Основные процессы этапа сопровождения и доработки системы описаны в разделе 1.2.2 «Жиз­ненный цикл системы». Поэтому в настоящем разделе рассмотрим только один из процессов, а именно – доработку системы. Потреб­ность доработки системы возникает в случаях когда:

· эксплуатация системы показала, что планируемые цели не достигнуты,

· изменились потребности бизнеса.

Таким образом, инициация процесса доработки опирается на информацию об объективных показателях эффективности системы, измеряемых в процессе ее эксплуатации. Следовательно, перед на­чалом эксплуатации должны быть сформированы набор показателей и периодически выполняемая процедура, с помощью которой оценивается влияние системы на деятельность предприятия. Перечень основных показателей, по которым оцениваются результаты эксплуатации системы, имеет следующий вид:

· эксплуатационные затраты на содержание системы;

· экспертные оценки персонала из числа пользователей, позволяющие определить степень соответствия возможностей сис­темы текущим потребностям бизнеса;

· динамика изменения экономических показателей предприя­тия: объем продаж продукции, доля рынка, номенклатура товаров

Только при наличии достаточно полного набора показателей и процедур оценки их текущего значения, может быть организован процесс доработки системы.

Вывод системы из эксплуатации и замещение ее новой жела­тельно производить по следующей схеме. После того как новая си­стема выбрана и до момента времени  – ввода в эксплуатацию новой системы, должна быть сформирована и реализована процедура вывода системы из эксп­луатации. Процедура должна удовлетворять следующему требова­нию: после завершения вывода системы из эксплуатации новая система должна выполнять все возложенные на нее функции. Пос­леднее, в свою очередь, подразумевает завершение следующих про­цессов:

· тестирование системы в целом,

· обучение пользователей и обслуживающего персонала,

· конвертация всех необходимых данных,

· верификация информации, генерируемой новой системой.

Необходимо учитывать различия между тестированием систе­мы и верификацией генерируемой информации. Поскольку сис­тема управления является техническим продуктом высокой сте­пени сложности, в большинстве случаев единственный способ проверить корректность работы системы в целом заключается в использовании метода, часто называемого натурным эксперимен­том. То есть в процессе эксплуатации системы определяется соот­ветствие реализованных характеристик проектируемым. Для этого необходимо сравнение информации, генерируемой новой систе­мой, с некоторым эталонным значением.

Иногда проверку новой системы удается выполнить с использованием ретроспективных массивов информации, сохранившихся от старой системы. В по­давляющем же большинстве случаев поставщиком эталонной ин­формации выступает старая система. Поэтому один из основных вопросов при формировании процедуры вывода старой системы и замещении ее новой – выбор длительности интервала време­ни, на котором осуществляется совместная эксплуатация двух систем. Чем этот интервал длиннее, тем с большей достовернос­тью может быть сделан вывод о достоверности информации, ге­нерируемой новой системой. С другой стороны, чем этот интер­вал короче, тем ниже дополнительные расходы, связанные с од­новременной эксплуатацией двух систем.