Социальный патронаж – форма наиболее плотного взаимодействия с семьей, когда социальный работник находится в ее распоряжении 24 часа в сутки, проводит с членами семьи много времени, часто несколько часов в день, входит в курс всего происходящего в семье, оказывая влияние на суть событий. Срок социального патронажа всегда ограничен. В зависимости от конкретных условий он может продолжаться 4 – 9 месяцев. Социальный работник одновременно патронирует не более двух семей. Одновременно под его наблюдением могут быть семьи, патронируемые им прежде. Социальный работник поддерживает доброжелательный контакт с ними и подключается к решению отдельных проблем этих семей.
Деятельность социального работника с семьями начинается с выявления дисфункциональных семей. Источниками первичных сведений о неблагополучии в семьях являются школа, инспекция по делам несовершеннолетних, иногда поликлиники и другие учреждения, а также частные лица, соседи, знакомые.
Железнова А.К. предлагает выделить следующие этапы социальной работы с семьей в рамках патронажа:
1) знакомство. Договор с семьей;
2) вхождение в семью. Создание и поддержание мотивации к выходу из кризиса;
3) сбор информации о семье (приложение 4, 5);
4) анализ информации о семье;
5) выведение семьи из социальной изоляции. План и контракт в работе с семьей;
6) выход из семьи.
1-й этап. Знакомство. Договор с семьей. Работа с семьей начинается с заключения двухстороннего договора между семьей и службой социального обеспечения в лице социального работника (приложение 6). Следует отметить, что договор не имеет юридической силы; его значение состоит в установлении «правил игры», очерчивании круга взаимных обязательств и прав, а также в закреплении в сознании сторон факта вступления во взаимоотношения для достижения общей цели.
К заключению договора семья приходит вследствие работы комиссии по делам несовершеннолетних и защиты их прав (КДНиЗП) либо минуя комиссию. Первый вариант установления контакта с семьей имеет свои преимущества. Заседание комиссии вскрывает проблемы семьи, их социальное значение, создает сильную мотивацию к изменению ситуации, предлагая конкретные пути для осуществления этих изменений.
Второй вариант включения семьи в работу предполагает высокую степень осознания проблемы и мотивации к выходу из нее у семьи изначально. Если этого нет, отказ от использования преимуществ первого варианта неоправдан. Предложение помощи социальным педагогом может рассматриваться членами семьи как частное предложение, от которого в какой-то момент можно просто отмахнуться. За комиссией по делам несовершеннолетних и защиты их прав – авторитет государственного органа с реальными значительными полномочиями.
Для мультипроблемной семьи, сжившейся в течение длительного времени с кризисной ситуацией и не предпринимающей попыток к ее изменению, стимулирующее значение может иметь усугубление ситуации, доведение ее до последней черты, например, принятие комиссией по делам несовершеннолетних и защиты их прав решения о сборе документов на лишение родительских прав.
2-й этап. Вхождение в семью. Создание и поддержание мотивации к выходу из кризиса. Социальный работник должен помочь сначала оформить имеющийся позитивный потенциал семьи в планы и намерения членов семьи, а затем способствовать воплощению этих планов и намерений в реальные действия, поступки, отслеживая последовательность целенаправленных действий по выходу из кризиса.
В основе мотивов к работе семьи с социальным работником лежат:
· осознание семьей необходимости перемен;
· подчеркнутое внимание к семье со стороны социума;
· выдвижение реально достижимых целей;
· создание для членов семьи ситуации свободного выбора, в основе которого их позитивные намерения;
· хороший контакт, доверие членов семьи социальному работнику;
· четкие представления о возможностях социального работника и их границах, о способах и методах его работы;
· необходимая своевременная и разносторонняя (информационная, организационная, материальная и моральная) поддержка социальным работником усилий членов семьи для достижения успеха;
· реальные результаты первых совместно предпринятых шагов, первые ощутимые перемены к лучшему;
· постепенное решение проблем.
Для поддержания мотивации необходимы также:
· привлечение лиц, пользующихся особым доверием, значимых для членов семьи;
· свободное прохождение информации в системе: «семья – социальный работник – комиссия по делам несовершеннолетних и защиты их прав – медико-психолого-педагогический консилиум (МППК)»;
· своевременный анализ «сопротивления» семьи и неэффективных контактов.
3-й этап. Сбор информации о семье. Сбор информации о семье предполагает:
· применение широкого диапазона методов сбора информации;
· сбор информации на протяжении всего времени работы с семьей;
· сбор информации, необходимой и достаточной для работы с семьей;
· тщательный отбор объективной информации в местах пребывания членов семьи;
· сопоставление информации из различных источников.
Социальный работник начинает свою работу со сбора точной, полной, достоверной, объективной информации о членах семьи и их ближайшем окружении в местах ее пребывания. Ему необходимо знать:
· состав семьи;
· характеристику внешних и внутренних контактов семьи;
· нормы, ценности, правила, представления данной семьи;
· способности и возможности членов семьи;
· уровень материального обеспечения, особенности организации быта;
· состояние здоровья, образ жизни и привычки членов семьи.
