Гарантии качества и стандартизация. Качество продукции – необходимое условие успеха любого бизнеса. Потребитель все­гда хочет быть уверенным, что получаемый им продукт является качественным, это само собой разумеется. Однако и производи­тель, если он добросовестный бизнесмен, тоже хочет, чтобы его товар был качественным, чтобы он мог этим товаром гордиться, а сла­ва о качестве его продукции способствовала бы реализации, рос­ту доходов и успешному существованию бизнеса в условиях кон­куренции. Проблема гарантий качества давно занимает деловых людей во всем мире.

Любая деятельность и в сфере информатизации должна быть обеспечена гарантиями качества ее продуктов: услуг, программ, машин, элементов, комплексов и т.д. Системы, сети, комплексы, их модули и элементы, технологии, персонал – все эти составля­ющие в совокупности и по частям должны гарантировать каче­ство работы и производимой продукции. Эти гарантии со време­нем стали обеспечиваться не только прямыми

сертификатами, но и косвенными характеристиками: организацией производ­ства, применяемыми технологиями и условиями деятельности предприятия.

Так, на предприятии-изготовителе должны постоянно удов­летворяться определенные условия производства, выполнение которых исключало бы изготовление некачественной продукции, напротив, надежно гарантировало ее качество. Ознакомление потребителя с этими условиями позволяет ему быть уверенным в согласованном качестве производимой поставщиком продукции как при заключении договора на поставку продукции, так и при ее применении. Для этого поставщик должен быть готов в любое время и с необходимой полнотой представить потребителю те средства, которые обеспечивают требуемое, заявленное или со­гласованное качество его продукции.

В связи с этим на производстве создаются системы управле­ния качеством продукции, в основу которых положены разнообразные стан­дарты качества, начиная с международных и кончая внутренни­ми стандартами предприятия. Соответствие систем качества тре­бованиям определенного уровня подтверждается сертификатом той организации, которая имеет лицензию на сертификацию со­ответствующего уровня.

В свою очередь, потребитель продукции тоже должен руко­водствоваться требованиями тех же самых стандартов, что и из­готовитель, только в части, касающейся эксплуатации и приме­нения получаемых им изделий, для того чтобы со своей стороны гарантировать качество продукта на этой стадии. В противном случае поставщик сможет отвергнуть претензии потребителя к качеству его продукта по несоответствию стандартам условий эксплуатации изделий на территории потребителя. Так создалась база для широкого развития системы стандартов. С расширени­ем и углублением международного разделения труда такие стан­дарты возникли как инструмент международных организаций и международного права.

Для осуществления развития системы международных стан­дартов и сертификации фирм на их основе возникли соответству­ющие международные организации, в частности весьма влиятель­ная International Standardization Organization (ISO), стандарты которой широко применяются в практике европейских органи­заций. Этой организацией в 1987 г. представлена и введена в дей­ствие группа стандартов, впервые отразившая на уровне между­народного сотрудничества требования к гарантии качества про­дукции, т.е. требования к системам управления качеством на пред­приятиях. Это стандарты серии ISO 9000 [25].

В принятии неких норм, гарантирующих качество, нет ниче­го необычного, такие гарантии при поставках продукции требо­вались всегда потребителем от поставщика. Просто в настоящее время такие гарантии приобрели особое значение. При обостре­нии конкуренции у потребителя расширяется круг возможных по­ставщиков, его начинает интересовать не столько качество изде­лий или услуг в конкретной партии продукции, сколько способ­ность поставщика обеспечить стабильность качества. Для этого у поставщика должны быть средства, обеспечивающие управле­ние качеством, которые признавались бы и потребителем как ос­нова гарантии качества продукции.

Здесь следует отметить, что под продукцией понимается ре­зультат деятельности или процессов; она может включать в свой состав услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, про­граммное обеспечение или комбинации из них. Продукция мо­жет быть материальной или нематериальной. Последнее в каче­стве продукции предполагает, например, информацию, какие-либо новые понятия («ноу-хау») или комбинации из них.

