Одним из основных этапов при выполнении проекта по методике AVM является инновация процессов, определяемая как переосмысление и переработка бизнес-процессов с учетом имеющихся ИТ для достижения улучшений.

Бизнес-процессом называется множество логически связанных действий, осуществляемых для достижения определенного бизнес-результата. Любой процесс является бизнес-процессом, если он:

· имеет заказчика;

· производит продукт или услуги;

· имеет стратегическую цель;

· управляется событиями;

· имеет протяженность во времени;

· имеет измеримые характеристики.

Очевидно, что невозможно внедрить новое, не меняя старого. Инновация процессов во многом напоминает концепцию  реинжиниринга бизнес-процессов, но это не одно и тоже. К моменту разработки AVM восторженное отношение к  реинжинирингу бизнес-процессов, наблюдавшееся на Западе в начале 1990-х гг., значительно поутихло. Разработчики методики AVM подчеркивают, что стадия инновации предусматривает лишь настройку и оптимизацию существующих процессов и не предназначена для осуществления масштабных и кардинальных преобразований, как в случае тотального  реинжиниринг а. Вместе с тем инновация процессов требует высокой степени использования ИТ наряду с организационными изменениями. Иными словами, сначала оптимизация, а затем автоматизация.

С точки зрения руководителя проекта, инновация процессов – это комплекс консалтинговых работ по обследованию организации, предшествующей разработке и внедрению ИС. Команда проекта должна решить следующие задачи:

· описать бизнес-контекст деятельности организации: что представляет собой организация, чем она занимается, чего хочет достичь;

· исходя из стратегических целей и задач организации, оценить достоинства и недостатки существующих бизнес-процессов: как организация работает сейчас;

· сформулировать и обосновать видение новых бизнес-процессов: как организация будет работать после внедрения АС;

· подготовить обобщающий отчет и наметить план действий по переходу к новому способу организации работы: что и как надо изменить, какой эффект получим.

Бизнес-контекст – это документ, в котором в сжатом виде описаны основные аспекты деятельности организации. Интерес представляют сведения:

· о направлениях деятельности;

· ключевая статистическая информация (число сотрудников, подразделений, филиалов);

· основные экономические результаты;

· внешние противодействующие факторы;

· тенденции, существующие в организации.

Несмотря на кажущуюся очевидность этой информации, среди высшего руководства нет четкого понимания не только стратегии, но и самих целей и задач организации. Поэтому описывать бизнес-контекст необходимо хотя бы для того, чтобы сформировать единое понимание связи инноваций с целями и стратегией организации.

Очень важно установить причину, вызывающую потребность в изменениях, выяснить внутреннюю мотивацию руководства организации. «Что поменялось внутри организации? Что уже произошло и происходит во внешнем окружении? Какого результата вы хотите добиться?» – в любом случае эти вопросы надо задать заказчику. Если заказчик не может дать четкого ответа, то велик риск, что деньги и время будут потрачены на решение несуществующей проблемы.

Потребность в перестройке организации может быть вызвана потерей клиентской базы, ростом конкуренции, сокращением занимаемой доли рынка, снижением цен на производимые товары или услуги, изменением законодательства и т.д. Иногда первичным являются внеэкономические причины, например, поддержание имиджа организации, стремление не отстать от конкурентов.