Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.

Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения позволяет определить условия и факторы, влияющие на качество принимаемых решений.

Компоненты «черного ящика» системного подхода к принятию управленческого решения представлены на рисунке 1.4.

Вход системы характеризуется параметрами проблемы, которую необходимо решить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество товара, объем продаж, сроки поставок, цены и т.д.).

На выходе системы – решение, выраженное количественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.

К компонентам внешней среды системы относятся факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся:

· международная интеграция;

· политическая ситуация в стране;

· экономика;

· техническое состояние отраслей;

· социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие общестрановые факторы;

· факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мониторинг окружающей среды, транспорт, связь);

· факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, принимающие решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д.

Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к «процессу»), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы («вход»). Поступление информации по обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей по умолчанию или доработке решения, появлением нововведений, ноу-хау и другими факторами.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

· показатель энтропии, т.е. количественной неупорядоченности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, то показатель энтропии приближается к единице;

· степень риска инвестиций;

· вероятность реализации решения по показателям качества, затратам и срокам;

· степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы), анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры входа системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований выхода, уточнения факторов внешней среды, влияющих на качество и эффективность решения, отработки входа системы следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество входа оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества процесса в системе качество выхода, т.е. качество решения, будет удовлетворительным.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

1) применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

2) изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

3) обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры выхода, входа, внешней среды и процесса системы разработки решения;

4) применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

5) структуризация проблемы и построение дерева целей;

6) обеспечение многовариантности решений;

7) правовая обоснованность принимаемого решения и т. д.

Однако выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно, и это требует больших затрат. Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция к увеличению числа учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

На качество процесса подготовки и реализации УР оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР.

Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные элементы: законы управления организацией и законы для организации. В среде эти законов и осуществляется процесс подготовки и реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действия друг друга, то есть составлять систему.

Качество управленческого решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты.

Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности реальных результатов от его реализации отводится организационной стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива.

К этим условиям можно отнести:

· создание творческой обстановки при подготовке УР;

· обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;

· использование современных информационных технологий;

· профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов;

· использование опыта и знаний наиболее квалифицированных по решаемой задаче специалистов;

· разностороннее рассмотрение всех этапов процесса УР, а особенно ситуацию;

· осуществление мониторинга решений.