В рыночных условиях особым видом деятельности, который нередко называют бесплатной рекламой, является паблик рилейшнз (public relations — PR), или связи с общественностью, или общественные коммуникации.
Паблик рилейшнз - продуманные, спланированные и постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между экономическим субъектом (предприятием) и общественностью, прессой, выборными учреждениями, общественными организациями. Связи с общественностью нацелены на формирование и поддержание положительного имиджа предприятия на основе правдивой и оперативной информации.
Услуги PR и некоммерческая реклама в Российской Федерации в подавляющем большинстве случаев сводятся к формированию позитивного образа какого-либо лица или предприятия через опубликование косвенной рекламы в печати или соответствующего упоминания на телевидении и радио.
Основными действиями в области PR фирмы являются:
· создание «общественного лица» и имиджа фирмы;
· выявление и ликвидация слухов или других источников непонимания;
· улучшение контактов между людьми и организациями;
· проведение мероприятий, улучшающих отношения между фирмой и теми, с кем она вступает в контакт.
· расширение сферы общественного влияния фирмы.
Основными акциями PR являются:
1) Связь и улучшение отношений со СМИ:
· организация фирмой пресс-конференций и брифингов;
· рассылка в СМИ пресс-релизов (или пресс бюллетеней);
· организация экскурсий и презентаций для журналистов;
· организация «утечки информации» через доверенных лиц;
· производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей, написание некоммерческих, неоплачиваемых статей о самой фирме, ее сотрудниках или о сфере ее деятельности;
· организация интервью руководителей и сотрудников фирмы в СМИ, формирование журналистского лобби.
2) PR посредством печатной продукции:
· публикация и распространение ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы;
· рассылка информационных писем;
· издание фирменных проспектов, фирменного журнала.
3) Организация и (или) участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций.
4) Организация фирмой мероприятий событийного характера (например, всевозможных фестивалей, дней открытых дверей, выставок, конкурсов).
5) Распространение аудио- и видеопродукции о фирме.
6) PR – деятельность фирмы, направленная на органы государственного управления:
· выдвижение фирмами «своих» людей в органы государственного управления;
· представление товаров – новинок, технологий (особенно экологичных и экономичных) руководителям регионов и государства;
· привлечение, приглашение государственных и (или) региональных руководителей к участию в торжествах или событиях, устраиваемых фирмой;
· лоббирование интересов фирмы в органах государственного управления.
7) Организация публичных выступлений руководителей фирмы и (или) ее сотрудников.
8) Размещение в Интернете собственной Web-страницы и издание собственных электронных газет (журналов).
9) Благожелательное представление фирмы в художественных произведениях и со сцены; участие фирмы в производстве художественных кино- и телефильмов.
10) Социально-полезная деятельность:
· охрана окружающей среды;
· поддержка массового спорта (физкультуры), искусства;
· поддержка общественных движений, ветеранов, инвалидов и малоимущих.
Разновидностью общественных коммуникаций является «паблисити» (public-city) — популярность, известность, а также неличностное стимулирование спроса на товар с помощью презентаций или помещения коммерческой информации (важных новостей) в СМИ, причем публикации и сообщения не оплачиваются определенным спонсором.
Паблисити (пропаганда) нацелены на формирование и поддержание положительного имиджа предприятия на основе опубликованной информации.
Следующим элементом маркетинговых коммуникаций в сфере PR является спонсорство, которое осуществляется в сфере медицины, культуры, спорта, образования, книгоиздания и т.д. Спонсор — организация, фирма, частное лицо, которое финансирует какое-либо событие или мероприятие безвозмездно либо частично безвозмездно. Это могут быть спектакли, фестивали, конкурсы в различных областях культуры, спортивные мероприятия, экспедиции и т. д.
Целью спонсора, конечно, является получение рекламы, а затем и прибыли. Хотя спонсорская реклама стоит очень дорого и не дает мгновенной отдачи, у потребителя возникает устойчивый интерес к товару (услуге) или фирме, особенно если спортивное событие ассоциируется с торговой маркой.