Менеджерская деятельность связана с решением самых разнообразных задач. Чтобы справиться с ними, менеджеру бывает недостаточно прежних знаний. Для этого нужно мыслить. Мышление – процесс отражения в сознании человека сущности, закономерных связей и отношений между видами и явлениями природы и общества.

Многочисленные мыслительные операции совершаются по механизмам двух моделей.

1. Решаются путем логического рассуждения. Тут возможны самые разнообразные приемы – от простых арифметических операций до проигрывания действий методом проб и ошибок. Совершив несколько таких проб, приходят к единственно правильному выводу, а данное решение осуществляется аналитическим путем.

2. Используется «креативное» (творческое) мышление. Суть этого вида мышления заключается в том, что оно не приводит к единственно правильному выводу, а предлагает ряд равноценных выводов, из которых один может быть самым предпочтительным.

В менеджерской деятельности встречаются обе модели мыслительных операций.

Аналитическое мышление имеет ту особенность, что решение задач на его основе осуществляется на языковой основе. В связи с этим для аналитического мышления характерны всем известные мыслительные операции: анализ, синтез, обобщение, сравнение и др. Креативное мышление также базируется на этих же операциях, но они для него не являются главными. Здесь проявляет свое действие механизм интуиции.

Под интуицией в психологии понимается мыслительная деятельность, осуществляемая «под порогом» или «на краю» сознания. В поле сознания «прорывается» результат решения, а сам процесс решения остается вне его. Вместе с тем, за этим результатом неизменно скрывается напряженный процесс работы мысли, обусловленный уже имеющимися умениями и навыками, т.е. опытом.

Многие люди в силу их традиционной системы обучения тяготеют к аналитическому мышлению. Лишь немногие вводят в действие креативные процедуры. Вместе с тем, почти все люди, так или иначе, используют в своей практической деятельности интуицию.

В зависимости от того, какой тип мышления преобладает у лица, принимающего решение (ЛПР), различают два подхода к процессу принятия решений: нормативный и дескриптивный

Цель нормативного подхода (в рамках математической теории) – выбор наилучших действий (альтернатив), исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение. Этот подход делает акцент на том, как ЛПР должно подходить к принятию решения. Данная теория принятия решений по экономическим проблемам основана на предположении, что все ЛПР являются «экономически мыслящими» людьми, то есть действуют в пределах, допустимых законами, морально-этическими соображениями и т.д. Они стараются максимизировать результат производственно-хозяйственной деятельности.

Однако в жизни ЛПР не всегда стремится максимизировать экономический результат. Попытка осмыслить истинные причины принятия неэффективных решений привела к возникновению дескриптивных моделей, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений.

Дескриптивный подход носит ярко выраженный объясняющий характер (как фактически принималось решение), а не предписывающий (какими должны быть решения). В этом подходе используются психологические модели, в которых учитываются процессы и силы, объясняющие реальное поведение людей.

В частности, учитываются факторы, оказывающие отрицательное влияние на процесс принятия решения:

1) эмоциогенный – сильное возбуждение, как положительное, так и отрицательное, которое препятствует трезвому расчету;

2) фактор соблазна. Его психологическая сущность заключается в том, что у ЛПР возникает иллюзия достижения «легкого» пути решения проблемы в обход существующих норм;

3) провоцирующий фактор – нечто такое, что прямо или косвенно толкает человека на заведомо ошибочные решения.