Современная семья сосредотачивает в себе всю совокупность социальных проблем, свойственных современному обществу, образу жизни. Среди них можно выделить и собственно семейные проблемы:

· распределение между супругами семейных ролей и борьба за лидерство;

· потребность в общении отдельных членов семьи и невозможность ее реализации в семье в силу различных причин (отсутствия культуры общения, нежелания одного из членов семьи и др.);

· отсутствие познавательных потребностей (например, в знаниях и умениях по воспитанию детей и др.) у отдельных членов семьи или в целом у семьи-системы;

· неадекватность оценок поведения детей, грубое вмешательство в их внутренний мир, эмоциональное отвержение вплоть до депривации (отторжения) и жестокого обращения, что способствует при наличии у детей и подростков различных акцентуаций характера развитию девиантного поведения;

· наличие в семье негативной нравственно-психологической атмосферы;

· неудовлетворительные материальные возможности семьи;

· многие другие.

Предотвращение и ликвидация отмеченных негативных явлений возможны при организации системной целенаправленной социальной работы на основе модели, предусматривающей последовательность действий по отношению к семье и грамотное выполнение каждого из действий.

Модель деятельности с семьей включает в себя следующие компоненты:

· наличие у специалиста собственных представлений о содержании поддержки семьи как клиента и о представлениях клиента о содержании этой поддержки, а также о форме ее оказания;

· широкое изучение семьи-системы и каждого ее члена как индивида (личности);

· дифференциация семей на типы соответственно деформированности семейных структур;

· разработка программы (соответственно выделенным в ходе дифференциации типам семей) социальных воздействий на семью коррекционно-воспитательной направленности;

· вхождение с семьей-системой в контакт с целью реализации программы социальных действий;

· отслеживание результатов коррекционно-воспитательной деятельности с семьей и внесение необходимых изменений.

Рассмотрим более подробно данную методику. Приступая к социальным действиям по отношению к семье с целью оказания ей помощи, социальный работник согласно разработанной модели обязан четко представлять ее содержание (как со своей стороны, так и со стороны клиента) и возможные формы претворения этого содержания в практику. В литературе отмечаются следующие сгруппированные представления контактера (социального работника или  педагога) по оказанию помощи клиенту:

1) знание им своих возможностей в оказании помощи;

2) предположительные знания ожидаемых услуг со стороны клиента;

3) знание того, что он смог бы дать из того, что клиент ожидает;

4) представление о том, он сможет дать, не осознавая этого;

5) его сознательные представления о нуждах клиента;

6) бессознательные предположения о нуждах клиента.

Первая группа представлений определяется границами профессиональной компетенции социального работника и возможностями того учреждения, которое он представляет.

Вторая группа представлений о содержании оказания помощи клиенту контактером (социальным работником или педагогом) определяется посредством высказанной клиентом потребности в ней и получением информации из других источников (ближайшего окружения семьи – соседей, родственников и т.д.). Именно на этой основе формируются знания о том, какой именно помощи ждет клиент.

Третья группа представлений определяется реалистической оценкой социальным работником собственного поля деятельности на основе представлений среднего значения первой и второй групп.

В четвертую группу входят то, что может дать специалист, сам того порой и не осознавая, и то, чего он не может дать клиенту.

Пятая и шестая группы представляют собой сумму нескольких систематизированных представлений, которые есть и встречаются в сфере его деятельности. Понимается это как взгляд на то, что в его профессии является наукой, а что проверенными на опыте знаниями.

Ожидания, присущие клиенту, относительно содержания оказываемой ему помощи следующие: сознательное его желание помощи, то, что, по его предположениям, может дать ему контактер (социальный работник), то, что он, по предположениям, может получить и, наконец, его бессознательные желания.

К сознательным желаниям клиента относят непосредственную простую помощь, которая формулируется им при первой встрече с консультантом (социальным работником) – получить совет по воспитанию детей, решить вопросы экономической поддержки, осуществить потребность коммуникаций и т.д. Клиент имеет также представления о потенциальных возможностях оказания ему помощи социальным работником, с которым он вступает в контакт. Эти представления основываются на профессиональной роли контактера. Наиболее высокие требования предъявляются клиентом контактеру (социальному работнику) его бессознательными стремлениями, поскольку контактер (социальный работник) должен сам понять наличие таких потребностей и работать над расширением осознания клиентом вида помощи, в которой он нуждается.

