Интернет-магазин (электронный магазин) – это торговая площадка в Интернет, где можно приобрести практически любой товар. Большинство Российских электронных магазинов представляют собой Интернет-витрины, позволяющие пользователю сформировать заказ, выписать счет и переадресовать его в подключенную систему Интернет-платежей. В сети Интернет существует множество электронных магазинов, например Ozon и Bolero (рис. 5.1). Витрина Интернет-магазина распологается на Интернет-сервере и представляет собой Web-сайт с активным содержанием.

Рис. 5.1 Интернет-магазин Bolero

Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач:

· предоставления интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

· работы с электронной «корзиной» или «тележкой» покупателя;

· регистрации покупателей;

· оформления заказов с выбором метода оплаты и доставки;

· предоставления помощи покупателю в режиме реального времени;

· сбора маркетинговой информации;

· обеспечения безопасности личной информации покупателей;

· автоматической передачи информации в торговую систему.

Зайдя в электронный магазин, пользователь видит список товаров, находящихся на складе. Так как онлайновый «прилавок», как правило, привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных магазинах. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Если щелкнуть мышью на группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристиками, а также добавить его в свою «корзину».

«Корзина» представляет собой некоторое подобие корзины в реальном универмаге, то есть список продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом, что позволяет снизить затраты на доставку. В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида.

Наполнив «корзину», клиент отдает команду «оформить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения (имя покупателя, телефон, адрес доставки и желаемую форму оплаты). Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы, когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную информацию можно будет не вводить – достаточно указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение

определенного времени.

Существует несколько наиболее распространенных систем доставки товаров из электронных магазинов:

· доставка международной курьерской службой. При доставке международной курьерской службой осуществляется 100 %-ная предоплата со стороны покупателя. Например: UPS осуществляет доставку в любую точку мира в течении трех дней. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по России составляет 25 – 30 долларов. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на Web-сайте UPS путь товаров. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы в России можно получить на Web-сайте фирмы;

· доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой. Курьерская доставка доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина. Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю. Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах – Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других. При оформлении заказа покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру;

· доставка почтой. В этом случае покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае в среднем составляет 25 % от стоимости заказа;

· доставка международной почтовой службой. Эта служба используется для отправки товаров за рубеж. Служба доставит заказ в течение 10 – 14 дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе;

· доставка магистральным транспортом. Применяется для крупногабаритных грузов, например мебели, или больших партий товаров. Этот способ наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента «бизнес для бизнеса», взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской, воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.

Отметим некоторые преимущества ведения бизнеса через интернет-магазин. С целью полной реализации идей электронного магазина создатели отдельно размещают информацию о конкретной фирме, что немаловажно для любого посетителя. Даже если он ничего не купит, он уже будет знать о фирме. Один из разделов сервера посвящают партнерам, как существующим, так и потенциальным, где фирма размещает всю самую необходимую и оперативную информацию для налаживания качественных связей. Создание подобных постоянных информационных потоков позволяет рассчитывать на стабильность бизнеса.

Другим немаловажным преимуществом ведения бизнеса через интернет-магазин, существенно и благоприятно воздействующим на конкурентное положение фирмы, является оперативность. Магазин фирмы, работая 24 часа в сутки, способен, к тому же, быстро и адекватно реагировать на запросы пользователей, у которых поиск нужной информации занимает всего несколько секунд.

Ещё одним из преимуществ следует считать относительно низкие издержки. Это касается, во-первых, процесса организации самого электронного магазина, что в принципе оказывается более дешевым, чем организация простой торговой точки, при этом электронный магазин фирмы может обслуживать, по сути дела, покупателей со всего земного шара. Во-вторых, снижаются затраты на продвижение и торговлю товарами и услугами. Так, взять хотя бы расходы на обслуживающий персонал: для нормального функционирования интернет-магазина необходимо существенно меньше работников, поскольку большинство их функций (прежде всего речь идет об обслуживании клиента) берет на себя непосредственно электронный магазин.