Процесс – это изменение состояния предме­та под воздействием внешних или внутренних факторов. В социальной работе в качестве внешних факторов рассматрива­ются социальные условия и обстоятельства жизнедеятельнос­ти клиента, а внутренними факторами выступают нравствен­но-психологические, физиологические и физические ресурсы человека или группы людей.

Целенаправленное воздействие специалиста по социальной ра­боте на внешние и внутренние факторы, их активизация в интересах клиента – основная функция технологии социаль­ной работы. Специалист принимает непосредствен­ное участие в анализе информации, в подготовке вариантов решения той или иной личностной проблемы и в практическом осуществлении намеченного плана действий.

Технологии социальной работы как процессу присуща оп­ределенная протяженность во времени, которая охватывает промежуток времени от формулирования цели или задачи до ее практического решения, что составляет завершенный цикл взаимодействия организаторов социальной работы и их клиен­тов. Устойчивая, повторяющаяся, последовательная во вре­мени смена содержания деятельности с единым замыслом – это сущностная характеристика технологического процесса.

Существенным компонентом технологического процесса являются операции.

Операция – это простейшее действие, направленное на достижение конкретной, не разлагаемой на более простые, осознанной цели. Совокупность операций, объеди­ненных общей целью, составляет процедуру тех­нологического процесса.

Важной характеристикой операции является степень соот­ветствия ее результата поставленной цели. На результат действий могут оказывать влияние неконтролируемые факторы, связанные со спецификой соци­альной среды. Среди них можно выделить экономическое по­ложение, господствующие социально-психологические явле­ния, а также субъективные факторы, обусловленные особен­ностями личности или социальной группы.

Важным компонентом содержания технологи­ческого процесса является применяемый инструментарий. Инструментарий – это арсенал средств, обеспечиваю­щих достижение цели воздействия на личность или соци­альную общность.

Человек существует, развивается и формируется как лич­ность благодаря взаимодействию со средой в процессе деятельности. Поэтому вовлече­ние клиента социальной работы в различные виды деятельно­сти – преобразовательную, познавательную, ценностно-ориентационную, коммуникативную – является основным средством воздействия на личность. Для ре­шения этой задачи специалист социальной службы использу­ет целый комплекс вспомогательных средств и способов ин­формационного, организационно-методического и процедур­ного характера.

Процедуры и операции, входящие в технологический про­цесс, выступают в роли его структурных элементов, если они носят общезначимый характер для конк­ретных технологий. В конкретных же технологиях отдельные процедуры могут трансформироваться в самостоятельные тех­нологии или расчленяться на технологии, имеющие частное значение.

Последовательность процедур и операций отражает структуру и содержание технологичес­кого процесса. В самом общем виде в технологическом процессе можно выделить четыре основных процедурных этапа:

1) формулирование цели воздействия;

2) выработку и выбор способов воздействия;

3) организацию воздействия;

4) оценку и анализ результатов воздействия.

Этап формулирования цели предусматривает выполнение таких операций, как сбор и анализ информации, осуществле­ние социальной диагностики, социально-психологическое про­гнозирование развития проблемы, выработка программы дей­ствий и определение конкретных задач.

Выработка и выбор способов воздействия предполагает вы­явление и анализ проблемной ситуации, изучение, обоснова­ние и оценку вариантов и способов действий, выбор оптималь­ного варианта решения проблемы.

Этап организации воздействия включает операции по реа­лизации выбранного варианта, координацию усилий и коррекцию применяемых способов воздействия на клиентов социальных служб.

Анализ и оценка результатов социальной работы сопровож­даются выполнением таких операций, как сопоставление про­гнозируемых и достигнутых результатов, выявление положи­тельных и отрицательных моментов в организации, обеспече­нии и осуществлении намеченных мер, формулирование выво­дов для последующей деятельности.