Руководителям различного уровня нередко приходится готовить управленческие решения в условиях недостаточной или нена­дёжной информации, большой текучести кадров, недобросовестности по­ставщиков или покупателей, частых изменений законодательства, конъ­юнктуры рынка и др. В результате возможны непреднамеренные ошибки в тексте УР. В таких случаях ссылаются на непредвиденные неопределённо­сти или риски, которые становятся постоянными спутниками руководите­лей и специалистов большинства компаний.

Рассмотрим понятие неопределенности и риска. Неопределённость, неопределённый трактуются в словаре русского языка С.И. Ожегова как не вполне отчёт­ливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ. Там же риск опре­деляется как возможность опасности, неудачи.

Неопределённость проявляется в параметрах информации на всех стадиях её обработки. Неопределённость трудно измеряется, обычно её оценивают качественно, типа больше или меньше.

Обычно неопределённости связывают с разработкой УР, а риск – с реализацией УР, т.е. с результатами (рис. 3.4).

Неопределённости – основная причина появления рисков. Поэтому уменьшение объёма неопределённостей, вызывающих риски потерь, со­ставляют важную задачу руководителя. Если имеется несколько УР, сле­дующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неопре­делённостями для последующих (рис. 3.5).

Неопределённость рассматривается как явление и как процесс. Та­кое разделение позволяет применять разные методики для уменьшения общей неопределённости в деятельности руководителя. Как явление неоп­ределённость – это набор нечётких и размытых ситуаций, взаимоисклю­чающей или недостаточной информации. К явлению относятся и форс-мажорные события, которые могут возникнуть помимо воли и сознания конкретного работника и изменить намеченный ход событий. Например, движение земной коры неожиданно вызвало оседание фунда­мента нового здания, и поэтому досрочную сдачу объекта пришлось отло­жить.

Как процесс неопределённость – это деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения. Например, диспетчер аэропорта, рассчитывая коридор посадки прибывшего самолёта, не учёл все параметры воздушного бассейна и траектории движения самолёта, в ре­зультате чего самолёт был вынужден приземлиться в поле за посадочной полосой.

В практике неопределённость рассматривается как единое целое, в котором явление создаётся процессом, а процесс формирует явление.

Неопределённости разделяются на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающего или реализующего УР, при этом источник неопределён­ности находится вне организации. Субъективные возникают из-за профес­сиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопреде­лённостей при этом находится внутри организации. Субъективные неопре­деленности составляют основную часть суммарных неопределённостей, поэтому специалисту нужно научиться уменьшать субъективные неопре­делённости.

Однако на смену одним неопределённостям приходят новые, отражая постоянное развитие всех процессов, свойственных управленче­ской деятельности. Точно определить неопределённость при разработке УР довольно трудно, поэтому прибегают к различным видам оценки, которая базируется на характеристиках информации (объёме, ценности, насыщенности и дос­товерности), используемых информационных технологиях, профессиона­лизме работников и характеристиках объекта управления.

Можно выделить четыре уровня неопределённостей:

1) низкий, не влияющий на типовые процедуры разработки УР;

2) средний, требующий пересмотра существенных процедур разработки УР;

3) высокий, требующий разработки новых процедур разработки УР;

4) сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при раз­работке УР.

Для уменьшения степени неопределенности необходимы консуль­тации не только специалистов, но и случайных людей, например, следует заводить разговор в купе поезда о своих проблемах, может быть, специ­ально брать билет куда-нибудь, чтобы поговорить о своих проблемах.

Риск определяет соотношение двух полярных результатов получен­ных от реализации УР: отрицательного (полное невыполнение) и положи­тельного (достижение запланированного). Обычно риск обозначается дискретно либо как соотношение пары чисел (например, 1 : 9;            20 % : 80 %), либо как процент отрицательного исхода (например, 0,01 %). Например, риск 2: 8 означает что только в двух случаях из десяти решение не будет реализовано; риск 10 % означает, что на 10 % не гарантируется положительный исход приня­того решения; риск 50 %: 50 % означает равную вероятность как отрица­тельного так и положительного исхода процесса.

При низком уровне неопределённостей риск растёт незначительно, и им часто можно пренебречь. Средний и высокий уровни неопределённо­стей существенно повышают риск получения отрицательного результата. Сверхвысокий уровень неопределённостей не оставляет надежды на поло­жительные результаты.