Предприятие пронизано множеством информационных потоков. Эти потоки можно выделить укрупнено, как внешнюю и внутреннюю информационную среду предприятия.
Внешние информационные потоки отражают отношения между предприятием и экономическими и политическими субъектами, действующими за его пределами. Они определяют взаимодействие между предприятием, его реальными и потенциальными клиентами, а также конкурентами. Предприятие должно постоянно следить за основными компонентами внешней среды, к которым относятся экономические, технологические, политико-правовые, социально-культурные и физико-экологические факторы. Находясь в тесном взаимодействии с внешней средой, она испытывает на себе многочисленные воздействия – как прямые, так и косвенные.
Непосредственное деловое окружение предприятия создают:
1) потребители;
2) поставщики;
3) конкуренты;
4) деловые партнеры;
5) регулирующие службы и организации, такие, как административные органы, общественные объединения и ассоциации, профсоюзы.
Своевременное владение полной информацией о текущем положении дел у организаций-конкурентов, уровне спроса, объемах производства в отрасли и др. является важной предпосылкой достижения предприятием конкурентной позиции на рынке.
Любое предприятие работает в условиях постоянно изменяющейся маркетинговой среды. Факторы, ее составляющие, действуют как внутри самого предприятия, так и вне него. В этих условиях обойтись без маркетинговой модели практически невозможно.
Необходимо провести анализ маркетинговой среды предприятия, в результате которого должна быть получена информационная база по следующим направлениям: тенденции исследуемого рынка, уровень текущего спроса на продукцию, конкуренты, потребители, партнеры и посредники.
Полученная информационная база исключает деятельность вслепую, позволяет избежать ошибочных решений, служит основой для разрабатываемых мероприятий по продвижению продукции и резкому повышению их эффективности.
Внутренние информационные потоки определяются отношениями, сложившимися в трудовом коллективе, а также производственными знаниями (ноу-хау). К внутренним параметрам относятся: а) производственные; б) кадровые. Производственныепараметры включают характеристики выпускаемой продукции, особенности параметров и хода производственных процессов, применяемой техники и т. п. К кадровым параметрам можно отнести психологические особенности персонала, личные амбиции, возможности
Внутренние и внешние связи в производственной системе можно представить в виде довольно сложных сетей физических, информационных и управляющих потоков.
Физические потоки отражают, например, движение материальных, трудовых и энергетических ресурсов; информационные — передачу данных различного рода между производственными подразделениями; управляющие — характеризуют связи между точками, где принимаются решения и где эти решения выполняются.
В самом общем виде производственная система является взаимосвязанной совокупностью трех систем: физической (станки, склады, транспорт), информационной и решающей. В физической системе осуществляется собственно производство изделий, а решающая система, пользуясь информационной системой, обеспечивает управление производством.