Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 469 ГК РФ), либо при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара – товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется (п.2 ст. 469 ГК РФ). Если есть существенные нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков), покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае обнаружения существенного нарушения требований к качеству товаров, входящих в комплект, покупатель вправе отказаться от исполнения договора в части возвратить ту часть товара, которая не соответствует условию о качестве.

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, в количестве, предусмотренном договором купли-продажи. В соответствии со ст. 455 ГК РФ условие о количестве – существенное условие договора купли-продажи. Если договор не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, то договор считается незаключенным.

В случае передачи покупателю меньшего количества товара, в соответствии с п. 1 ст.466 ГК РФ покупатель вправе отказаться от всей партии товара. При передаче товара в количестве, превышающем указанное в договоре, покупатель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора (ст. 483), а продавец вправе распорядиться соответствующей частью товара, в частности, потребовать возврата указанной части товара (п.2 ст.466 ГК РФ). Таким образом, нарушение продавцом условия договора о количестве товара дает покупателю право на возврат всей партии товара или ее части.

Продавец обязан передать товары в ассортименте, согласованном сторонами, т.е. в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цвету или иным признакам. При передаче продавцом товара в ассортименте, не соответствующем условиям договора, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты. Если лишь часть товаров не соответствует ассортименту, то покупатель вправе по своему выбору отказаться от этой части товаров или от всех переданных товаров (ст. 468 ГК РФ). В соответствии с п. 4 ст. 468 ГК РФ товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.

Чаще всего проблемы возникают при возврате товаров по причинам, предусмотренным ГК РФ, к которым, в частности, относятся:

· несоответствие количества товара – ст. 466;

· несоответствие ассортимента товаров – ст. 468;

· нарушение качества товара – ст. 475;

· нарушение тары и упаковки – ст. 482;

· несоответствие комплектации – ст. 480.

Согласно п. 1 ст. 466, п. 1 ст. 468 и п. 2 ст. 475 ГК РФ, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и ассортимента до приемки товара («отказаться от переданного товара и его оплаты»), а ненадлежащего качества – после его приемки и оприходования на балансе («отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы»).

Срок приемки, от которого напрямую зависит срок возврата товара ненадлежащего количества и ассортимента, определяется договором. Если это не предусмотрено договором, то применяются сроки, установленные инструкциями П-6 и П7.

Для организаций торговли возможный порядок возврата товаров и его оформление изложены в Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденные письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г. №1-794/32-51. В соответствии с п. 2.1.7 рекомендаций, в случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей, который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику. Акт составляется комиссией, в состав которой должны входить материально ответственные лица торговой организации, представитель поставщика (возможно составление акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии).

Прием от покупателя товар ненадлежащего качества оформляется накладной и в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для возврата ему денежной суммы за сданный товар.