Справочник менеджера/Под ред. Э. А. Уткина– М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. – 448 с.

В экономике современной России происходят глубокие из­менения, вызванные НТР. Это относится к взаимоотношениям производителей и покупателей, к конкуренции между производи­телями. На взаимодействие производителя и потребителя влияет компьютеризация производства. По существу, потребитель стано­вится участником процесса разработки и выведения на рынок но­вых наукоемких товаров. Прямые производственные и научно-технические связи, усиление специализации, кооперации и комби­нирования производства меняют акценты в политике, проводимой менеджерами.

Важно и то, что для утверждающегося в нашей стране рынка особое значение приобретает социальная этика бизнеса, его обще­ственная ответственность. Как показывают проведенные социоло­гические исследования, многие бизнесмены, как правило, стремят­ся прежде всего к деньгам, власти, вещам, усматривая в этом весь смысл жизни. Столь однобокая устремленность вряд ли может способствовать решению проблем как общества, так и самого предпринимателя. Поэтому жесткая социальная ответственность руководителей предприятий, как и мера социальной ответственно­сти каждого работника, возрастает. Это должно обязательно учи­тываться при определении объема всех форм стимулирования. В данной связи важно, чтобы руководители и специалисты в полной мере осознавали не только свои интересы, но и их прямую и непо­средственную связь с интересами всего общества, научились ра­ционально работать с ориентацией на положительный результат.

Российскому менеджеру приходится также сталкиваться с экологическими проблемами. Оборудование и технологии в Рос­сии, как правило, устаревшие. Их замена и модификация требуют огромных затрат. А увеличение расходов на охрану окружающей среды, конечно, совершенно необходимое, ведет к снижению при­были, которое препятствует как технической модернизации, так и решению социальных проблем коллектива. На сегодняшний день в нашей стране только каждое третье предприятие способно обеспе­чивать расширенное воспроизводство за счет собственных накоп­лений. Вместе с тем, резервы улучшения огромны, особенно в об­ласти снижения затрат. На их раскрытие должны быть направле­ны особые усилия менеджера. Главное в менеджменте — умение работать с людьми, добиться их заинтересованности в постоянном повышении производительности своего труда и общей прибыльно­сти фирмы. Большое значение имеет предоставление права уча­стия в управлении предприятием рядовым сотрудникам.

Вместо единого общего рынка России нашему менеджеру при­ходится действовать в условиях раздробленности рынка, в каждом анклаве которого свои юридические, экономические и националь­ные особенности, в том числе и в ценообразовании. Намного труднее становится разрешение проблем с производством, снабже­нием, организацией отношений, расчетами, планированием, марке­тингом. В деятельности компаний немалую роль играет давление со стороны местных органов власти с тем, чтобы в рамках произ­водства и реализации продукции и услуг, в социальном обслужи­вании, политике занятости, в первую очередь, учитывались местные интересы.

Основными задачами, стоящими сейчас перед менеджером в России, являются:

1. Обеспечить жизнеспособность своего предприятия в усло­виях возрастающей конкуренции, несмотря на любые изменения рынка.

2. Добиться максимизации прибыли в конкретных условиях рынка.

3. Разработать и последовательно реализовать программу раз­вития коллектива фирмы, включая его социальные проблемы, учитывая при этом необходимость содействия в разрешении соци­альных вопросов всего общества.

4. Постоянно оптимальным образом совершенствовать всю ра­боту фирмы на основе применения современных методов управле­ния, заблаговременно готовить нововведения, улучшать, в соответ­ствии с изменяющимися требованиями, организационную структу­ру предприятия, добиваясь эффективной работы каждого сотруд­ника в отдельности и всего коллектива как единой взаимодейст­вующей системы.

5. Систематически разрабатывать и внедрять в практику предприятия более совершенные формы бизнеса, проникать в но­вые отрасли и сферы.

6. Определять и достигать на практике цели, соответствующие интересам фирмы, исходя из запросов рынка и потребителя.

7. Уметь в разумных пределах идти на риск и быть способ­ным элиминировать^[1] его воздействие на положение фирмы.

Современное состояние рынка России приводит к тому, что наряду с обозначенным выше, менеджеру приходится иметь дело с проблемами, которых не существует в практике Запада. Так, большинство руководителей стремится к экспорту, к операциям с иностранной валютой, так как высокий рыночный курс большинства валют по отношению к рублю делает их весьма выгодными. Западный же менеджер никогда не будет реализовывать товар за рубеж, если он может выгодно продать его внутри страны. Ведь экспортные операции очень дороги, с высокой степенью риска, большими транспортными, страховыми и прочими расходами.

