Деловой этикет – это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Основная функция этикета делового человека – формирование таких правил поведения в обществе, которые будут способствовать взаимопониманию людей в процессе общения.

Современный деловой этикет – это результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало бы успеху в деловых отношениях. Если Вы хотите установить прочные деловые отношения с партнерами, то знание делового этикета Вам просто необходимо.

Правила делового этикета строятся на основе общей культуры, которая в первую очередь предполагает уважение человеческого достоинства и индивидуальности. Культурный деловой человек будет в равной мере уважительно относиться как к министру, так и безработному, вне зависимости от их социального статуса и степени материальной обеспеченности. Искреннее уважение к партнеру по деловому общению должно стать составной частью каждодневных стереотипов поведения.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, включающего манеру, формы речи, словарный запас, стиль речи.

Деловой этикет требует обращения к клиенту как к самому дорогому и желанному человеку в Вашей фирме или офисе. Если клиентов много, то постарайтесь в первую очередь обслуживать пожилых и людей с маленькими детьми.

Деловой этикет предписывает и правила в отношении внешнего вида и одежды. Совсем необязателен для делового человека сверхмодный костюм, если он не продавец магазина модной одежды. Важно, чтобы костюм был в приличном состоянии, не висел мешком и не слишком обтягивал Вашу фигуру, был чистым и аккуратно выглаженным. Костюм должен подбираться с учетом времени и места делового общения. Днем предпочтительны более светлые тона, а вечером – темные. Элегантность делового человека определяет рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой в командировку.

До настоящего времени существует стереотип формирования первого впечатления о человеке по тому, как он одет.  Первое впечатление надолго остается в памяти людей, поэтому, готовясь к встрече с деловым партнером, не следует пренебрегать своим  внешним видом. Аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. И, наоборот, расхлябанность и неаккуратность – с суетливостью, забывчивостью, невнимательностью. Следует помнить, что одежда – это визитная карточка делового человека.

В бизнесе принято собирать информацию о партнере. Источниками такой информации могут служить Ваше поведение на работе, по пути на встречу, непосредственно во время встречи, а также мнения людей, ранее общавшихся с Вами. Культурное поведение в обществе должно стать для Вас привычным, помните, что всюду Вас окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают Вас.

В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчеркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты. Научитесь быть естественным, избавьтесь от негативных привычек и, наоборот, приобретите позитивные.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми – признак Вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. В современном мире существует ряд правил поведения в различных ситуациях, рассмотрим некоторые из них.

Общение в различных видах транспорта

Долгое путешествие в самолете, поезде, автомобиле располагает к неторопливой беседе, которую надо уметь вести. Не следует злоупотреблять вниманием попутчиков,  быть излишне говорливым, так как болтливость может быть воспринята как невоспитанность. Другая крайность – замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Помните, что в транспорте нельзя рассказывать о катастрофах, авариях, которые произошли ранее с Вами, или о которых Вы слышали. Если Ваш сосед по месту демонстрирует, что желает уснуть, то предоставьте ему эту возможность.

Телефонные переговоры

Современное деловое общение невозможно представить без телефонных переговоров. Благодаря наличию телефонной связи решается большинство проблем, не выходя из офиса. Культура данного вида общения так же подчиняется ряду правил. Прежде всего, телефонный разговор должен быть кратким. Первым представляется всегда тот человек, который звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели бы переговорить, то представляться необязательно, в этом случае достаточно поздороваться и пригласить интересующего Вас человека. Если искомого человека нет на месте, допустимо поинтересоваться у человека, ответившего на звонок, когда его можно застать или оставить информацию.

Не следует долго держать трубку, если телефон не отвечает. Не рекомендуется спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились туда, куда хотели. Если к телефону приглашают Вашего коллегу, то не следует спрашивать имя у звонящего человека.

Деловой этикет разрешает поручения секретарю или подчиненному связаться с необходимым Вам человеком, так как время руководителя важно расходовать экономно.

Если Вы заняты и не можете уделить достаточно времени всем телефонным разговорам, то отключите телефон.

Заканчивает разговор всегда тот, кто позвонил. Будьте вежливы с абонентами, и они будут вежливы с Вами.

