Для предприятий связи конечный результат производственной деятельности выступает как продукция, а для потребителей – как услуга. Объем произведенных услуг связи характеризуется объемом доходов, полученных от оказания этих услуг. Так как процесс производства услуг связи неотделим от процесса их потребления, объем валовой продукции на предприятиях связи равен объему товарной и реализованной продукции.

Существующие методические подходы к определению доходов по традиционным видам услуг обусловлены формой создаваемой услуги (в форме обмена или в форме канала), зависимостью тарифа от группы пользователей (население или предприятия), индивидуальной особенностью услуги (обычные, срочные или льготные тарифы), методами ценообразования тарифов (регулируемые или свободные).

Доход от основной деятельности оператора сотовой связи складывается из следующих потоков:

· дохода от продажи первоначального пакета, включающего абонентское оборудование и подключение к сети;

· дохода от периодических услуг (абонентской платы, детализации и доставки счета, голосовой почты, переадресации, междугороднего и международного доступа, других услуг связи);

· дохода от обмена (трафика) (отдельно учитывается доход от роумингового обмена – предоставления услуг абонентам одного оператора на территории другого).

Анализ начинается с оценки общей  величины доходов оператора сотовой связи, их состава, структуры и динамики. Далее изучаются влияющие на доходы факторы и определяется величина их влияния. Затем производится качественный анализ абонентской базы.

Абонентская база оператора сотовой связи складывается из активных коммерческих, заблокированных коммерческих, служебных и льготных абонентов. При проведении анализа рассчитываются показатели в виде отношения оттока абонентов к количеству активных абонентов, а также в виде отношения заблокированных коммерческих абонентов к количеству всех абонентов. Снижение этих показателей говорит о положительных изменениях в качественном составе абонентской базы.

На прирост абонентской базы оказывают влияние следующие факторы:

· стоимость первоначального пакета;

· доля рынка;

· проникновение (охват населения, пользующегося конкретной услугой связи);

· охват каждого сегмента потенциальных потребителей;

· длительность периода продаж первоначального пакета по определенной цене;

· число отказов от покупки;

· сезонность;

· количество рабочих и выходных дней.

На следующем этапе оценивается общее количество обмена. Понятие обмена (трафика) включает общее количество минут, задействованных всеми активными коммерческими абонентами в течение анализируемого периода. За единицу обмена принимается количество минут на абонента в среднеприведенный день с учетом рабочих и выходных дней. Общее количество обмена (минут) в месяц (О) можно определить следующим образом:

О = М * А * Д,

где М – количество минут на одного абонента в среднеприведенный день; А – количество абонентов; Д – количество приведенных дней в месяце.

Для определения показателя Д сначала отдельно подсчитывается количество минут по рабочим и выходным дням в месяце, затем определяется промежуточный коэффициент К, который равен соотношению количества минут в выходные и рабочие дни.

Расчет приведенных дней в месяце связан с неравномерностью нагрузки по рабочим и выходным дням и осуществляется следующим образом:

Д = Р + К * В,

где Р – количество рабочих дней; К  – промежуточный коэффициент; В – количество выходных дней.

Каждый оператор имеет индивидуальную структуру распределения трафика по направлениям. Этому вопросу при проведении анализа должно быть уделено отдельное внимание (табл. 10.2).

Большое влияние на структуру трафика имеет близость оператора к столичным городам, курортным местам, оживленным транспортным магистралям.

Еще одним важным направлением работы является анализ тарифов на услуги связи. При небольшом количестве услуг, действующих в течение длительного времени, рекомендуется следующий подход. Сначала вычисляется цена j-го вида услуг (средняя доходная такса) для i-й группы пользователей в отчетном периоде как отношение доходов за j-й вид услуг от i-й группы пользователей к количеству услуг j-го вида, предоставленных пользователям i-й группы. На планируемый период средняя доходная такса определяется путем умножения ее величины за отчетный период на коэффициент эластичности, учитывающий изменение средней доходности услуг оператора сотовой связи за счет объективных факторов.

При планировании услуг связи новых видов используется усредненный тарифный план.

С каждым годом возрастают требования потребителей к качеству услуг связи, поэтому вопросы качества становятся важнейшими для обеспечения эффективной деятельности операторов. Искажение содержания и задержка сообщений снижают эффект

их передачи во времени и пространстве, информация теряет свою полезность и ценность для управления, производства, бизнеса, потребителей частного сектора, а продукт связи – свою потребительскую стоимость.

