Любое изделие, принятое в эксплуатацию, при его примене­нии не выдает пользователю сразу всех своих возможностей, ка­кими оно обладает. Это естественно: оно должно пройти освое­ние в условиях применения, и ИС в этом плане – не исключение. Для повышения эффективности работ по освоению изделия и со­кращению продолжительности этого периода создается комплекс специальных вспомогательных средств – система освоения. Она включает средства обучения персонала и информационное об­служивание изделия, которые дополняют друг друга.

На этапе освоения должны проводиться опытные типовые работы, разбор возникающих ситуаций, демонстрация вариан­тов поведения системы и персонала в разных типовых условиях и т.д. Для эффективного выполнения всех этих мероприятий их необходимо обеспечивать специальными средствами. Результа­том этого этапа работы с ИС будут знания, умения и навыки спе­циалистов. Сама система после этого должна выйти на заявлен­ные поставщиком характеристики производительности, надеж­ности и т.д. В сложных системах период освоения может быть весьма продолжительным.

Обучение может быть коллективным или индивидуальным, но обязательно должно быть непрерывным. Оно должно вклю­чать как первоначальное обучение, так и повышение квалификации, и переподготовку кадров.

Первоначальное обучение основного состава специалистов, который примет изделие от поставщика, происходит при полу­чении ИС пользователем. Особое значение первоначальное обу­чение может иметь только при создании совершенно новой сис­темы, что встречается достаточно редко: обычно ИС базируется на каких-либо средствах, имеющихся на предприятии. Специалисты, как правило, «подучиваются» даже тогда, ког­да им предстоит работать и с практически новой системой, и все­гда – если только с ее новыми модулями или элементами. Само обучение персонала при этом протекает в основном на рабочем месте и силами персонала поставщика. Сертификация подготов­ленности персонала для работы с продукцией поставщика, как правило, при этом не практикуется.

Иногда первоначальное обучение осуществляется на терри­тории поставщика – в основном при создании масштабной ИС на базе сложных комплексных продуктов силами солидной фир­мы-поставщика, располагающей системой подготовки персона­ла потребителей ее продукции. Создание такой системы стоит фирме, естественно, немалых средств. Конечно, при этом потре­битель платит за обучение персонала, однако и эффект получает более ощутимый, в том числе сертификацию подготовленности персонала для работы с продукцией поставщика, что в корне ме­няет положение при работе с ИС или ее новыми элементами как внутри фирмы, так и за ее пределами – при контактах с поставщиком.

Следует отметить, что при использовании так называемых «коробочных» продуктов в качестве модулей ИС обучение пер­сонала, как правило, осуществляется в учебных центрах фирмы-поставщика по желанию потребителя или вообще не предусмат­ривается. Считается, что не реже чем один раз в три года все специали­сты должны проходить повышение квалификации или перепод­готовку, что может обеспечиваться специализированными учеб­ными центрами.

Следует всегда иметь в виду, что хорошо учить специалистов можно только на примерах действующих систем в процессе их создания и развития. В то же время ясно, что такие системы не появятся, пока не появятся специалисты по таким системам. По­этому и на пути создания ИС нет другого выхода, кроме плано­мерного и постоянного совершенствования систем и вместе с тем повышения квалификации специалистов, способных и далее со­вершенствовать системы. И так – шаг за шагом.

Главными задачами обеспечения информационного обслужи­вания процесса освоения ИС являются:

· классификация и регистрация изделий;

· нормоконтроль при поступлении изделий в фонды;

· хранение и ведение банков информации;

· информирование и консультации по тематике фондов;

· организация постоянно действующих выставок изделий;

· предоставление информации внешним организациям.

Система испытаний ИС призвана обеспечить изделие на всех этапах его жизненного цикла.

В «жизни» любой системы прово­дятся (или, во всяком случае, должны время от времени прово­диться) самые разнообразные испытания:

· отдельных подсистем, системы в целом, отдельных видов обеспечения устройств, раз­личных их комбинаций в различных режимах и т.д.;

· рекламные, демонстрационные, аттестационные, контрольные, по послед­ствиям аварии, в целях поиска решения, на надежность, приемо­сдаточные и т.д.

Ясно, что все эти испытания должны быть обеспечены техно­логически и организационно, но они требуют еще и специальных инструментальных средств, для создания которых необходимы значительные затраты. В частности, для контроля состояния технических и программных средств информационных систем в их состав вводятся избыточные элементы. Необходимо подчеркнуть также, что в зарубежных фирмах, прежде всего в фирмах-изгото­вителях ЭВМ, система испытаний, как правило, является самой секретной частью разработки изделия.

Система поддержки (support) в некотором роде является про­должением системы сопровождения при сдаче объектной систе­мы в эксплуатацию. Она включает набор инструментальных средств для проведения опытной эксплуатации и организацион­но-технической подготовки мероприятий. Во время эксплуата­ции эти средства при необходимости используются для внесения изменений в изделие, восстановления изделия после аварии, уст­ранения ошибок и расширения возможностей.

Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия. При этом целесообразно выделять поддержку в исполь­зовании и в обслуживании изделия. Служба поддержки защища­ет интересы пользователей, оказывает им дополнительную по­мощь и

как бы осуществляет интерфейс между ними и создателя­ми изделия. Через систему поддержки пользователь уведомляет­ся о выявленных дефектах, получает рекомендации по их преодо­лению или информацию о порядке их устранения с участием пред­ставителей фирмы. Создаваться служба поддержки может с учас­тием всех заинтересованных сторон (пользователей, разработчиков, изготовителей).

Следует отметить, что все рассмотренные компоненты обес­печения системы (изделия) сами, в свою очередь, являются изде­лиями, причем аналогичного характера. Не исключено, что они будут даже еще более сложными, чем сама система. К ним предъявляются те же требования, что и к системе.

В отечественной практике информатизации основное вни­мание пока уделяется все-таки самой системе-изделию, а ком­понентам ее обеспечения – гораздо меньшее, а некоторым и совсем малое. Создание такой инфрасреды стоит, очевидно, немалых сил и средств и доступно только солидному и к тому же амбициозному предприятию. Однако при наличии такой среды удается создать и поддерживать соответственно более высокий уровень совершенства систем-изделий на всех этапах их жизненного цикла.

Для фирм, создающих ИС своими силами при серьезных ог­раничениях на ресурсы, причем, прежде всего на имеющиеся ре­сурсы квалифицированных специалистов, естественно отказать­ся от вспомогательных средств. В таких проектах не создаются как таковые системы изготовления, поддержки, внедрения и ос­воения, лишь следы остаются от систем проектирования, испы­тания, сопровождения и обслуживания. Однако, как бы то ни было, и в этих случаях при определении так называемой полная стоимость владения (Total Cost of Ownership – ТСО) на фирме крайне важно учесть затраты на все приведенные системы и со­ответствующие им функции.