Современный деловой офис невозможно представить без факса, данный вид связи также регламентируется деловым этикетом. Ознакомьтесь с некоторыми правилами, которыми следует руководствоваться при отправлении факса.

При отправке факса главное – краткость. Проверьте составленный текст и исключите повторы. Наилучший вариант факса – одна страница машинописного текста. Не стоит посылать факс дважды, рекомендуется перезвонить после отправки информации и убедиться, что она получена.

Подготовьте заранее документы, которые следует отправить по факсу, помните, что они должны отвечать требованиям делового письма и иметь все реквизиты Вашей организации.

Обязательно указывайте номер своего факса, чтобы с Вами можно было связаться. Отправляя информацию, обязательно укажите помимо адреса и номера факса партнера имя и фамилию того, кому адресована корреспонденция. На всех официальных документах должны быть подписи и печати, перед отправлением факса проверьте их наличие.

Посещение ресторана

Посещение кафе и ресторанов имеет ряд специфических особенностей. Если Вы пришли в ресторан спонтанно, то мужчина ищет свободные места, если посещение было запланировано, то приглашающая сторона заказывает места заранее и приходит несколько ранее приглашенных.

Обычно перед входом в ресторан посетители осматривают себя в зеркало, помните, что дефекты прически, одежды допустимо устранять только в туалете.

Наиболее удобными считаются места у стены – лицом к залу, в середине зала – лицом ко входу, поэтому уступите их начальнику или даме. Мужчины садятся в ресторане после женщин. Если стол небольшого размера, то женщина и мужчина садятся друг напротив друга, если большого — рассаживаются углом друг к другу. В большой компании рассаживаются с учетом интересов и возраста.

Не стоит садиться за столик к знакомым, если они не пригласили Вас. Не обязательно знакомиться с людьми, к которым Вы подсаживаетесь за столик, в этом случае достаточно поздороваться и пожелать приятного аппетита.

Меню мужчина обычно предлагает женщине, если же в ресторан Вы пришли с компанией, то читает кто-то один, а заказывает каждый индивидуально.

Не следует подзывать официанта громким возгласом, постукиванием вилкой о стакан, лучше подождать, когда он окажется поблизости и жестом подозвать его. За столом нельзя причесываться, петь, свистеть, не следует играть с настольными предметами и показывать фокусы.

Считается неэтичным переговариваться с людьми, сидящими за соседним столиком, если Вам необходимо с ними переговорить, пересядьте к ним за стол на несколько минут.

За столом в ресторане следует говорить о чем-то спокойном, не затрагивать острых тем. Не следует касаться в разговоре цен блюд и напитков. Считается недопустимым перешептываться с соседом по столу. Беседовать за столом надо не только со своим партнером, но и с ближайшими соседями. Помните, что беседа не должна мешать еде. Не следует злоупотреблять разговорами «через соседа» — это неприлично.

Если мужчина пришел в ресторан без дамы, то он ухаживает за женщиной, сидящей справа. На танец можно приглашать всех женщин, однако незнакомку не следует приглашать более двух раз. Во время танца нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. Если женщина в ресторане со спутником, попросите у него разрешения потанцевать с его дамой.

Покинуть ресторан первым предлагает инициатор встречи. Расчет с официантом производится после того, как все закончили есть. При оплате счета обычно придерживаются таких правил:

· обычно расплачивается тот, кто пригласил в ресторан;

· мужчина платит за приглашенную женщину, однако, при желании, она может расплатиться и сама;

· если в ресторан идет компания, то порядок оплаты оговаривается заранее: либо каждый за себя, либо «вскладчину»;

· недопустимы какие-либо дискуссии на эту тему, после того как счет оплачен;

· деньги кладут на специальную тарелочку, на которой подан счет.

Покидая ресторан, мужчины помогают одеться дамам и провожают их до дома. Сопровождая даму, не следует предлагать ей левую руку.

Анализируя вышеприведенные правила, можно сказать, что современный деловой этикет изменяется с развитием общества, его правила доступны любому человеку, и выполнять их стоит не потому, что так принято, а потому, что это просто уважительно по отношению к другим и самому себе.