Потребность в постоянном развитии ИС приводит к необхо­димости роста объема обслуживания; с течением времени развитие, и обслуживание информационных систем оказались взаимно обусловленными и связанными между собой и со многими ост­рыми проблемами. Растущий объем обслуживания ИС отягоща­ет их же развитие, приводя к росту объема невыполненных или неосуществленных планов на развитие. Поэтому следует искать выход в установлении степени предпочтения в паре «развитие/обслуживание» или соотношения между приобретением готовых  СИ, заказом разработки СИ посторонней фирме и изготовлени­ем СИ собственными силами.

Представляется, что самостоятельно следует изготавливать только конкурентоспособные ИС и их элементы, которые могут сами по себе представлять интерес как изделия, во всех осталь­ных случаях следует по возможности использовать стандартные средства. Это дает дополнительное преимущество еще и потому, что обслуживание таких стандартных средств информатизации может быть передано специалистам на сторону.

Уровень производительности и качество работы, а также не­обходимость, направление и темп развития ИС, и ее обслужива­ние следует также подвергнуть стратегическому рассмотрению с учетом глобальных интересов фирмы. В самом деле, на уровне среднего менеджера (например, на уровне руководителя подраз­деления) какие-либо изменения могут встречать в некотором роде враждебный прием из-за предпочтения им стабильных техноло­гий: установления, например, одного определенного языка про­граммирования, той или иной информационной структуры и со­здавшейся в связи с этим технологической среды. В то же время известно, что новые средства часто приводят к существенному укреплению технологической базы, а в ряде случаев – даже к из­менению направления деятельности предприятия.

Стратегические решения могут приниматься также и в под­ходах к созданию ИС:

· с одной стороны, это классическое созда­ние новой ИС, например, в виде традиционной автоматизиро­ванной системы управления (АСУ) на основе некоторого типо­вого проекта, здесь в ряде случаев используется эволюция от не­которого прототипа;

· с другой стороны, создание и развитие ИС на предприятиях определенного типа могут частично перекла­дываться на пользователя.

В случае принятия стратегических решений по существенным изменениям в ИС (переход на другую платформу или более силь­ную ориентацию на стандартные программные средства) эти ре­шения должны преобразоваться на уровне оперативного инфор­мационного менеджмента в конкретные задачи с использовани­ем необходимых средств. К этому же кругу вопросов относится регулярное исследова­ние производительности и качества в задачах развития и обслуживания ИС. Например, через ежемесячные доклады о показате­лях и статистических данных во всех проектах развития и обслу­живания ИС можно проследить за расходами, сроками и каче­ством. Выявленный уровень показателей на предприятии необ­ходимо сравнивать с эталонными данными (собственными и/или посторонними).

Поскольку в соответствии со стратегическими исходными данными обслуживание и развитие должны быть децентрализо­ваны, этот распределенный процесс следует эффективно сопро­вождать и на оперативном уровне. Следует учитывать, что высо­кая скорость развития и обслуживания ИС на предприятии мо­жет быть обеспечена только опытными работниками. Новые ме­тоды, процессы и технику следует сначала испытать на пилот­ных проектах, а затем постепенно, в смягченной форме вводить на все предприятие.