Для развития российского бизнеса не имеется пока серьезной правовой основы. В каждом регионе действуют свои законы. Решения вышестоящих органов порой так «корректируются» местными властями, что, по существу, вообще перечеркиваются. Нередко постановления центральных и местных властей противоречат друг другу, вводят­ся в практику задним числом. В результате предприятия несут не­ожиданные убытки и оказываются на грани банкротства. Запу­танность и неопределенность законодательной базы, произвол чиновников не только осложняют работу менеджера, но и толкают его на поиск обходных путей для проведения необходимых опера­ций. Также очень многое в толковании законов, применительно к конкретным случаям, зависит от воли уполномоченных государст­венных чиновников. Это является основой существования корруп­ции.

Менеджер призван активно содействовать развитию рыночных отношений, рыночной инфраструктуры. В условиях постоянного срыва договорных обязательств развивается система бартерных отношений и прямого продуктообмена. Становится необходимым взаимодействие с каждым поставщиком отдельно на основании его требований. Из-за неплатежей потребителей менеджер оказывается нередко не в праве распоряжаться заработанными фирмой денеж­ными ресурсами, не в состоянии стимулировать должным образом работников за хороший труд. Чтобы иметь наличные деньги, при­ходится идти на открытие торговых точек по продаже продукции или услуг за наличные средства.

---

^[1] Элиминация (от лат. Elimino – выношу за порог, удаляю) – исключение, удаление.

Особая проблема для нашего менеджера — необходимость по­стоянной работы по укреплению производственной и трудовой дисциплины, точнее сказать, созданию новой дисциплины, нового отношения к труду. За семьдесят с лишним лет люди привыкли не столь­ко работать, сколько создавать видимость работы. С этой психологией надо бороться, в частности, внедряя материальное и мо­ральное стимулирование по реальным результатам каждого работ­ника. И в России менеджмент — умение взаимодействовать с людьми, побуждать их работать с полной отдачей в интересах фирмы, поощряя за это должным образом. Это особенно важно для наших условий. По причине уравниловки, трудностей профес­сионального роста и карьеры по деловым качествам люди отучи­лись работать на совесть. Сложившийся стандарт отношений: на­чальник — подчиненный, а не коллеги и общая единая команда. Коллектив не работал как единая система, и эффективность была крайне низкой.

Устранение подобного явления и формирование команды, где правильно организованы взаимо­действие и взаимопомощь — одна из неотложных задач россий­ского менеджера. Необходимо точно определить функции каждого работника, систему взаимодействия его с другими и то же сделать для подразделения, осуществляя координацию и контроль за ре­зультатами их труда. По данным исследований, до половины про­изводства на наших предприятиях простаивает из-за бесхозяйст­венности. Поскольку в России работник, как правило, не чувству­ет себя хозяином предприятия, имеет место воровство, прене­брежительное отношение к другим работникам и к собственности фирмы.

Для российской практики в области менеджмента сегодня осо­бенно важны:

1. внедрение теоретических разработок отечественной и зару­бежной науки после необходимой адаптации к нашим условиям;

2. создание особого подхода к управлению с учетом и на основе особенностей истории страны, российских условий бизнеса и российского менталитета.

Менеджер объединяет работников различных специальностей и координирует их действия. Основная его задача — обеспечить нормальное существование фирмы на рынке при любых изменени­ях ситуации. Кроме того, особое внимание уделяется у нас реше­нию социальных проблем коллектива, организации его работы на базе современных методов наиболее эффективно, устранению от­рицательного воздействия слишком рискованных ситуаций.

Особое значение для российского менеджмента имеет овладе­ние возможностями ускоренной адаптации к особенностям рынка. Искусство российского менеджера, помимо умения завоевать нишу на рынке и обеспечить качественное удовлетворение запросов по­требителей, включает в себя способность удержаться на рынке, не­смотря на быстрые и радикальные по содержанию изменения внешней среды. Перед менеджерами стоит сложная задача по­строения такой динамической системы управления предприятием, которая способна выдерживать «контрастный душ» российской действительности.

