Современные СУ являются большими системами, в которых значительную роль играет человек — руководитель, оператор, техник или инженер, обслуживающий технические средства СУ. В СУ, управляющих технологическими процессами, не­правильная работа оператора может привести к аварии или катастрофе. В СУ, управляющих отраслью, принятие реше­ний, выработанных специалистами, может оказать сущест­венное воздействие на эффективность развития и функцио­нирования отрасли.

Технические средства СУ включают линии связи, ВЦ, узлы связи, коммутационные блоки, пульты управления и ряд других устройств. От надежности функционирования технических средств во многом зависит эффективность СУ.

Вмешательство человека, с одной стороны, способствует по­вышению надежности сложной системы. С другой стороны, сам человек может внести неисправности, допустить ошибки. Итак, технические средства и человека можно формально рассматри­вать как последовательно соединенные элементы единой сис­темы. При таком подходе не учитывается, что человек, включаясь в работу системы, преобразует ее, вносит элемент разумной деятельности, превращает технические средства в орудия для обеспечения высокой эффективности своей деятельности.

Какие же требования надо предъявить к этим двум после­довательно соединенным элементам, чтобы человеко-машин­ная (сложная) система, представляемая СУ, за определенный промежуток времени выполнила поставленную перед ней за­дачу с наиболее высокой эффективностью?

Человек в этот промежуток времени должен выполнять свои функции без ошибок, технические средства СУ должны функционировать безотказно. При таком положении будет выполнена поставленная задача функционирования СУ.

Для обеспечения функционирования СУ человек должен освоить технику, знать технологию правильной и безопасной работы, изучить ориентиры и связи, приводящие к аварийным ситуациям. В случае отказа, аварийной ситуации он должен суметь устранить неисправность и возвратить систему в рабочее состояние, обеспечивающее безопасную работу.

Чтобы человек (оператор, руководитель и т. д.) справлялся со всеми этими сложными задачами, необходимо предвари­тельно ввести систему обучения специалиста.

Рассмотрим влияние только обучения на эффективность работы специалистов. Как отмечает крупнейший представитель советской психологической школы по вопросам обуче­ния специалистов технических систем академик А. Н. Леон­тьев, при этом необходимо решить две проблемы:

§ приспособления технических средств СУ к способно­стям и возможностям человека (эта проблема решается при проектировании СУ);

§ приспособления человека к работе в спроектированной реальной системе.

Нас интересует вторая проблема.

Человек должен правильно выполнять требуемые действия и обладать необходимой ориентировочной основой действий.

Ориентировочная основа действий — это система условий, на которую человек опирается, выполняя действия. В каждом действии человека есть ориентировочная, исполнительная и контрольная часть. В зависимости от типа ориентировочной основы будет различаться качество действия.

Теоретически можно представить восемь различных типов ориентировочной основы действия. Остановимся на характеристике первых трех основных типов по данной классификации.

Первый тип («проб и ошибок») характеризуется неполным составом ориентиров. Ориентиры представлены в частном ви­де и выделяются самим субъектом путем слепых проб. Процесс формирования действия идет очень медленно и с большим числом ошибок. Сформулированное действие оказывается чув­ствительным к малейшим изменениям условий выполнения.

Второй тип характеризуется наличием всех условий, не­обходимых для правильного выполнения действия. Эти условия даются в готовом виде, пригодном для ориентировки только в данном случае. Формирование действия идет быстро и безоши­бочно. Сформированное действие более устойчиво, чем при первом типе. Сфера переноса действия ограничена сходством конкретных условий.

Третий тип ориентировочной основы характеризуется пол­ным составом ориентиров, представленных в обобщенном ви­де. Этот тип присущ целому классу явлений.

В каждом конкретном случае ориентировочная основа действия составляется субъектом (обучаемым) самостоятельно с помощью общего метода, который ему выдается. Действие формируется быстро, проводится безошибочно. Обеспечива­ется большая устойчивость процесса переноса действия на другие задачи данного класса.

На практике наиболее широкое распространение получил второй тип ориентировочной основы действия, несмотря на то, что третий тип превосходит его по эффекту. Это объясня­ется тем, что для работы по третьему типу надо быть хорошо подготовлен

ным специалистом и самому составлять инструк­ции по работе с техническими средствами. При втором типе надо научиться работать по инструкции и описанию, которые выдаются обучаемому.

Таким образом, для того чтобы исполнителем (обучае­мым) не была допущена ошибка, ему следует до начала рабо­ты знать и научиться выделять ориентировочную, исполни­тельную и контрольную часть действия:

§ необходимые и достаточные условия, на которые ис­полнитель должен ориентироваться до начала действия;

§ необходимые и достаточные условия, обеспечивающие нормальный ход действия;

§ признаки, характеризующие законченность действия;

§ признаки, обеспечивающие контроль в ходе выполне­ния действия.

Исполнитель должен уметь выполнять трудовой прием.

Итак, существует множество объективных условий каждого действия . Если исполнитель ориентируется на , то он может правильно выполнить действие. Исполнитель же фактически ориентируется на множество условий действия, которое стало его достоянием. Это множество условий дей­ствия составляет ориентировочную основу действия и обо­значается . Отсюда условие безошибочной работы

.

Причина ошибок отразится в

.

До начала процесса обучения необходимо создать пособия, подготовить преподавателей, которые дадут возможность изу­чить СУ и работать с ее техническими средствами.

Между и должно существовать промежуточное множество выделенных условий действия .

Принцип обучения на полной ориентировочной основе может быть формально записан так:

.

При идеальном процессе обучения добиваемся равенства:

.

При идеальной организации учебного процесса наблюда­ется равенство

.

Состав информации, подлежащей изучению обучаемым, существенно зависит от уровня развертывания ориентировоч­ной основы действия в документации. Можно излагать све­дения об объекте и его функционировании в общем виде или с подробностью на уровне блока, подсистемы или элемента блока или прибора.