Социальный работник по мере необходимости прибегает к консультативной помощи специалистов и использует их заключения в своей работе. Для сбора информации социальный работник пользуется большим набором методов. Прежде всего, это беседа с членами семьи и лицами из ее ближайшего окружения; можно использовать такие разновидности беседы, как конструктивное интервью или беседа в расширенном составе (с привлечением других специалистов, особо важных для данной семьи персон).
Социальный работник активно применяет для сбора информации диагностические методы. Диагностические процедуры проводятся им самим, психологами, другими специалистами.
Составляются акт обследования жилищно-бытовых условий, карта социальных связей семьи, карта конфликта и т.п. Собранная информация заносится в карту семьи, карту ребенка, анализируется социальным работником и другими привлекаемыми специалистами, МППК в той мере, насколько это необходимо для решения проблем семьи. Эта информация охраняется, как конфиденциальная, от посторонних лиц, служит основой для формирования базы данных по неблагополучным семьям.
Сбор информации о семье является перманентным элементом работы социального работника, на основе этой информации он формирует отношения с семьей и планы совместной работы по выходу семьи из кризиса.
4-й этап. Анализ информации о семье. Анализ информации о семье социальный работник осуществляет с целью найти оптимальные подходы к решению проблем семьи и наиболее эффективные способы взаимодействия с ней. При этом он не только предоставляет имеющуюся у него информацию другим специалистам, работающим с семьей, но и постоянно получает важную для него информацию о возможных теоретических и практических подходах к решению тех или иных проблем семьи.
5-й этап. Выведение семьи из социальной изоляции. План и контракт в работе с семьей. Цели, задачи и перспективы деятельности социального работника и семьи находят свое выражение в контракте. Контракт составляется социальным работником на основе анализа полученной информации вместе с членами семьи. В нем в краткой форме излагаются намерения сторон, принимаемые ими на себя обязательства по выведению семьи из кризиса, указываются сроки этой работы.
Контракт намечает основные направления приложения усилий, он не является юридическим документом, но призван повысить ответственность сторон и структурировать активность для получения желаемых результатов. При составлении контракта социальный работник пользуется принципом необходимости и достаточности.
Одновременно социальный работник и семья совместно вырабатывают план ближайшего этапа (например, план на месяц или план достижения конкретного промежуточного результата), который содержит конкретные шаги для решения проблем семьи и сроки их осуществления. Контроль за осуществлением этих шагов в намеченные сроки проводит социальный работник. Ответственность за выполнение обязательств по контракту и текущих планов возлагается на семью.
Содержание работы с семьей определяется имеющимися у нее проблемами. Социальный работник организует сеть взаимодействия для решения проблем семьи из лиц, работающих в различных государственных и общественных организациях, связанных с семьей по долгу службы, и частных лиц, связанных с семьей эмоционально. Он координирует усилия различных организаций с тем, чтобы воздействие на семью было согласованным, своевременным и нужной интенсивности, соответствовало потребностям ее развития.
Социальный работник оказывает семье информационную и организационную помощь. Информационная помощь заключается в предоставлении сведений о режиме работы различных служб, о том, какие подборки документов необходимы для решения того или иного вопроса, об источниках интересующей информации. Организационная помощь состоит в том, что социальный работник инициирует рассмотрение проблемы семьи в различных комиссиях и организациях, предоставление помощи различных видов, организует членов семьи для планомерного поэтапного решения ее проблем.
Сети взаимодействия для решения проблем конкретных семей сливаются в сеть взаимодействия учреждения социальной защиты населения. Кроме вышеописанных контактов она содержит контакты:
· с научными учреждениями для получения информации аналитико-методического направления, обучения технологиям социальной и реабилитационной работы;
· с образовательными учреждениями с целью взаимодействия с молодыми людьми;
· с психологами и другими специалистами на предмет прохождения практики и трудоустройства;
· со спонсорами для финансирования работы с неблагополучными семьями;
· с коллегами из других организаций по обмену информацией о работе с семьями и детьми.
6-й этап. Выход из семьи. По окончании интенсивного периода работы социальный работник представляет карту изменений семьи. Рассматривается вопрос о снятии семьи с социального патронажа и установлении за семьей наблюдения на определенный срок (до года). При этом социальный работник регулярно информирует МППК, КДНиЗП и членов сети взаимодействия о положении семьи. Он продолжает сообщать семье необходимую информацию, приглашает на оздоровительные, культурные, развивающие мероприятия.
Описанные этапы присутствуют в работе с каждой семьей. Границы выделяемых этапов условны. Так, например, первый этап может начинаться с поступления информации о семье и завершаться подписанием договора с семьей. Второй – берет начало в недрах первого, а усилия по поддержанию мотивации семьи к изменению ситуации могут быть востребованы на разных сроках работы с ней. Третий этап – сбор информации о семье – начинается с поступления первых сведений о семье, наиболее актуален в начале интенсивной работы с ней, а завершается только с выходом из семьи.