Наряду с наличием у социального работника собственных представлений о содержании помощи клиенту и о представлениях клиента о содержании этой помощи, социальному работнику необходимо иметь представления о формах оказания помощи, среди которых выделяют форму

1) компенсации нехватки чего-либо;

2) освобождения от негативного;

3) работа над чем-то;

4) изменения.

Первая группа ожиданий оказания помощи включает в себя материальную помощь, предоставление услуг по присмотру за детьми, по ведению домашнего хозяйства и т.п.

Во второй группе главное заключено в избавлении от негативов душевного проявления (а они часто связаны с материальными потребностями и на фоне этого возникают бессонница, страх перед жизнью, беспокойство, подавленное настроение и т.п.).

Третья группа ожиданий включает какую-либо конкретную работу, которую клиент не в состоянии выполнить сам, и поэтому ему требуется помощь.

И последняя, четвертая, группа ожиданий по форме помощи – работа по изменению самого клиента или всей семьи. Эта группа ожиданий, пожалуй, наиболее сложная и ответственная и в этом направлении больше всего и должен работать специалист.

Таким образом, знание социальным работником представлений о содержании и формах оказываемой помощи является первым компонентом в модели социальных действий с семьей.

Изучение семьи и каждого ее члена как индивида (личности) строится на обязательном составлении характеристики микрорайона (в ней отражены все сущностные характеристики каждого жителя – его возраст, профессия, образование, интересы и т.д.) на основе:

· получаемой обширной информации путем ознакомления с первичными материалами – личными делами учащихся (членов семьи);

· бесед с учителями, соседями, знакомыми и друзьям семьи, руководством предприятий и учреждений, на которых трудятся родители;

· посещения родительских собраний, заседаний родительских комитетов;

· анкетирования детей и родителей;

· диагностирования межсемейных взаимоотношений.

Характеристика микрорайона содержит следующие обобщенные данные:

· карту-схему жилых домов и других объектов;

· описание природной и материальной бытовой среды проживания жителей;

· общее число жителей в социуме, из них детей; средний возраст взрослого населения;

· половой состав жителей;

· национальный состав жителей;

· социальный и профессиональный состав жителей;

· образовательный уровень жителей;

· общее количество семей в микрорайоне, из них полных с бабушками и дедушками, полных без бабушек и дедушек, неполных, бездетных, имеющих одного ребенка, имеющих двух детей, трех и более детей, имеющих детей старшего школьного возраста.

Следует заметить, что характеристика микрорайона (обобщенная) складывается из данных по каждому отдельному жилому дому, и, таким образом, в руках у социальных работников оказывается вся информация в отмеченных параметрах на каждого члена семьи и на семью в целом. Полученные данные уже позволяют осуществлять воздействие на семью-систему не вслепую.

Второй компонент социальных действий с семьей на этом этапе предусматривает после составления характеристики микрорайона провести изучение положения личности, что предполагает изучение социальной истории личности и семьи (приложение 11).

Диагностирование межсемейных взаимоотношений проводится на основе соответствующих анкет и диагностических методик. Для определения наличия в семье конфликтных структур можно идти двумя путями:

1) посредством работы с детьми;

2) посредством работы с родителями.

Первый вариант работы возможен на уровне начального звена учащихся, когда через детей социальный педагог получает информацию о семейной ситуации, месте ребенка в семье. В качество методики, позволяющей получить эту информацию, можно использовать кинетический рисунок семьи.

Среднее и старшее звено учащихся менее откровенны, и получение от них информации о семье затруднительно. Можно порекомендовать социальным педагогам использовать следующие методики для работы с родителями:

· опросник АСВ (анализ семейного воспитания);

· методику диагностики супружеских отношений В.П. Левкович, О.Э. Зуськовой;

· методику РОП (ролевых ожиданий и притязаний в браке);

· опросник Фидлера и др.

Дифференциация семей на типы соответственно деформированности семейных структур является третьим компонентом модели социальных действий с семьей. В литературе приводятся различные подходы к определению типов семей (в разделе 4 приводились существующие типологии). Далее мы охарактеризуем семьи (неблагополучные) с точки зрения именно педагогического подхода к организации социальной работы. К таким семьям относятся:

· конфликтная семья с конфронтирующим типом отношений;

· педагогически несостоятельная семья;

· аморальная семья.

Конфликтные семьи с конфронтирующим типом отношений отличаются от семей, в которых противоречия носят случайный характер тем, что предыдущий неразрешенный конфликт порождает еще большее недовольство. Идет наслоение конфликтов, что выражается в виде скандалов, грубости, взаимных угроз, оскорблений. Разрушается чувство любви, уважения, долга, ответственности друг за друга. Данная семья как бы разрушается изнутри, конфликт расшатывает ее и создает потребность освобождения от отношений, ставших неудовлетворительными. Дети из таких семей чаще других нарушают нормы поведения в школе и общественных местах.

