Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цели весьма значимы для организации. Они являются исходной точной планирования деятельности, лежат в основе организационных построений, на них используется система мотивирования, применяемая в организации, кроме того, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и в целом – организации. Цели могут быть краткосрочные и долгосрочные.

Такое разделение целей имеет принципиальное значение, так как они существенно различаются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна большая конкретизация и детализация – кто, что и когда должен выполнить. На практике краткосрочными целями считаются цели со сроками реализации один-два года, а долгосрочными – на три-пять лет. Промежуточные цели носят название среднесрочных.

Существует четыре сферы , в которых организации устанавливают свои цели:

1) доходы организации;

2) работа с клиентами;

3) потребности и благосостояние сотрудников;

4) социальная ответственность.

Эти четыре сферы касаются интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов. В крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей – декомпозиция целей более высокого уровня в цели более низкого уровня.

Специфика иерархии обусловлена тем, что:

· цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;

· цели более низкого уровня выступают средствами для достижения целей более высокого уровня.

Иерархия целей играет важную роль, устанавливая «связность» организации и обеспечивая ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. При правильном построении иерархии целей каждое подразделение, достигая своих целей, вносит обусловленный вклад в достижение целей организации.

Одними из самых важных для стратегического управления целей являются цели роста организации, отражающие соотношение между темпами изменения объема продаж и прибыли организации и отрасли в целом.

Цели необходимы для успешного функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Однако если цели недостаточно верно определены, это может иметь серьезные негативные последствия для организации.

При установлении целей трудно свести воедино разнонаправленные интересы субъектов влияния. Собственники ожидают от организации высокой прибыли, больших дивидендов, роста курса акций и низкого риска потери капитала. Сотрудникам необходима высокая заработная плата, интересная и безопасная работа, условия для роста и развития, хорошее социальное обеспечение. Покупателям необходим качественный продукт по подходящей цене, с хорошим обслуживанием и другими гарантиями. Общество требует от организации защиты окружающей среды, помощи населению и пр. Все это менеджеры должны учитывать и так составлять цели, чтобы в

них воплощались эти разнонаправленные интересы субъектов влияния.