Любая организация, как и банк, не может выживать в конкурентной борьбе, если она не имеет четкой направленности, к чему ей стремиться, чего следует добиться в результате своей деятельности. Люди создают организацию, чтобы решать с ее помощью свои проблемы. Более того, люди входят в организацию, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. Люди же из внешнего окружения, преследуя свои собственные цели при работе с организацией, придают ее существованию определенную направленность, развивая целевое начало в ее деятельности.

Роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует по направлению интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию как изнутри, так и извне. Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация планирует осуществлять свою деятельность. Философия организации меняется редко. Что касается узкого понимания миссии, то в зависимости от глубины возможных изменений и в среде ее функционирования она может меняться.

Миссия в узком понимании – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация. Миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от других, подобных ей. Правильно определенная миссия всегда имеет общий философский смысл, но обязательно несет в себе что-то, делающее организацию уникальной в своем роде, характеризующее именно ту организацию, в которой она выработана.

Целевое начало в деятельности организации возникает путем отражения целей и интересов различных групп людей, различным образом связанным с деятельностью организации и процессом ее формирования, так называемыми носителями интересов организации. Миссия организации в какой-либо степени должна интересы их носителей. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, каковы размеры организации, каков ее бизнес, ее расположение и пр. Наиболее устойчивое и специфическое влияние на миссию организации оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Вот почему миссия организации

должна быть сформирована таким образом, чтобы в ней проявлялись интересы этих групп людей.

Хорошо сформированная миссия проясняет то, чем является организация, какой она стремится быть, показывает отличие организации от других, ей подобных. Поэтому в расшифровке миссии должны отражаться:

·  целевые ориентиры организации, отражающие целевую деятельность организации, то, к чему  стремится организация в долгосрочной перспективе:

·  сфера деятельности организации, отражающая продукт, предлагаемый покупателям, а также то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

·  философия организации, находящая проявление в тех ценностях и принципах, принятых в организации;

·  возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие силу организации, ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе.

Также при формировании миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация.

Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, какие средства она готова использовать в своей деятельности и пр. Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией. В этом состоят цели формирования миссии.

Как сформулированное утверждение миссия организации обычно вырабатывается ее высшим руководством. Чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись большинством сотрудников организации. Организация тогда обретает миссию, когда члены организации с ней согласны и следуют ей в своей деятельности.