Характер социальной проблемы яв­ляется важнейшим фактором, от которого зависят определе­ние содержания, инструментария, форм и методов социальной работы с клиентом.

Социальная проблема – это сложная познавательная за­дача, решение которой приводит к существенным теорети­ческим или практическим результатам. Для ее решения необходима соответствующая информация об объекте соци­ального воздействия, об условиях, обстоятельствах и других факторах, влияющих на его жизнедеятельность, состояние и поведение.

Социальные проблемы могут носить глобальный характер, затрагивая интересы значительной части человечества. Так, демографические, экологические, техногенные, продоволь­ственные, энергетические и другие проблемы в настоящее время приобретают глобальный характер, их разрешение требует участия большинства государств нашей планеты. Со­циальные проблемы могут касаться интересов отдельных или нескольких социальных систем, например, социальные кри­зисы, распространяющиеся на отдельные страны, националь­но-этнические общности, блоки или группиров­ки. Проблемы могут распространяться на те или иные сферы жизнедеятельности группы людей или отдельных личностей. Это могут быть проблемы, охватывающие социально-экономическую, со­циально-политическую, духовную или социальную сферы жизнедеятельности.

Для социальной работы особую значимость приобретают личностные проблемы, возникающие в процессе взаимодей­ствия личности и социальной среды. К социальной среде отно­сят все факторы, которые активизируют (или блокируют) за­щиту социальных интересов личности, реализацию ее потреб­ностей.

Одним из важнейших условий решения социальной пробле­мы является точное ее формулирование. Если проблема пра­вильно сформулирована, то это позволяет осуще­ствлять поиск недостающей информации в нужном направле­нии; обеспечивает выбор оптимального инструмен­тария социального воздействия и эффектив­ность социальной работы. Одним из важнейших требований к формулированию социальной проблемы является ее обосно­ванность. Она должна вытекать из реальных потребностей и предпосылок.

Практическая потребность и значимость социальной проблемы не только активизируют деятельность специалистов соци­альных служб, мобилизуют их интеллектуальный, организаци­онный и физический потенциал, но и придают поиску техноло­гических решений творческий, инновационный характер.

Решение любой проблемы сводится к разрешению внутренних или внешних противоре­чий. Социальное противоречие – это взаимодействие взаимо­исключающих сторон или тенденций в явлениях социальной жизни. При отсутствии нейтрализующих факторов социальное про­тиворечие развивается, достигая крайних степеней обостре­ния. В своем развитии противоречие проходит несколько ста­дий:

1) стадию тождества. Характеризуется возможностью возникновения противоречия при несу­щественных различиях;

2) стадию существенных различий. Характеризуется перерастанием несущественных различий в существенные;

3) стадию противоположностей. Характеризу­ется поляризацией антагонизма в отношениях, перерастанием существенных различий во взаимоотрицающие противополож­ности;

4) стадию конфликта. Взаимоотношения сторон достигают крайней степени обострения и достигают степени открытого противоборства.

С технологических позиций в социальной работе при реше­нии личностных проблем следует придерживаться следующих принципов:

· системного подхода при анализе и решении личностных проблем;

· соответствия инструментария конкретно решаемым про­блемам;

· опоры на физические и духовные ресурсы клиента;

· контроля действенности применяемого инструментария;

· коррекциисодержания, форм и методов в процессе ра­боты.

Замкнутый цикл технологического процесса включает сле­дующие этапы и операции:

1) предварительный;

2) целеполагания;

3) обработки информации;

4) процедурно-организационной работы;

5) контрольно-аналитический.

Предварительный этап. На этом этапе осуществляются операции выявления, оценки и ранжирования проблемы, вы­яснения совокупности факторов, обусловивших ее возникно­вение. В психологическом плане социальный ра­ботник настраивается на ее решение, мобилизуя свой интеллек­туальный, морально-психологический и профессиональный потенциал. Одновременно уточняются критерии деятельности социальных служб при ре­шении обозначенной социальной проблемы.

Этап целеполагания. На этом этапе осуществляется пер­вичное формулирование целевой установки деятельности спе­циалистов по социальной работе. Цель обуслов­ливает выбор возможных средств и способов ее достижения, определяет направления поиска дополнительных источников информации об условиях и социальной среде жизнедеятельно­сти клиентов. Цель должна быть сформулирована конкретно, ее должны понимать исполнители.

Этап обработки информации. На этом этапе технологи­ческого процесса идет поиск дополнительных источников ин­формации, ее сбор и систематизация, анализ и обобщение. Выводы, вытекающие из результатов аналитичес­кой работы, составляют содержательную базу для уточнения цели и задач, для выработки программы действий.

Этап процедурно-организационной работы. На нем осуществляется последовательная реализация намеченных мер социального воздействия конкретными ис­полнителями в обозначенные сроки.

Контрольно-аналитический этап работы. Он завершает технологический цикл, на котором организаторы социальной работы анализируют итоги деятельности специа­листов, выявляют факторы, способствовавшие положительно­му разрешению социальных проблем, выясняют причины, мешавшие успешному решению задач социальной работы.

Таковы основные этапы технологического процесса соци­альной работы. Как и любой вид деятельности, он требует постоянного совершенствования.