Процесс стратегического планирования, являю­щийся одной из функций управления, начинается с установ­ления цели (миссии) банка (рис. 9.1). Миссия банка, или его главная цель, представляет собой четко сформулированную причину его существования. Исхо­дя из основной цели организации, строится иерархическая лестница задач банка.

Банки, не занимающиеся стратегическим планирова­нием, могут и не определять конкретно свою основную миссию. Тогда все управленческие решения, не отягощенные необходимостью придерживаться основного направления функционирования кредитного института, обо­значенного в миссии, будут базироваться только на индиви­дуальных качествах и ценностных ориентациях высших ру­ководителей, что часто приводит к рассредоточению усилий, отрицательно сказывающихся на деятельности банка. Кроме того, возникает опасность проявления непоследовательности в действиях менеджмента, обусловленная сложностью выбора приоритетов при отсутствии изначально установленной цели. Основная миссия банка нужна потому, что она служит кри­терием для всего последующего процесса принятия управ­ленческих решений.

Основная цель существования банка определяет и его дальнейшую деятельность. Так, например, сформировав свою миссию как обслуживание потребительским кредитом клиен­туры розничного рынка, менеджер вряд ли задается вопро­сом о возможности кредитования под более высокий процент объектов оптового рынка, так как выбор основной цели обусловлен потенциалом банка.

Рисунок 9.1. Этап 1 — «Постановка цели банка»

Миссия формируется на различных организационных уровнях банка, но здесь всегда прослеживается четкая под­чиненность задач структурных подразделений общей задаче организации. Общебанковская миссия должна описывать на­правление деятельности организации с точки зрения предос­тавляемых ею услуг и обслуживаемых групп потребителей. Кроме того, в ней, как правило, отражаются принципы деятельности банка и внутренний климат организации.

Выбор миссии банка — очень ответственный этап страте­гического планирования, на котором важно правильно подойти к масштабности установления задачи, не опуститься до част­ностей. Сильное сужение рамок цели деятельности банка ог­раничивает возможности высших руководителей рассмат­ривать различные варианты при принятии решений.

При определении миссии банка, прежде всего, задают­ся вопросами выявления клиентов и их потребностей. Только качественное удовлетворение правильно уста­новленных потребностей рационально отобранных групп потребителей позволяет банку достичь желаемых результатов. Выбор миссии определяется потенциалом и размером банка. Чем выше эти показатели, тем глобальнее выглядит основная цель деятельности. Для небольших банков рекомен­дуется выбирать такую миссию, которая обеспечивала бы им достаточный простор для деятельности и в то же время не ве­ла к распылению усилий. Тут опасны две крайности: выбор слишком масштабной (сложной) или слишком узкой (скром­ной) миссии.

На выбор миссии банка влияет ряд факторов, среди кото­рых можно выделить историю банка, его культуру, структуру банковской организации и качество руководства. Личные качества руководителя, а точнее, его ценностные ориентации и цели оказывают влияние не только на выбор миссии организации, но и непосредственно воплощаются в стратегии банка. Среди ценностных ориентаций выделяют теоретические, экономические, политические, социальные, эстетические, религиозные.

Ценности, относящиеся к той или иной из указанных групп, по-своему и в разной степени воздействуют на деятельность банка, его стратегическое поведение, по­этому они должны учитываться при установлении основ­ной цели. В этой связи профессор И. Ансофф отмечает, что общие наблюдения и социологические исследования подтверждают, что поведение не является свободным от воздействия ценностных ориентаций; как индивиды, так и организации проявляют предпочтение к определен­ным типам стратегического поведения. Они выражают такое предпочтение, следуя определенной линии пове­дения, даже если это означает потери, с точки зрения ре­зультатов.

Таким образом, миссия банка, зафиксированная в его официальном программном заявлении, определяет основное направление деятельности организации и саму природу этой деятельности. Переходим к очередному этапу – постановке задач банка.