Метод сбора первичных данных с помощью опроса осуществляется на основе вербальной коммуникации. При соблюдении определенных правил он позволяет получить не менее надежную информацию о событиях прошлого и настоящего, об устойчивых склонностях, мотивах тех или иных по­ступков, о субъективных состояниях, чем метод наблюдения.

Было бы ошибкой считать, что опрос – самый легкий для применения метод. Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, как спрашивать, какие задавать вопросы, как убе­диться в том, что можно верить полученным ответам. Как и в оп­росниках личности, самая большая сложность, которая возникает при применении этого метода, заключается в формулировании вопросов. Существуют многочисленные правила построения вопросов, располо­жения их в определенном порядке, группировки в отдельные блоки и т.д. В литературе подробно описаны типичные ошибки, возникающие при неграмотном конструировании вопросов (В.А. Ядов, 1972 г.).

Методы опроса имеют некоторые различия по форме и характеру их организации. Так, они могут проводиться устно или письменно, индивидуально или в группе, один раз или многократно. Вопросы могут формулироваться в прямой форме (ответ следует понимать в том же смысле, как его понимает опрашиваемый) и косвенной (ответ предполагает расшифровку в ином, скрытом от отвечающего смысле). Они могут иметь открытый или закрытый характер.

Одним из наиболее распространенных видов опроса является ин­тервью.

Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (отвечающим). По форме оно бывает:

· свободное (беседа без стро­гой детализации вопросов, но по общей программе, т.е. стройная стратегия в общих чертах, а тактика свободная);

· стандартизированное (осуществлена детальная разработка всей процедуры, включая общий план беседы, последовательность вопросов, варианты возмож­ных ответов, т.е. стойкие стратегия и тактика);

· частично стандарти­зированное (стойкая стратегия, а тактика более свободная).

Диагностическим целям в большей мере соответствует стандартизиро­ванная форма интервью, поскольку дает возможность получить сравнимые данные о разных испытуемых, ограничивает влияние по­сторонних воздействий, позволяет в полной мере и в нужной после­довательности отработать все вопросы. Однако эту форму следует приме­нять только тогда, когда отвечающий охотно идет на это.

В против­ном случае результат может быть неудовлетворительным, поскольку стандартизированное интервью многими людьми воспринимается как ситуация экзаменационного опроса, что ограничивает проявле­ния непосредственности и искренности отвечающего. При работе с детьми стандартизированное интервью применяется редко. Психолог стремится к более естественным формам беседы.

Чаще всего интер­вью имеет следующую структуру:

· введение – настройка на беседу, на сотрудничество;

· свободные высказывания испытуемого;

· общие вопросы (например: «Ты можешь мне что-нибудь рас­сказать о школе?»);

· подробное исследование;

· снятие возникшего напряжения и выражение признательности за участие в беседе.

Интервью не должно быть продолжительным и скучным. Регист­рация ответов не должна сдерживать отвечающего. Интерпретация полученных результатов не лишена субъективизма, поэтому, как уже говорилось, их следует рассматривать в комплексе с дан­ными диагностических методик.

В зависимости от целевого назначения интервью разделяют на диагностические и клинические. Диагностическое интервью – это метод получения информации о свойствах личности, используемый на ранних этапах психотерапии. Оно может быть управляемым и неуправляемым («исповедальным»). Клиническое интервью – это метод терапевтической беседы, помогающей человеку осознать свои внутренние затруднения, конфликты, скрытые мотивы поведения.