Для того чтобы клиенту были вполне понятны предлагаемые пси­хологом-консультантом советы и рекомендации, а также для того, что­бы клиент смог ими с успехом воспользоваться и добиться желаемого практического результата, при формулировке советов и рекоменда­ций психологу-консультанту следует придерживаться таких правил:

Правило 1. При формулировании советов и рекомендаций по практическому решению проблемы клиента желательно, как и при интерпретации исповеди, предлагать ему не один-единственный, а сразу несколько, по возможности — разных, советов и рекомендаций.

Это связано с тем, что разные способы решения одной и той же проблемы требуют соблюдения различных условий и выполнения разных действий. Некоторые из них в силу тех или иных обстоя­тельств могут оказаться недоступными клиенту, что значительно снизит эффективность практического действия соответствующих рекомендаций.

Правило 2. Психологу-консультанту следует предлагать клиен­ту не только советы как таковые, но также и собственные оценки этих советов с точки зрения легкости или трудности следования им в решении возникшей проблемы.

Речь идет о том, что клиент должен иметь достаточно полную информацию о каждой конкретной рекомендации, предлагаемой психологом-консультантом, т.е. знать, чего ему будет стоить сле­дование той или иной рекомендации и с какой степенью вероят­ности такое следование приведет к решению волнующей его проблемы.

После того как психолог-консультант предложил клиенту аль­тернативные советы по решению его проблемы, в голове у клиента (в силу его психологической, профессиональной неподготовленно­сти и недостаточности жизненного опыта, а также по причине из­быточности полученной от консультанта информации) далеко не сразу складывается вполне адекватный образ ситуации. Клиент да­леко не сразу в состоянии сделать правильный выбор из числа пред­ложенных ему альтернатив. Более того, он, как правило, и не распо­лагает достаточным для этого временем. В силу указанных причин клиент не сразу может принять нужное и верное решение.

Для того чтобы облегчить клиенту поиск такого решения, психолог-консультант в то время, когда клиент еще размышляет над полученной информацией, сам должен предложить ему аргументированные собственные оценки эффективности разных способов поведения, раскрывая перед клиентом их положительные и отрицательные стороны.

Принимая окончательное, самостоятельное решение, клиент должен отдавать себе отчет в том, что если он предпочтет один из способов поведения другим, то в результате получит какую-то выгоду и что-то почти наверняка упустит.

Правило 3. Клиенту необходимо предоставлять возможность са­мостоятельно выбирать тот способ поведения, который он считает для себя наиболее подходящим.

Никто, кроме самого клиента, не в состоянии полностью знать его личные особенности и условия жизни, поэтому никто, кроме кли­ента, не сможет принять оптимальное решение. Правда, может оши­баться и сам клиент. Поэтому психолог-консультант, предоставляя клиенту возможность осуществить самостоятельный выбор, обязан все же выразить и свою точку зрения.

Одна из действенных форм оказания практической помощи в дан­ном случае клиенту со стороны психолога-консультанта заключа­ется в том, что консультант и клиент на некоторое время как бы ме­няются ролями: психолог-консультант просит клиента объяснить ему сделанный выбор и обосновать его, а сам, внимательно слушая клиента, задает ему вопросы.

Правило 4. В заключение психологической консультации очень важно обеспечить клиента действенными средствами самостоятель­ного контроля успешности предпринимаемых практических дейст­вий по решению проблемы.

Поскольку психологическое консультирование является в основ­ном методом самостоятельной психокоррекционной работы, рассчи­танной на собственные силы и возможности клиента, на то, что ис­правлять недостатки в собственной психологии и поведении клиенту придется самому, то очень важно обеспечить его средствами само­контроля эффективности предпринимаемых им же действий.

Конкретно в данном случае речь идет о том, чтобы точно сооб­щить клиенту, как он на практике может проконтролировать себя, и по каким признакам он будет судить о том, что его поведение пра­вильное, а предпринимаемые действия на самом деле дают положи­тельный результат.

Правило 5. Предоставление клиенту дополнительной возмож­ности получения от психолога-консультанта необходимых советов и рекомендаций уже в процессе практического решения проблемы.

