Проблемы управления можно исследовать посредством изучения доку­ментов. Всякое управление связано с движением информации, которая фик­сируется в документах. Для исследователя это богатый материал. Только не­обходимо обработать его по заранее составленной схеме.

Эффективность исследования по документам зависит от состава докумен­тов, их содержания, формы и информационной классификации. К сожале­нию, очень часто бывает, что для получения наиболее ценных или даже просто надежных результатов исследования, не хватает информации, потому что система документации не предусматривает использование ее в целях ис­следования.

Рис. 11.2 Классификация методов исследования систем управления по способу и источнику получения информации об исследуемых объектах

В тех фирмах, где исследованию управления уделяется серьезное внима­ние и исследование проводится регулярно, систему информационного обес­печения управления ориентируют не только на решение текущих проблем, но и на исследование управления. Это выражается в разработке соответст­вующих форм фиксирования информации, регулировании ее объемов, структуры, сохранении по потребностям проведения исследования.