В педагогически несостоятельных семьях низкая педагогическая культура сочетается с нежеланием что-либо исправить или изменить. Родители сознательно или непроизвольно настраивают ребенка против учителя, предъявляющего определенные требования. Такие конфликты переносятся постепенно на школу в целом, на любые внешние воздействия по отношению к детям. Это становится причиной отклоняющегося поведения, так как родители провоцируют неуважение к общественным требованиям. Протест против требований начинает выражаться в неповиновении, грубости, отчуждении от коллектива, а затем от семьи. Все это порождает в личности подростка отрицательные качества, из которых самым нежелательным является нравственная невосприимчивость к педагогическим воздействиям.

В аморальных семьях супруги вступают в противоречия уже не только в отношениях друг с другом, но и с нормами морали и правилами нравственного поведения в целом. Аморальную семью составляют люди, еще в родительской среде (семье) усвоившие стандарты жестокого обращения, не умеющие и не желающие согласовывать свой образ жизни с общепринятым, т.е. они строят семью, руководствуясь ранее усвоенными стереотипами аморального семейного взаимодействия. У детей из таких семей часто отмечаются расхождения между потребностью в симпатиях со стороны окружающих (учителей, сверстников и т.д.) и неумением их завоевать. Вместе с тем они часто претендуют на бескомпромиссное лидерство среди сверстников. Невозможность достижения, статуса, соответствующего этим притязаниям в классе, ведет к тому, что они становятся лидерами на улице и чаще других пополняют ряды правонарушителей.

Разная степень деформации семейных отношений требует от социальных работников (педагогов) различных подходов к организации работы с ними. Основными условиями, способствующими укреплению связей неблагополучных семей со школой, являются; внимательное и тщательное изучение семейной среды, всех сторон ее жизни с учетом конкретных особенностей, конкретного типа неблагополучия; построение положительных и доверительных отношений педагогов школы с родителями неблагополучных семей; реализация на этой основе делового сотрудничества по организации совместных воздействий на педагогически запущенных учащихся.

Четвертым компонентом модели социальных действий с семьей является разработка программы социальных действий на семью коррекционно-воспитательной направленности в  соответствии с выделенным типом семьи.

Программа таких действий на семью может состоять из следующих блоков:

· повышения педагогической культуры родителей;

· совместных видов деятельности родителей и детей

· индивидуальной работы с родителями и детьми и семьей-системой в целом.

Пятый компонент модели социальных действий с семьей обусловливает вхождение и контакт с семьей-системой и ее членами с целью реализации программы социальных действий. Вхождение в контакт с воспитательно-коррекционной целью является одним из наиболее сложных видов работы с семьей и личностью – членом семьи.

Обеспечить процесс вхождения в семью поможет методика контактного взаимодействия, предложенная Л.Б. Филоновым.  Методика предусматривает шесть стадий в контактировании, в процессе которых закономерно развиваются положительные отношения между контактерами.

На первой стадии снимается напряжение, тревога и неуверенность родителей в отношениях с педагогом посредством акцентирования внимания на положительном из того, что известно социальному работнику о семье и членах ее по предварительно собранной информации. На этой стадии социальный работник является слушателем, он использует эмпатическое умение, основные правила которого:

· слушать интенсивно и показывать свою заинтересованность естественным образом (позой, взглядом, кивками головы, краткими вербальными знаками и т.д.);

· вникать во внутренний мир другого;

· мысленно формулировать утверждение о том, что происходит в душе другого (каковы его взгляды, чувства, противоречия, отношения, реакции, какие события дали толчок таким реакциям);

· сосредоточиться на внутреннем, а не на внешнем из того, что вам говорят.

На второй стадии (если соблюдаются условия первой стадии) родитель начинает «выговариваться», социальный работник по-прежнему – слушатель. Родители начинают просить совета.

На третьей стадии социальный работник переключает внимание родителей на повышение требований как к себе, так и к каждому члену семьи.

На четвертой стадии социальный работник переходит к действиям – обсуждению уже отдельных отрицательных свойств личности, неблагоприятных сопутствующих обстоятельств.

На пятой стадии доверие завоевано, и это служит началом к взаимодействию.

Таким образом, мы представили характеристику основных компонентов модели социальных действий с семьей.