Это правило связано с тем, что далеко не всегда и не сразу клиен­ту все бывает понятно и все без исключения полностью удается. Не­редко, причем даже тогда, когда клиент, казалось бы, все достаточно хорошо понял, принял рекомендации психолога-консультанта и уже практически приступил к их выполнению, в процессе реализации полученных рекомендаций вдруг обнаруживается множество не­предвиденных обстоятельств и дополнительных вопросов, требую­щих срочных ответов.

Правило 6. Прежде чем завершить работу и предоставить кли­енту возможность действовать самостоятельно, психолог-консуль­тант обязан убедиться в том, что клиент действительно все понял правильно, принял и без сомнений и колебаний готов действовать в нужном направлении.

Для того чтобы практически убедиться в этом, в конце консуль­тации желательно вновь предоставить слово клиенту и попросить его ответить на следующие вопросы, например:

1. Все ли для Вас понятно и убедительно?

2. Расскажите о том, как Вы собираетесь действовать дальше.

Иногда полезно задать клиенту ряд конкретных вопросов, в от­ветах на которые выясняется степень понимания и принятия кли­ентом рекомендаций, полученных от психолога-консультанта.

Техника завершающего этапа консультирования и практика общения консультанта с клиентом по окончании консультации

Завершающий этап психологического консультирования вклю­чает в себя следующие моменты: подведение итогов консультации и расставание с клиентом. Подведение итогов в свою очередь содер­жит краткое повторение результатов консультации, сути проблемы, ее интерпретации и выработанных рекомендаций по решению проб­лемы. По желанию клиента эти рекомендации могут быть предло­жены ему не только в устной, но и в письменной форме.

Важно также, подводя итоги проведенной психологической кон­сультации, совместно с клиентом наметить продуманную программу реализации выработанных рекомендаций, отметив в ней следующее: что, как, к какому конкретному сроку и в какой форме должно быть сделано клиентом. Желательно, чтобы время от времени клиент со­общал психологу-консультанту о том, как идут дела и как решается его проблема.

При расставании с ним клиента обычно просят о том, чтобы он регулярно сообщал в психологическую консультацию (лучше всего — своему психологу-консультанту), как ему удается выполнять полученные рекомендации, и каким является результат их практического выполнения.

Получение обратной информации от клиента можно стимулировать, в частности, обещанием ему провести с ним дополнительную, бесплатную консультацию, если он выполнит указанную выше просьбу.

В практике работы для успешного проведения психологического консультирования важна не только правильно организованная встре­ча клиента в консультации и хорошая, продуктивная, профессиональ­ная работа с ним, но также и продуманная процедура расставания с клиентом по завершении консультации. Весьма существенно, чтобы клиент покинул психологическую консультацию в хорошем настрое­нии, с полной уверенностью в том, что его проблема в результате реа­лизации полученных рекомендаций будет успешно решена.

Безусловную уверенность в этом, прощаясь с клиентом, прежде всего, должен продемонстрировать сам психолог-консультант. Ему, кроме того, следует проводить клиента до выхода из помещения психологической консультации. Хорошее завершающее впечатление на клиента обычно производит ситуация, в которой психолог-консультант, расставаясь с ним, дарит клиенту что-нибудь на память, например свою визитку или какой-либо сувенир, напоминающий о совместной работе в психологической консультации.

Последующее общение психолога-консультанта с клиентом, ес­ли оно необходимо, организуется и также проводится по заранее про­думанному, определенному плану, который должен быть своевре­менно оговорен и согласован между психологом-консультантом и клиентом. В этом плане обычно фиксируются место, время и воз­можные темы (вопросы) для бесед психолога-консультанта с клиентом после завершения консультации. Эти беседы не обязательно должны проходить в очной форме, иногда достаточно бывает пого­ворить с клиентом по телефону или же обстоятельно ответить на его вопросы в письменной форме.

План возможных бесед консультанта и клиента после консуль­тации намечается психологом-консультантом совместно с клиентом. Иногда этот план готовится в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остается у психолога-консультанта, а другой вручает­ся клиенту. /4/