Стратегически эффективное присутствие на рынке реально, если обеспечить предвидение возможных перемен на рынке и при­нять своевременные управленческие действия. Многие российские фирмы уделяют повышенное вни­мание инновациям. В последнее время эта тенденция усиливается. Основная доля нововведений наце­лена на повышение эффективности рыночной деятельности компа­нии с помощью рационального маркетинга.

На российском рынке имеется немало иностранных компаний. Успешное присутствие многих западных фирм здесь можно объяс­нить достаточно высоким качеством товаров и услуг (особенно в сравнении с отечественными аналогами) и фактором новизны мно­гих из них, ранее практически отсутствовавших на российском рынке (новейшая теле-, аудио-, видеотехника с дистанционным управлением, экспресс фотоуслуги, системы быстрого питания и т.д.). Срабатывает накопленный спрос в сфере потребления. В ближайшее время, по-видимому, значение этих факторов умень­шится и существенно возрастет роль конкурентоспособности, гиб­кости, эластичности в целях сохранения позиций на рынке. Спо­собность национальных производителей подняться и выдержать экономическое соревнование с зарубежными конкурентами будет, в первую очередь, зависеть от качества менеджмента.

Последовательно и энергично, как хотелось бы, а результаты пока намного скромнее того, что можно было бы ожидать. Главной причиной этого является наличие серьезных недостатков в ме­неджменте большинства российских предприятий и организаций. Тем не менее, и в этой области дело не стоит на месте. Многое по­степенно меняется к лучшему, пополняется когорта специалистов по управлению высшей квалификации, хотя не хватает еще мно­гих десятков тысяч высококлассных менеджеров.

Одним из основных направлений поисков успешных управ­ленцев становится укрупнение предприятий, которое гарантирует большую стабильность, позволяет сконцентрировать ресурсы для выхода на новые рынки и инновации. Альянсы образовываются как по вертикали (добыча руды — выплавка стали — производст­во проката — производство метизов), так и по горизонтали (выпечка хлеба и производство кондитерских изделий).

Специфические условия рынка в России выдвигают ориги­нальные своеобразные союзы неплатежеспособных промышленных предприятий — «депрессивные картели» появились в Нижнем Новгороде. В рамках этих объединений родственные предприятия договариваются при содействии администрации о добровольном сокращении и сохранении части наиболее эффективных и конку­рентоспособных мощностей. Освободившиеся мощности продаются малому и среднему бизнесу, перепрофилированным компаниям других отраслей.

В то время как одни предприятия объединяются, другим, что­бы выжить, приходится размежеваться. Так, выход из финансово­го кризиса ОАО «ЛУКойл-Пермьнефть» начался с объединения основного производственного ядра: буровых, транспортных, строительных и ремонтных подразделений. Параллельно были обособлены подразделения, поддерживающие основную деятель­ность, и выведены за рамки предприятия фирмы, далекие от неф­тяного бизнеса (сельскохозяйственные и торговые). В результате отпала необходимость финансировать работу, в которой не нуж­далось предприятие. Сегодня ОАО «ЛУКойл-Пермьнефть» при­обретает у дочерних компаний ровно столько услуг, сколько нуж­но для поддержания основной деятельности.

Другой пример — Санкт-Петербургский институт «Механобр», который еще недавно стоял на грани банкротства. Борьбу за вы­живание институт начал с создания двенадцать самостоятельных дочерних фирм на базе ведущих лабораторий. В результате эксперимента только три подтвердили свою конкурентоспособность. Именно они и определили основные направления деятельности предприятия: разработка технологий переработки минерального сырья, изготов­ление оборудования, а также использование имеющейся в распо­ряжении института недвижимости.

Помимо оптимальной структуры предприятий, эффективно действующим менеджерам предстоит найти пути выхода своих то­варов или услуг на российский рынок. Практика показала, что, не закрепившись на внутреннем рынке, большинство отечественных производителей делают основную ставку на экспорт. Недооценен­ный российскими компаниями внутренний рынок не испытывает недостатка внимания со стороны западных производителей. Боль­шинство предприятий, совладельцами которых стали иностранцы, первоочередной задачей считают завоевание потребителя в России.

Анализ отечественной практики убеждает, что рыночная рест­руктуризация обречена на провал, если ее не возглавляет лидер волевой, жесткий и решительный. Для России пока наиболее эф­фективным остается авторитарный стиль руководства. Успех будет покровительствовать фирмам, чьи управляющие обеспечат макси­мальную динамичность и гибкость компании. Совершенно очевид­но, что российская модель управления только начинает складываться, она возникает на стыке старого и нового, западного и вос­точного. Но она во многом оригинальна, становится все более дей­ственной и в возрастающей мере реализует свое общественное предназначение.

