Окружающая работника среда оказывает активное влияние на него и, тем самым, – на его производственную деятельность. Таким образом, руководители организации должны совершен­ствовать условия так, чтобы они поддерживали у работника тот тип поведения, какой нужен организации. В организации лич­ность входит в более мелкие образования – подразделения, бри­гады, комиссии и т.д., создаваемые для осуществления основных производственных функций. Это формальные группы.

В таких группах формируются групповые нормы поведения – стандарты, которые для всех приемлемы в данных условиях. И работник вынужден, хочет или не хочет, их соблюдать. Нормы могут, как способствовать, так и противодействовать достижению целей организации. В разных по своему назначению формальных группах складываются различные групповые нормы. При вклю­чении в формальные группы люди обычно ясно представляют себе, зачем они туда идут. Можно различать следую­щие типы групп:

· группа руководителя (team – команда) – создается из работни­ков, действующих совместно с руководителем. Такие работ­ники сами могут быть руководителями и выполнять формаль­ные функции управления;

· рабочая (целевая) группа – формируется для выполнения какого-либо конкретного задания или проекта. Это наиболее массовый вариант формальной группы;

· комитет (комиссия) – создается, как правило, для осущест­вления координации каких-либо важных или срочных работ. И члены группы не всегда в нее входят полностью, продолжая работать в других подразделениях, хотя и выполняют в ее со­ставе определенные формальные функции.

Параллельно с созданием формальных групп в соответствии с целями организации в ее недрах спонтанно образуются нефор­мальные группы – и по составу достаточно неопределенные сооб­щества, и по структуре не всегда четкие образования, которые, тем не менее, преследуют свои конкретные цели. Часто неформаль­ные группы неявно следуют формальной структуре, но при этом в них формируются свои нормы, которые могут существенно от­личаться от норм соответствующих формальных групп. В этих группах люди объединяются, прежде всего, на основе неформаль­ной общности тех или иных интересов, которые не всегда совпа­дают с должностными обязанностями. Люди, примыкая к нефор­мальным группам, должны соблюдать действующие в них нор­мы точно так же, как это делается и в формальных структурах.

Принимая на себя в неформальных группах явно дополнитель­ные обязательства, люди, тем не менее, туда входят. Это обуслов­лено их стремлением чему-то принадлежать,

иметь общение по интересам, следуя каким-либо симпатиям, а также при необходи­мости получить помощь и защиту, в том числе и в отношениях с начальником.

Со временем все группы, как формальные, так и неформаль­ные, претерпевают те или иные изменения – наблюдается так на­зываемая групповая динамика. Формальные группы развиваются в соответствии с целями организации достаточно планомерно. Управление эффективностью групп осуществляется путем воздей­ствия на следующие факторы: размер, состав, групповые нормы, сплоченность, конфликтность, статус и функциональные роли членов. Группы неформальные развиваются по своим внутрен­ним законам более случайным образом и тем самым оказывают влияние на формальную организацию. В связи с этим руковод­ство не должно оставаться равнодушным к существующим в его организации неформальным группам.

Неформальные образования могут служить базой сопротив­ления переменам в организации. В ряде случаев неформальные группы подпадают под диктат их лидера, преследующего сугубо личные цели, которым вольно или невольно начинают следовать и члены этой группы. Действительно, неформальные группы ча­сто могут вести и ведут себя деструктивно и занимают негатив­ные позиции по тем вопросам, по которым руководству как раз необходима всеобщая поддержка. Принятые неформальной груп­пой нормы могут просто противоречить нормам, принятым в организации.

Однако довольно часто расхождения между руководством и неформальными группами бывают вызваны неправильным от­ношением руководства к этим группам. Руководству следует при­знавать существование таких групп, сотрудничать с ними, обсуж­дать принимаемые решения, учитывать неформального лидера в той или иной группе и влиять на климат в организации таким образом, чтобы не возникало противоречий между формальны­ми и неформальными образованиями.