Есть ряд требований, предъявляемых к выбору ди­агностических методов в социальной работе:

· во-первых, предпочтителен метод наиболее простой из всех возможных и наименее трудоемкий;

· во-вторых, метод должен быть доступным не только для социального работника, но и для клиента при минимуме физи­ческих и психологических усилий, необходимых для его про­ведения;

· в-третьих, технология применения методов должна быть ясной и понятной, настраивающей клиента на доверительное отношение к социальному работ­нику;

· в-четвертых, обстановка и условия проведения диагности­ки не должны настраивать клиента против участия в диагностике.

Если социальный работник хочет понять поступки клиента, он начинает с выявления причин соответствующих действий, т.е. мотивов поведения, в основе которых чаще всего лежат потребности.

Среди потребностей можно выделить:

· биологические (голод, жажду, сон, сексуальные и т.д.);

· материальные (одежду, жилище, питание и т.д.);

· социальные (трудовые, познавательные, коммуникативные);

· духовные (нравственные, эстетические, религиозные).

Неудовлетворенные потребности порождают социальные проблемы. Социально-диагностическая технология не только выявля­ет эти проблемы, но и выполняет прогностическую фун­кцию. Социальный диагноз может осуществляться:

· на уровне общества в целом, для выявления общих тен­денций развития в области экономики, социальной политики, духовной жизни и т.д.;

· на уровне социальной группы или территориальной общ­ности, например, развитие народностей, территори­альных групп, трудовых коллективов и др.;

· на личностном уровне, для осуществления «адресности» при выявлении проблем жизнедеятель­ности.

В социальную диагностику все чаще включают такие методы, как:

· информационное обследование конкретного со­циума, сбор сведений о состоянии домовладения и инфра­структуры, численности, составе и динамике местного населе­ния и т.д.;

· социально-исторические обследования, в том числе изу­чение истории заселения и освоения данной территории, про­цессов складывания и изменения состава местного населения и его занятий, религиозных и бытовых традиций местных жителей, причин смены населения и т.д.

· информативно-целевой анализ различных документов, статей из местной и центральной прессы, материалов элект­ронных средств информации;

· социальное картографирование, т.е. сбор показателей, харак­теризующих зависимость качества жизни от факторов, дифференцирующих состояние среды обитания, ее символи­ческую и реальную ценность. Социальная карта является эф­фективным инструментом для выявления пространственной картины размещения населения, территорий, интенсивно посе­щаемых гражданами, районов социальной напряженности и т.п.

Среди методов диагностирования личности следует выде­лить:

Наблюдение – метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем. Существуют различные разно­видности наблюдения. Например, слово является показателем, по которому можно оценить мысли и намерения, проблемы собеседника. Важно улавливать мимику, жесты, позу, усиление голоса, выраже­ние лица, глаз, улыбку. Опытный человек может по ним судить о чувствах, мыслях и намерениях собеседника.

Беседа в социальной диагностике – метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуни­кации. Основное требование, которому должен соответ­ствовать социальный работник-диагност, – это умение распо­лагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться ис­кренности в ответах. Ведение беседы требует определенных знаний и навыков. Основные условия, обеспечивающие ус­пех беседы:

· умение заинтересовать собеседника предлагаемой темой;

· создание атмосферы взаимного уважения и доверия;

· искусное использование методов убеждения и внушения.

Анкетирование – это метод сбора статистического материала путем формализованного опроса диагностируемых. Стандартизированная анкета состоит из набора утвержде­ний, с содержанием которых испытуемый может либо согла­ситься, либо не согласиться.

Метод экспертной оценки – это опрос экспертов путем ан­кетирования и интервьюирования. Иногда социальная про­блема нуждается в оценке компетентных лиц – экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследова­ния.

Социометрия – это метод опроса для математи­ческой обработки первичных измерений. Суть ее сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых ин­дексов.

Мониторинг – это организация постоянного отслежива­ния информации, включенное наблюдение, оценка и анализ социальных ситуаций в фокусе их изменения.

Методы тестирования разделяются на группы по ряду признаков: индивидуальные и групповые, вербальные и невербальные; количественные и каче­ственные, общие и специальные и др. Тесты являются специализированными методами диагнос­тического обследования, с помощью которых, можно получать количественную или качественную характеристику изучаемо­го явления. В отличие от других методов, они предполагают четкую процедуру сбора и обработки первичных данных, а также своеобразие их последующей интерпретации.

Биографический метод основан на изучении личности в контексте ее истории и перспектив развития индивидуального бытия и взаимоотношений с другими людьми.

Независимо от применяемых методов любой технологический процесс в социальной диагностике имеет сходную структуру. Начальным этапом его всегда является жалоба кли­ента, заявление сотрудника органа ох­раны порядка, педагога, т.е. появление социальной проблемы. Индивид мо­жет не осознавать ее наличия. Поэтому сотрудники социальных служб не могут ограничиваться решением проблем исключительно тех кли­ентов, которые обратились в учреждение социального обслужива­ния.

В функции территориального центра входит выявление социальных про­блем на подведомственной территории. Практика показыва­ет, что далеко не все клиенты имеют навыки серьезного социаль­ного анализа. Поэтому следующий этап диагностического процесса – сбор и анализ данных о социальной ситуации. На этом этапе специалист использует историко-генетические и структурно-функциональные исследовательские методы.

Историко-генетические методы призваны определить время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, проследить степень ее проявления на разных стадиях жизни клиента.

Структурно-функциональные методы диагностики предпола­гают получение данных о текущем состоянии социальной пробле­мы, строении социального объекта и связях, соединяющих различные его элементы. На этом этапе специалист может прибегнуть к использова­нию инструментальных методов, групповых диагностических ме­тодик. Психология, социальная психология, прикладная социо­логия располагают целым арсеналом методик, которые позволят получить соответствующую информацию об индивиде и его со­циальной ситуации.

Как правило, собранные данные редко бывают непротиворе­чивыми и однозначно указывают на одну социальную патологию. В каждом конкретном случае имеется набор нескольких типов со­циальных проблем. Поэтому в ходе наиболее важного этапа – по­становки социального диагноза – специалист не просто делает за­ключение о сущности и причинах жизненного затруднения клиен­та, а ранжирует имеющиеся проблемы, выделяя главную, от ко­торой зависит решение всех других вопросов.

Социальный диагноз не может считаться окончательным, пока специалист работает с клиентом. Возможно, в процессе их взаи­модействия обнаружатся факты, которые заставят если не пере­смотреть, то скорректировать сделанное заключение. Разрешение какой-либо проблемы может актуализировать другие проблемы, которые были замаскированы или отодвинуты на задний план. Поэтому социальная диагностика, как контроль за состоянием ситуации клиента и отслеживание изменений в ней, осуществляется на протяжении всей деятельности по оказанию помощи данному человеку.

Социальная диагностика относится к наиболее общим комп­лексным социальным технологиям, использующимся на всех эта­пах социальной работы и социального обслуживания. Овладение навыками, позволяющими зани­маться диагностической деятельностью, относится к числу необ­ходимых умений специалистов по социальной работе.