиданиям;

• назначение паникера на руководящую должность;

• стечение обстоятельств.

Подготовка к возможным напряженным ситуациям. Учесть все возможные напряженные ситуации, связанные со страхом, для работника не представляется возможным. В цитируемой выше книге Ли Яккоки «Карьера менеджера» есть такая мысль:

«Будь у меня хоть малейшее представление о том, что меня ожидает, когда я займу пост в корпорации «Крайслер», я бы ни за какие деньги в мире не пошел бы туда, хорошо еще, что бог не дает нам заглянуть на один-два года вперед, иначе может возникнуть мучительное искушение застрелиться…»

Накопление опыта работы с напряженными ситуациями дает возможность хотя бы частично подготовить руководителей к оп­тимальному поведению во время паники и правильной методике разработки и реализации управленческих решений.

В качестве возможных путей развития методологии по работе в условиях паники можно предложить следующее:

• моделирование типовых напряженных ситуаций,  вызывающих страх как у самого участника тренинга, так и у людей, за которых он ответствен, и отработка действий по преодолению стресса, например, неожиданное банкротство малого предприятия, сокращение на 40% числа генералов в армии, авария воздушного или морского лайнера, приезд в организацию теневой экономики военизированных реви­зоров;

• создание и поддержание в постоянной готовности спец­средств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эва­куации населения и техники во время стихийных происшествий и т д.;

• формирование неприкосновенных запасов питания, энер­гии и других элементов жизнеобеспечения людей и животных;

• страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;

• отработка профессиональных навыков организаторской деятельности:     

ü осознание и уяснение приоритетов потребностей и инте­ресов человека и общества;

ü умение выбирать приоритеты целей личности, коллектива и общества;

ü отработка навыков брать на себя ответственность за дей­ствия и жизнь подчиненных или подопечных людей;

ü отработка навыков организовывать отдельных людей и коллективы на рутинные виды деятельности;

ü отработка навыков автономной организаторской деятель­ности в течение нескольких часов или даже дней;

ü отработка навыков самовнушения, самостимулирования и самооценки.

 Выход из ситуации, связанной с беспокойством, представля­ется в виде соблюдения ряда правил , которые позволяют сократить время паники или вовсе исключить ее. Это так называемая формула Карнеги:

• Спросите у себя: «Что является самым худшим из того, что может произойти?»

• Приготовьтесь примириться с этим в случае необходимости.

• Затем спокойно подумайте, как изменить ситуацию.

 Там же предлагается установление индивидуальных ограничителей на величину ситуаций, приводящих к беспокойству. Эти ограничители позволяют отключаться от анализа таких ситуа­ций. Например в компании устанавливают зону финансовой от­ветственности руководителя Б от 1 до 10 тыс. долл., для его ру­ководителя В — от 11 до 100 тыс. долл. Если возникнет напряженная ситуация с неоплатой договоров у руководителя Б на сумму 40 тыс. долл., то он не должен принимать никаких реше­ний по выходу из этой ситуации, а должен проинформировать руководителя В, которому и следует принимать решение.