Вместе с тем необходимо отметить, что менеджмент в России сегодня характерен еще одной особенностью — он почти всегда носит антикризисный характер. Когда в результате проводимых рыночных реформ в стране появились десятки тысяч мелких и средних предприятий в различных отраслях хозяйства, те, кто приобрел их в собственность, стали осваивать науку менеджмента прежде всего как ответственное и грамотное отношение к делу с пользой для себя и для потребителя. В нынешних условиях пред­приятия имеют, с одной стороны, большую свободу в выборе ре­шений без навязывания со стороны, но с другой — не гарантиро­ваны государством от тяжелых последствий неправильно приня­тых решений. Отсюда одной из важнейших задач российского менеджмента на современном этапе является предотвращение и успешное преодоление кризисных явлений в процессе деятельно­сти организации.

Существует немало видов предпринимательской деятельности, кризисные явления в которых носят как общий, так и специфиче­ский характер. Охарактеризуем обычную для России управленче­скую практику на опыте среднего предприятия, занимающегося оптовой торговлей. Главной задачей хозяйственной политики, на рассматриваемом предприятии, является решение задачи по опре­делению объемов, поиску источников и рациональному использо­ванию финансовых ресурсов. Источниками финансовых ресурсов являются собственные средства предприятия, кредиты банков, другие заемные средства. Менеджер определяет, какой объем за­трат предполагается осуществить в связи с деятельностью пред­приятия, какой вид ресурсов предпочтительнее использовать, ка­кая может быть от этого отдача и какой существует риск. Кризис может наступить в случае недооценки возможной платы за поль­зование ресурсами, не поступления вовремя или вообще денежного ресурса (неплатежи, недобросовестные партнеры), недостаточно­сти имеющихся средств.

Основной целью является выявление необходимых товаров в нужном количестве, нужного качества, в нужное время и в нужном месте, по устраивающей фирму цене. Для этого менеджер обеспечивает систематическое и детальное изучение потребностей потребителей.

Ключевой момент в менеджменте — детальное изучение потребностей рынка. Поэто­му, особое внимание уделяется отлаживанию четкой связи с роз­ничной торговлей, где и можно получить мнение конечного потре­бителя товаров. Здесь менеджер ориентируется на объем заказов, поступающих от покупателя, на регулярные опросы групп поку­пателей, информацию от собственных сотрудников, доклады маркетинговой службы, сведения от агентов по сбыту, статистические данные, материалы специальных исследований рынка, сведения о ярмарках, биржевых сделках, публикации в журналах и газетах.

Важной задачей является такая постановка дела, чтобы това­ры и услуги были в соответствующем состоянии, в нужное время, в желаемом месте, в соответствующих количествах. Менеджер не имеет права допустить, чтобы покупатель купил товар не у него, а у конкурента из-за неумения своевременно отреагировать на изме­нения конъюнктуры рынка. Много внимания менеджер уделяет политике в области коммуникации. Именно благодаря столь многогранной и многотрудной работе, менеджеру удается избежать кризисных ситуаций. Тем не менее, в России у него очень много проблем. Первые трудности ожидают менеджера уже в момент регистрации предприятия, оформления аренды помещений, получения лицензий. Это связано с громоздкостью нашей бюрократической системы. Правила игры у нас меняются очень часто. Имеет место в огромных размерах взяточничество. Расходы на прохождение всех бюрократических препон могут доходить до 300% от официальных, причем никакой юридической защиты практически нет. Стандартные правовые процедуры не дают эффекта. Для избежания неприятностей ме­неджеру приходится учитывать не только действие фактора вре­мени, но и дополнительные расходы, достигающие порой более 400% от планируемых.

Очень сложные проблемы возникают для менеджера при под­боре кадров, причиной которых является еще не оформившийся в России рынок рабочей силы. На подбор необходимых кадров ухо­дит масса времени. Претенденты, получив работу, нередко пони­мают, что серьезно завысили свои реальные возможности, что ухудшает качество труда. Пришлось создавать специальную служ­бу по работе с кадрами, налаживать контакты с профессиональ­ными участниками рынка рабочей силы (фирмы по найму), а также изучать опыт в данной сфере других фирм.