За прошедшие годы в состав серии ISO 9000 введены новые стандарты, а также созданы стандарты серии ISO 10000. При этом были пересмотрены стандарты прежней серии ISO 8402 : 1986 «Качество. Словарь», а также первые стандарты серии ISO 9000. Новые версии всех этих стандартов приняты, сведены воедино и официально изданы в 1994 г. Все стандарты, входящие в серии 8402:1994, 9000 и 10000, получили официальное определение «се­мейство ISO 9000». Под индексом ISO 10011 приняты и введены три стандарта в качестве регулирующих норм в части проверки систем управления качеством

(таблица 10.1). Здесь обращают на себя внимание требования к экспертам-аудиторам, которые могут привлекаться для оценки систем качества на предприятиях.

Таблица 10.1

Руководящие положения по проверке систем качества (ISO 10011)

Обеспечение информационного сопровождения жизненного цик­ла продукции. В современной жизни и в любом бизнесе неотъем­лемой частью становится информационная составляющая. Для любой продукции совместимость и живучесть информационной поддержки ее на всех этапах жизненного цикла уже является очень важной.

Появляется все больше продукции, прежде всего современ­ной сложной и наукоемкой продукции, для которой информаци­онная поддержка становится важнейшим компонентом, незави­симо от природы основного физического или иного (финансово­го, социального и др.) процесса, лежащего в основе этой продук­ции. Поэтому проблема непрерывности осуществления и постоян­ной адекватности и живучести ее информационного обеспечения должна рассматриваться и обеспечиваться, как минимум, наряду с обеспечением и развитием основных функциональных или, как их обычно называют, технических характеристик продукции.

Решение этой проблемы в каждом конкретном варианте мо­жет быть и оригинальным, однако со временем совершенно есте­ственно были выработаны типовые подходы. В качестве приме­ра можно привести одну из широко известных за рубежом мето­дологий, используемых на этом пути: существует стратегический подход, направленный на эффективное создание, обмен, управ­ление и использование электронных данных, поддерживающих жизненный цикл любого изделия с помощью международных стандартов, реорганизации предпринимательской деятельности и передовых технологий, – так называемая CALS-технология (Computer Aided Lifecycles Support) [5].

Это не просто технология, это новая система взглядов на про­блему автоматизации проектирования и сопровождения всех эта­пов жизненного цикла изделия, возникшая в связи с тем, что со­вместимость как по вертикали, так и по горизонтали стала жиз­ненно необходима для многих систем. Поэтому планомерная разра­ботка CALS-технологии началась в 1985 г. Ее реали­зация  осуществлялась  по этапам (рисунок 10.4).

На первом этапе реализации CALS-технологии (рисунок 10.4, а) на основе масштабного обследования и анализа в системе оформляется и документируется поток бумажной информации. При этом обес­печивается закрепление функций, прав и ответственности работ­ников по отношению к каждой единице информации во всех документах, а также совместимость данных, документов и т.д. по всем показателям. Одним из подходов было стремление к обес­печению возможности совместного использования информации и созданию так называемых виртуальных предприятий. Основа методологии – перевод всей документации по про­дукции и по всему предприятию в электронный вид. Это очень важная, но, как правило, настолько объемная работа, что ее пос­ледовательное и полное проведение часто по разным причинам откладывается до лучших времен, хотя без нее создание ИС дей­ствительно на вечные времена просто невозможно.

Как бы то ни было, работа такая проводится, ее масштабы расширяются, и системы документооборота создаются; при этом весьма продуктивным является применение методологии SADT (см. раздел 5). После этого формируется электронная версия ин­формационных потоков, где также обеспечиваются все требова­ния совместимости – информационные, структурные, технологи­ческие и т.д. (рисунок 10.4. 6). Затем создается система с интегриро­ванными данными совместного применения (рисунок 10.4. в). Послед­няя стадия рассматривается пока как еще достаточно отдаленная перспектива, поэтому основной осязаемый рубеж CALS-технологии сейчас – это формирование электронного потока инфор­мации.

CALS – непрерывно изменяющееся понятие, в настоящее вре­мя оно отражает переориентацию этих технологий на гражданс­кие сферы в направлении информационных магистралей и элект­ронной коммерции. Так, эта концепция перешла и в гражданские сферы и стала универсальной нормативной основой для любой отрасли, использующей информационные технологии в своей деятельности.