Таблица 10.2 Распределение трафика по направлениям

Направление обмена	Объём трафика, тыс. мин	Доля трафика в общем объеме, %
Местная связь, в том числе:
- входящие	1619	56,7
- исходящие на мобильные в сети оператора	130	4,5
- исходящие на центр региона и на других операторов связи	786	27,4
- исходящие в другие города региона	60	2,0
- исходящие на Москву	114	4,0
Междугородняя связь	67	2,3
Международная связь	6	0,2
Перенаправление вызова (роуминг)	83	2,9
Итого	2864	100,0

Качество услуг связи можно оценить, используя две группы показателей, характеризующих качество обслуживания и качество услуг связи:

1) качество обслуживания абонентов определяется следующими факторами:

- величиной охвата территории, на которой оператор предоставляет услуги;

- количеством прогрессивных форм и методов обслуживания абонентов;

- уровнем охвата населения;

2) качество услуг связи характеризуют показатели самых важных свойств:

- скорость передачи информации;

- точность передачи и воспроизведения, достоверность и сохранность сообщений;

- конфиденциальность передачи информации, тайна связи;

- надежность и устойчивость действия технических средств и систем связи;

- доступность услуг связи;

- удобство пользования, эстетичность и экологическая безопасность и др.

Под себестоимостью услуг связи понимаются выраженные в денежной форме затраты на все виды ресурсов, которые несут телекоммуникационные предприятия в процессе оказания услуг потребителям.

Направления анализа себестоимости предприятий связи в общем соответствуют направлениям анализа для промышленных предприятий, однако состав затрат достаточно специфичен, что следует учитывать при проведении аналитической работы.

К основным затратам на предприятиях связи относятся:

· расходы на аренду каналов;

· лизинговые и арендные платежи за оборудование сети;

· расходы на услуги транзитного оператора;

· расходы на услуги связи других операторов, включая роуминг;

· расходы на оплату радиочастотного ресурса;

· расходы на услуги надзирающих и контролирующих органов;

· амортизационные отчисления на полное восстановление основных средств, полное погашение стоимости нематериальных активов;

· расходы на эксплуатацию оборудования сети;

· затраты на оплату труда производственных работников (специалистов технических служб, отделов обслуживания абонентов, группы биллинговых расчетов) и отчисления на нее;

· вознаграждения дилерам и коммерческим представителям.

К накладным затратам на предприятиях связи относятся:

· затраты на оплату труда управленческого персонала, административно-хозяйственной службы и отчисления от заработной платы;

· расходы на содержание собственных и арендованных помещений;

· стоимость конторских и хозяйственных материалов;

· расходы на покупку горючесмазочных матириалов и содержание транспорта;

· командировочные, рекламные и представительские расходы;

· расходы на оплату аудиторских, юридических, банковских и охранных услуг;

· расходы на консультационные и информационные услуги;

· расходы на обучение и повышение квалификации персонала;

· расходы на оплату труда, технику безопасности и страхование имущества.

В силу специфики производства услуг связи рассчитать себестоимость каждой предоставляемой услуги практически невозможно, причем объект калькулирования должен совпадать с объектом продаж. В связи с этим в отрасли рассчитывают как полную себестоимость всех оказанных услуг, так и относительный стоимостной показатель, соответствующий себестоимости на 1 рубль доходов (т.е. сколько текущих затрат потребовалось для получения 1 рубля доходов).

На уровень и динамику изменения затрат в составе себестоимости услуг операторов связи оказывают влияние факторы:

· общеэкономические;

· отраслевые;

· внутрихозяйственные.

Общеэкономические факторы не зависят от деятельности предприятий, их влияние на себестоимость имеет одинаковую направленность во всех сферах деятельности (отраслях экономики).

Особую роль играют отраслевые факторы, такие как эффективность взаиморасчетов между операторами сети, удаленность от транзитного центра коммутации, размер отчислений за присвоение и использование радиочастот, платежи надзирающим органам за контроль лицензируемой деятельности.

Внутрихозяйственные факторы предопределяются особенностями функционирования каждого конкретного предприятия и содержат наибольшие резервы снижения себестоимости.