Менеджер предприятия вступает в контак­ты, как минимум, с тремя основными группами партнеров. Это го­сударство, поставщики и покупатели. Отношения с государством в основном складываются в двух направлениях. Первое — органи­зационное, а второе — по поводу уплаты налогов. Из опыта рос­сийской фирмы здесь следует отметить, прежде всего, как в ка­лейдоскопе меняющиеся правила игры и практику изменения этих правил задним числом. Другое — невозможность фирмы опера­тивно защитить свои права. Сначала предприятие обязано выпол­нить санкции, и только после этого имеет возможность отстаивать свою правоту. Задачей менеджера в этом случае является не толь­ко прогнозирование возможных осложнений, но и разработка ме­ханизма ответных действий.

При работе с поставщиками трудности менеджмента на рос­сийском рынке носят, как правило, двоякий характер. Наша эко­номика чрезвычайно рисковая. Можно не получить товар вообще или вовремя из-за всевозможных политических событий (пере­крытие дорог, местные войны). Товар может «пропасть» во время транспортировки (грабежи, крушения). Товар может испортиться в пути и т. д. Можно, конечно, прибегнуть к страхованию. Но страховое дело в России находится в зачаточном состоянии. В момен­ты кризисов даже добросовестная страховая компания не сможет выполнить своих обязательств.

Многие проблемы связаны с недобросовестностью поставщи­ков. Здесь характерны и элементарное мошенничество, и недопо­ставка, и несвоевременная поставка, и несоответствующее качест­во, и подделка документов. Это вынуждает менеджера прибегать к изучению факторов риска, поиску их ограничения и маневриро­вания резервами. Существуют целые программы по снижению рисков. Для менеджера решение этих проблем, прежде всего, свя­зано с внимательным изучением участников рынка. Он занимается сбором информации, изучением отзывов фирм друг о друге, ана­лизом характера существующих связей, личными контактами.

Проблемы с покупателями сводятся в России, главным обра­зом, к проблеме неплатежей. Последние — приводят к сокращению денежного потока, снижению объемов закупок, уменьшению това­рооборота. В больших объемах неплатежи покупателей приводят к невыплатам заработной платы, налогов, к штрафным санкциям, финансовому кризису и, в конце концов — к банкротству. Ме­неджмент рассматриваемой фирмы, чтобы избежать неплатежей, применяет по возможности оплату поставок в форме предоплаты. Наиболее существенным моментом является тщательный анализ потенциальных клиентов путем изучения документации и установ­ления неформальных контактов. Все большее значение имеет и сам характер ведения дел. Здесь убедились, что если покупатель видит, что поставщик внимательно отслеживает платежи, он ста­новится более дисциплинированным.

Важной проблемой является и изменение потребительского спроса. Российский спрос не укладывается в рамки западных представлений. Он у нас мало предсказуем. Менеджерам прихо­дится заниматься статистической работой. Для этих целей преду­смотрено выделение ресурсов и персонала.

Очень важен для предпринимателей России вопрос организо­ванной и неорганизованной преступности. Преступность в нашей стране поражает своими масштабами, жестокостью, непредсказуе­мостью и полным бессилием властей. Предприниматель вынужден, в той или иной форме, вступать в контакт с преступниками.

Вывод прост: коммерческие предприятия в России в своей по­вседневной деятельности вынуждены постоянно работать в усло­виях, близких к кризисным, причем причинами подобных явлений выступают как общеэкономические факторы, связанные с пере­ходным периодом, так и российские, обусловленные особен­ностями постсоветского общества. Преодоление кризисных моментов не всегда реально силами самих предприятий. Но, тем не ме­нее, главным выводом является то, что предпринимательство в России не только существует и развивается, но постоянно учится преодолевать кризисы, причем небезуспешно.

Конечно, упомянутые проблемы российского менеджмента не охватывают весь их спектр. На деле их в несколько раз больше. Кажется, что в таких условиях выжить на рынке просто невоз­можно. Однако самые талантливые и настойчивые специалисты, руководители предприятий, менеджеры уверенно пробивают себе путь в будущее, адаптируют каноны науки о менеджменте к спе­цифике рыночной обстановки в России и успешно развивают свой бизнес всем трудностям вопреки. Это означает, что потенциал со­временного менеджмента столь велик, что даже в кошмарных для предпринимательства условиях России при нестандартном, творче­ском использовании всех поистине необозримых возможностей ме­неджмента реально не только выжить на рынке, когда все убеж­дены, что это практически нереально, но и преуспевать, причем в рамках законности.