Схема сертификации услуги – это состав и последовательность действий при проведении сертификации услуги.

Схемы сертификации услуг представлены в таблице 11.2.

Таблица 11.2

Схемы сертификации услуг

Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуги, что включает проверку условий работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результата услуги (отремонтированных, вычищенных и других изделий), а также последующий инспекционный контроль.

Рекомендуется применять для сертификации услуг, оказываемых гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями.

Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, которая может осуществляться двумя способами:

1) проверкой технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания;

2) оценкой системы качества.

При проверке технологического процесса контролируется:

· полнота технологической документации;

· соответствие оборудования требованиям выполняемого техпроцесса;

· соответствие квалификации исполнителей требованиям выполняемого техпроцесса;

· соблюдение технологической дисциплины;

· соответствие оснастки, контрольно-измерительных приборов и инструментов требованиям выполняемого техпроцесса.

При оценке системы качества проверяется:

· политика в области качества;

· руководство по качеству;

· соответствие элементов системы качества установленным требованиям;

· эффективность системы качества с точки зрения достижения целей, установленных в областях качества.

При наличии у заявителя сертификата на систему качества оценка системы качества не проводится.

Схема 3 предусматривает сплошную проверку результата услуги. Схема может применяться для сертификации материальных услуг (ремонта и изготовления изделий по индивидуальным заказам). Инспекционный контроль осуществляется путём выборочной проверки результата услуги.

Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку:

· состояния его материально-технической базы;

· санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей;

· ассортимента и качества услуг, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги;

· чёткости и своевременности обслуживания (этики общения, комфортности, эстетичности, учёта запросов потребителя и т.д.);

· профессионального мастерства.

Рекомендуется применять при сертификации гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др.

Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль за стабильностью её функционирования. Сертификация системы качества осуществляется органом по сертификации услуг с привлечением экспертов по системам качества. Может применяться при сертификации всех видов услуг.