Процесс разрешения проблем предусматривает анализ и решение проблем (включая обнаруженные несоответствия) независимо от их происхождения или источника, которые обнаружены в ходе разработки, эксплуатации, сопровождения или других процессов.

Каждая обнаруженная проблема должна быть идентифицирована, описана, проанализирована и разрешена.