Познание и взаимное воздействие людей друг на друга являются основными составляющими любой совместной деятельности, результаты которой зависят от того, насколько люди понимают и адекватно воспринимают друг друга. В процессе общения люди по отношению друг другу выступают и как объекты, и как субъекты.

Если в процессе общения достигается взаимопонимание, обеспечивающееся адекватным отражением партнерами друг друга, то говорят о позитивном результате общения. Если же процесс общения перерастает в конфликтную ситуацию, то констатируют отрицательный результат общения, который возникает из-за неадекватного восприятия, неправильной интерпретации информации и многих других причин.

Главным фактором в интерпретации  данных о человеке является личный опыт общения, который у каждого индивидуально своеобразен. Кроме этого, партнеры по общению могут преследовать разные цели, что также отрицательно скажется на результате общения.

Общение людей обусловлено системой конкретных общественных отношений и регулируется нормами общественного поведения, таким образом, социальное и личное тесно взаимосвязаны в процессе общения. Средства, используемые для установления контакта в общении, общественные по своему происхождению и индивидуальны по употреблению. Так, речь каждого человека индивидуальна, в то же время она проявление языка – средства связи, созданного обществом.

Как субъект познания окружающих людей человек формируется постепенно, приобретая опыт общения. Согласно мнению психологов, на восприятие человека человеком влияют следующие факторы: место и статус человека в обществе, его классовая принадлежность, роль в процессе производства (профессия, должность), усвоенные моральные, эстетические нормы, уровень интеллекта.

Отражение личностью партнера по общению нельзя рассматривать как неизменное. Развитие личности неразрывно взаимосвязано с развитием представлений об окружающем мире. Мысли, чувства, поступки человека по отношению к окружающим людям свидетельствуют о развитии его личности. Чем больше у человека опыт общения и деятельности, тем более адекватно он воспринимает окружающих его людей. Общеизвестен тот факт, что не существует двух одинаковых людей, следовательно, и процесс восприятия партнера по общению индивидуален.

На адекватность восприятия человеком окружающих влияет возрастной аспект, например, дети практически не могут различать возраст, для них все старше 25 и младше 50 лет  взрослые воспринимаются как люди одного возраста.

Понимание человека человеком зависит от качества поступающей информации, так как в процессе общения достаточно часто люди неосознанно передают информацию о себе, основное внимание сосредотачивая на информации, которая является содержанием общения. Рассмотрим подробнее ту часть информации, которая говорит о партнере по общению. Вся информация складывается из признаков–сигналов, одни из которых свидетельствуют о возрасте, поле, расовой, национальной принадлежности. Иногда во внешнем облике человека присутствуют признаки–сигналы, говорящие о его профессии, характере, психологическом состоянии на момент общения.

Признаки–сигналы, составляющие внешний облик человека, могут выполнять в процессе общения как осведомительную, так и регулятивную функцию. Например, признаки, свидетельствующие о душевном волнении, переживании, адекватно воспринятые собеседником, обычно вызывают сочувствие, сопереживание.

Человек воспринимает значительное число информативных признаков, однако, лишь некоторая часть из них оказывает влияние на его дальнейшее поведение, остальные не учитываются. Вместе с тем, если в процессе общения появляются какие-то новые аспекты, то может произойти перераспределение функциональных обязанностей между признаками–сигналами, те, которые ранее выполняли лишь осведомительную функцию, начинают регулировать процесс общения.

Совместная деятельность людей значительно влияет на процесс общения, в частности, на восприятие партнерами друг друга. При сходстве задач и путей их решения, как правило, партнеры по общению выделяют одинаковые сигналы. Например, для двух рабочих, выполняющих одинаковую производственную операцию, важны друг в друге квалифицированные умения и навыки ее выполнения. В случае несовпадения задач, признаки–сигналы, выделяемые как значимые, значительно отличаются по своему содержанию у каждого из общающихся. Для менеджера в работнике важны будут его профессиональные способности, ответственность, пунктуальность, исполнительность, а работник в менеджере будет выделять способности к общению, руководству, компромиссу, а также черты характера, такие, как покладистость, доброта, снисходительность.  

На адекватность восприятия поступающих признаков–сигналов влияет субъективное отношение человека к данной информации. Обычно в процессе общения партнер ожидает от собеседника определенной реакции на свои действия. По мнению А.А. Бодалева, данное ожидание и является субъективным выражением объективного факта. В случае если ожидание не совпадает с реальной реакцией, человек начинает анализировать ситуацию общения и воспринимает большее количество признаков–сигналов.

Таким образом, на процесс восприятия человека человеком влияют не только объективные факторы, но и субъективные установки. Адекватность понимания партнера зависит от индивидуального опыта общения, включенности собеседников в совместную деятельность, их социального статуса.

Контрольные задания

1. Проанализируйте свой опыт общения и перечислите признаки–сигналы, которые Вы выделяете у собеседника в первую очередь

2. Какие признаки, по Вашему мнению, выдают в человеке врача, педагога, военного?

3. В чем сущность психологической субъективной установки на общение?