В условиях управления и общения люди оценива­ют друг друга, прежде всего, по уровню интеллекта, об­разуемого системой познавательных процессов. В час­тности, каждый руководитель должен быть требовате­лен к качествам собственного интеллекта, а также к умственным способностям своих подчиненных при оценке их соответствия должности и характера выпол­няемых ими производственных задач.

Познавательные процессы, или когнитивные (от лат. cognitio — познание) — это система психических фун­кций, обеспечивающих отражение, познание субъек­том явлений объективного мира. В эту систему вклю­чены следующие процессы:

1. Сенсорные процессы (ощущение и восприятие), которые служат для отражения объективной реально­сти в форме конкретных чувственных образов. Ощу­щение обеспечивает отражение отдельных качеств объектов: цвет, яркость, звук, температура, запах, вкус, величина образов, перемещение в пространстве, двига­тельные и болевые реакции и т. д. Восприятие отра­жает целостные образы объектов — человека, живот­ных, растений, технических объектов, кодовых знаков, вербальных стимулов, рисунков, схем, музыкальных об­разов и т. п.

Эти процессы играют важную роль в профессио­нальном обучении, деятельности, а уровень их сфор­мированное у людей определяет их важные профес­сиональные способности как узнавания, так и разли­чения объектов разнообразных моральностей, т. е. воздействующих на различные анализаторы. Напри­мер, опытный водитель на слух определяет неполадки в двигателе, а опытный сотрудник ГАИ по визуаль­ным и звуковым сигналам определяет аварийную ситуацию.

Поэтому необходим профотбор людей для специ­фических видов деятельности, где нужны способности к безошибочному восприятию различных сигналов (световых, звуковых и др.), а также к созданию объек­тивных условий для надежности восприятия сигна­лов (учет законов контраста пороговых характерис­тик зрения и слуха человека и др.) при определении уровня яркости, величины, окраски, громкости и дру­гих параметров сигналов, предъявляемых человеку в различных видах деятельности.

2. Память — это система мнемонических процес­сов, которые служат для запоминания, сохранения и последующего воспроизведения в форме словесных отчетов и действий тех знаний, которые были усвоены в прежнем опыте субъекта. Память позволяет чело­веку в пределах его субъективного пространства со­единять прошлый, текущий и предстоящий планы его деятельности и тем самым участвует в процессах про­гнозирования.

По временному параметру различают мгновенную (сенсорную), кратковременную (оперативную) и долго­временную память, образуя единую систему перера­ботки информации субъектом. Учет закономерностей этих видов памяти необходим для эффективной орга­низации учебной и профессиональной деятельности. Например, для кратковременной оперативной памяти важна четкая, дозировка материала (от 5 до 7 сигна­лов на одно предъявление). Для успешной работы дол­говременной памяти необходимы:

— смысловая переработка запоминаемого мате­риала;

— включение запоминаемого материала в активные формы практической деятельности (решение профес­сиональных задач);

— адекватная мотивация (наличие интересов, вклю­чение эмоциональных переживаний и т. п.);

— систематизация усвоенного материала.

3. Мышление — это система процессов, осуществ­ляющих отражение объектов в их закономерных свя­зях и отношениях, их понимание, прогнозирование, принятие решений. Мышление включает в себя такие операции, как анализ и синтез, сравнение и различе­ние, абстрагирование, обобщение, систематизация, кон­кретизация. Благодаря мышлению человек познает законы природы и общества, способен планировать свою деятельность, сознательно управлять техникой, воздей­ствовать на природу, сознательно управлять своей дея­тельностью и действиями других людей. Мышление — это всегда решение каких-то проблем, поэтому для его развития необходимо уметь создавать проблемные си­туации в профессиональной деятельности как руко­водителей, так и подчиненных. Решение разного рода профессиональных задач требует по преимуществу разных типов мышления — образного, практического или теоретического. Например, если для водителя транспортного средства необходимо образное и прак­тическое мышление, то для руководителей верхних уровней — высокоразвитое теоретическое мышление.

4. Речь — это система процессов, обеспечивающих передачу и усвоение информации, социальное управ­ление людьми, самосознание и саморегуляцию деятель­ности. Обязательным качеством руководителя долж­на быть высокая культура речи, владение устной и письменной речью, умение использовать речь как сред­ство общения, убеждения и руководства людьми.

5. Внимание (аттенционные процессы) — это особая форма ориентировочной деятельности, которая позволяет человеку в условиях обучения и профессиональной де­ятельности выделять и четко воспринимать объекты на фоне окружающей среды. Например, при управле­нии потоками транспорта сотрудник ГАИ должен из огромной массы воздействующих раздражителей быс­тро выделять основные, релевантные для решения его оперативных задач сигналы. При организации про­фессиональной деятельности важно учитывать свойства внимания человека: объем, устойчивость, помехоустой­чивость, распределение, переключение, которые могут выступать в качестве профессиональных способнос­тей (например, в деятельности спортсменов, операто­ров и др.). Устойчивость внимания — важнейшее ус­ловие продуктивности учебной и практической дея­тельности, наблюдательности. Отсутствие указанных свойств внимания — одна из основных причин ава­рийных ошибок в управлении техникой и людьми.

6. Воображение (фантазия) — это процесс формиро­вания новых образов на основе переработки образа па­мяти, т. е. прошлого опыта субъекта. Воображение — основа творчества, изобретательства, предвидения воз­можных событий. Для активизации воображения как способности к творчеству и предвидению необходимы:

— тренировка сотрудников в воссоздании опреде­ленных производственных ситуаций (успешных или аварийных) по их описанию;

— предотвращение вымышленных ситуаций, самоконтроль мышления;

— развитие прогностических способностей в пред­видении аварийных или конфликтных ситуаций и их возможных последствий.

Эффективность протекания познавательных процес­сов связана с двумя видами факторов деятельности че­ловека.

1. Объективные факторы, связаны с социальными и природными процессами, с воздействиями людей друг на друга, организацией учебной и производственной деятельности. К ним относятся:

— рациональная организация учебной и производ­ственной деятельности (четкие планы, программы, цели, инструкции и др.);

— методика обучения (технические средства, нагляд­ность, методы изложения информации, организация действий персонала с учетом закономерностей позна­вательных процессов, восприятия, памяти и др.);

— опыт и мастерство инструктора и руководителя, его авторитет, педагогический такт и др.;

— содержание и уровень трудности профессиональ­ных задач для сотрудников;

— организация систематического контроля и адек­ватность оценки знаний и действий сотрудников, оценка их психологической и деловой готовности к самостоя­тельной профессиональной деятельности;

— индивидуальный подход в общении и воспита­нии сотрудников.

2. Субъективные факторы успешности обучения и профессиональной деятельности — это индивиду­альные свойства личности сотрудников:

— мотивационные установки, определяющие отно­шение людей к профессиональной деятельности, ее целям и результатам;

— уровень предшествующей подготовленности, про­фессиональный опыт, тренированность в решении опре­деленных задач;

— одаренность, общие и специальные способности;

— психологические свойства личности (тип нервной системы, работоспособность, уравновешенность, эмоци­ональность и др.);

— характерологические особенности личности (ком­муникативность, организованность, ответственность, са­моконтроль и др.);

— стрессоустойчивость и саморегуляция;

— отношение к личности инструктора и руководи­теля, а также к своей рабочей группе.

Система познавательных процессов образует сферу интеллекта и является определяющим компонентом сферы сознания личности.