Решения организационных проблем включает два этапа:

1) формирование проблем;

2) решение проблем.

Этап решения проблем разделяется на три стадии, каждая из которых предусматривает ряд процедур для ответа на типовые вопросы:

1) аналитическую (чего можно достигнуть при решении проблемы в идеаль­ном случае, какие имеются помехи и в чем они проявляются, что является причиной помех);

2) оперативную (какие параметры системы надо изме­нить, чтобы решить проблему, нельзя ли решить проблему, из­меняя окружающую среду, как подобные проблемы решаются в других организациях);

3) синкретическую (какие изменения в окружающей среде нужно будет осуществить, какими иными способами сможет функцио­нировать измененная система).

Все специалисты подчеркивают исключительную роль начальных этапов работы, на которых важно завоевать доверие группы, по­мочь ее членам ближе узнать друг друга. Важно, чтобы все запомнили имена друг друга, для чего используются различные процедуры зна­комства. Выбор процедуры знакомства определяется спецификой группы, решаемых ею задач, приори­тетами социального работника.

Стадия конфликта, соперничества представляет опасность для социального работника. В любой группе наблюдается явное расхождение интересов ее членов. В группе с узки­ми, четко определенными целями некоторые участники могут испытывать иные потребности, отличные от потребностей дру­гих членов группы. Даже при наличии общей проблемы участ­ники группы могут не идентифицировать себя с другими, не чувствовать «общую почву». Задача социального работника на этапе конфликта – помочь членам группы осознать необходимость согласованной работы, активизировать осмысление про­исходящего, ориентировать членов группы на взаимную поддерж­ку, оказание взаимопомощи.

На стадии консолидации социальный работник помогает группе выработать нормы и способы взаимодействия. На этой стадии вырабатывается кодекс общения, или кодекс поведения участников групповой работы, который может состоять из следующих правил:

· слушай внимательно все выступления;

· не критикуй высказываемые идеи;

· воспринимай все предложения положительно;

· не перебивай выступающего, соблюдай тишину;

· избегай дебатов и философских рассуждений;

· не стесняйся высказывать свое мнение – самое простое пред­ложение часто бывает гениальным;

· не ошибается тот, кто ничего не делает;

· соблюдай личные права членов группы на выдвижение идеи и отстаивание своей точки зрения, на обдумывание, на пересмотр своей позиции, право выдвигать идею;

· не обижайся;

· будь доброжелательным;

· не допускай чрезмерной фамильярности в общении с други­ми;

· каждый член группы ответственен за результативность рабо­ты. Успех и неудачу делим поровну.

Вариант кодекса общения обсуждается всеми членами груп­пы, которые в знак его признания ставят на нем свою подпись. Кодекс вывешивается на одной из стен комнаты, в которой работает группа.

Когда группа начинает работать и потребность в социальном работнике ослабевает, ему следует отойти «в тень», доверив свои организаторские и методологические функции другим участ­никам. Активная деятельность социального работника прекращается, когда успешная содержательная работа уже налажена и группа принимает первые эффективные решения.

Стиль работы специалиста определяется уровнем и специфи­кой его образования, опытом, складом характера:

· одни предпо­читают жесткость, авторитарность, замыкая на себе все процессы и охотно выступая в качестве «крити­ка»;

· другие вмешиваются в работу группы лишь по просьбе ее участников;

· третьи сразу устанавливают рав­ноправные партнерские отношения, подчеркивая, что групповая работа – это процесс взаимного обучения социального работника и клиента.

В зависимости от задач, поставленных перед группой, состава участников эффективным может оказаться любой стиль. Независимо от типа группы, стиля поведения, из­бранного социальным работником, его основная функция в груп­пе – посредничество.

Важный способ оказания членами группы помощи друг другу – это обмен информацией. Собственный жизненный опыт каждого члена группы может помочь другим ее участникам. Социальный работ­ник также делится информацией, которая в сочетании с информа­цией других является богатым источником для размышлений.

Способность выражать свои чувства обусловливает развитие со­переживания, что является важнейшим оздоровительным элементом групповой работы. Пытаясь понять чувства других людей, члены группы начинают иначе воспринимать собственные чувства. Наконец, группа обеспечивает «тренировку» соответствующих качеств и идей, выработку новых способов коммуникации и осознание некоторых качеств, от которых необходимо избавиться для достижения успеха.

Таким образом, группа – это не просто некое количество людей, собранных вместе, а система, характеризующаяся общно­стью чувств, наличием особой атмосферы, которая выражается в словах, мимике, позах и жестах.

Групповая работа – один из методов социальной работы, одно из самых успешных изобретений, созданных для решения проблем обезличивания, потери индивидуальности и чувства ре­альности, отчужденности, характерных для многих людей, живу­щих в современном обществе. Групповая работа способствует боль­шей независимости личности, большей раскрепощенности и рас­кованности, большему желанию экспериментировать.