Процесс создания методологии не был безоблачным. Коопе­рация складывалась постепенно, прежде всего в недрах аэрокос­мической отрасли, а также в автомобилестроительных компани­ях. В настоящее время она используется и непрерывно и широко внедряется повсюду: в производственной и непроизводственной сфере, в военно-промышленном комплексе и в сугубо гражданс­ких областях. В [5] приводятся

впечатляющие примеры построе­ния комплексных систем на основе CALS-технологии из миро­вой практики.

Комплексная реализация CALS-технологии предполагает:

· реорганизацию предпринимательской деятельности;

· параллельное проектирование продукции;

· электронный обмен данными;

· интегрированную логистическую поддержку;

· многопользовательскую базу данных;

· международные стандарты.

Обязательно нужно иметь в виду, что не следует считать CALS-технологией просто реализацию какого-либо набора меж­дународных стандартов, совокупности программно-аппаратных инструментов для интеграции предприятий, стандартного набо­ра правил организации деятельности предприятий, компьютери­зированной системы создания документации, даже электронно­го обмена данными. Все это должно осуществляться вместе и ком­плексно.

Реализация CALS позволяет предпринимателям и менедже­рам увеличить производительность труда своих сотрудников, сократить временные и материальные затраты и повысить каче­ство изделий. Это обеспечивается за счет общего совершенствования опе­раций с информацией на всех стадиях жизненного цикла продук­ции: обработки, использования, пересмотра и добавления новой информации, анализа результатов работы, корректировок, про­смотра и утверждения документов, распространения информа­ции, анализа причин возникновения ошибок и т.д.

Поэтому на любом предприятии CALS даст эффект, как ми­нимум, хотя бы благодаря тому, что среда создается один раз, а используется многократно и к тому же более быстро и адекватно реагирует на изменения окружения, в котором предприятие су­ществует. Она опирается на систему международных стандартов ISO и входит в них. В стандарте ISO 9004 введено понятие «жиз­ненный цикл изделия», которое рассматривается в качестве основы для построения системы сопровождения. CALS-технология включена в систему стандартов ISO в виде стандартов STEP (STandard, Exchange, Product) под индексом ISO 10303 и PJLIB (Product Library) под индексом ISO 13584.

ISO 10303 – это международный стандарт для компьютерно­го представления данных о продукте и обмена данными. Он дает нейтральный механизм описания данных о продукте на всех ста­диях его жизненного цикла, не зависящий от конкретной систе­мы. ISO 13584 представляет информацию о библиотеке изделия вместе с необходимыми механизмами и определениями, обеспе­чивающими обмен, использование и корректировку данных биб­лиотеки, причем имеется в виду обмен между различными ком­пьютерными системами, которые используются на различных этапах жизни продукта.

По своему существу CALS-стандарты включают в себя следу­ющие группы требований:

· функциональные стандарты;

· ин­формационные стандарты;

· стандарты технического обмена: кон­тролирующие носители информации, процессы обмена данны­ми между передающими и принимающими системами.

В CALS широко используется способ функционального моделирования, называемый IDEFO. IDEF (Integrated DEFinition) – подмноже­ство самой известной и широко используемой методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique) [24]. Он принят в каче­стве Федерального стандарта обработки информации США, используется Министерством обороны Великобритании, НАТО и множеством самых разных корпораций и предприятий, осу­ществляющих в свой практике функциональное моде­лирование. Этот способ упоминался ранее (см. раздел 5).

Таким образом, формирование комплексов технологий, не за­висящих от конкретной среды, но сохраняющих за счет базовых принципов, заложенных в эти технологии,

совместимость описа­ния изделия на всех этапах его жизненного цикла в разных сре­дах, позволяет существенно повысить уровень технологической защищенности информационных систем. Наиболее эффективно таким путем обеспечивается технологическая защищенность осо­бо сложных систем и комплексов.

Нетрудно заметить, что технологическая защищенность тес­но смыкается с вопросами построения организации, изложение которых приведено в разделе 5.