Инновационный процесс никогда не должен прерываться на любом предприятии. Инновации вообще требуют постоянных экспериментов и исследований, а в наукоемких технологиях, к которым относятся информационные, – тем более. Наверстывать упущенное приходится за счет дополнительных затрат.
В то же время для эффективного внедрения ИС и ИТ в сферу основной деятельности предприятия необходим «весьма осмотрительный менеджмент». Только с его помощью можно сделать средства информатизации действенным инструментом планомерного и целенаправленного развития предприятия.
Важным фактором является участие в этом процессе будущих пользователей. Это позволяет своевременно учесть последствия от информатизации, как для отдельных рабочих мест, так и для организационной структуры предприятия в целом (изменения требований к квалификации работников, необходимость децентрализации и т.д.). Вместе с тем следует иметь в виду, что создание и развитие ИС – специальная наукоемкая сфера, успешная деятельность в которой требует определенного потенциала. Этого потенциала могут не иметь не только малые вновь создаваемые фирмы, но даже и большие предприятия, если на них почему-либо не сложились или значительно ослаблены соответствующие подразделения.
В настоящее время среди руководителей отечественных предприятий достаточно широко распространено представление, что ИС более эффективно создавать своими силами, чем заказывать стороннему изготовителю. Здесь приводятся аргументы, что свои специалисты лучше знают условия и традиции конкретного предприятия, они всегда рядом и могут непосредственно контактировать с любым работником, за их работу не нужно платить тех больших денег, которые требуют за готовую систему сторонние изготовители, и т.д. Последний аргумент является исключительно весомым, поскольку оплата труда на предприятии обычно уступает оплате труда в специализированных
фирмах. Однако убеждение, что своими силами ИС может быть создана с меньшими затратами, может оказаться серьезным и «дорогим» заблуждением.
В таких условиях представляет интерес систематизированное сопоставление условий создания или развития ИС в разных вариантах ее формирования, т.е. при создании ИС своими собственными силами или с привлечением сторонних специалистов и организаций (таблица 7.1). Этот анализ может быть проведен на основе рассмотрения особенностей комплекса средств обеспечения по этапам жизненного цикла («айсберг») (см. рисунок 3.1). Информационные системы как изделия в разных вариантах тоже имеют существенные отличия.
Таблица 7.1
Анализ вариантов создания и развития ИС
|
Средства обеспечения ИС |
Особенности средств обеспечения ИС по вариантам формирования |
|
|
собственными силами |
с посторонним участием |
|
|
Обслуживание |
Специальные средства для регулярного обслуживания практически не создаются Какую-то роль могут выполнять «домашние заготовки» программистов, если они имеют опыт работы в данной области |
Изделие снабжается специальными средствами обслуживания для проведения регулярных мероприятий по обеспечению работоспособности, которые фирма целенаправленно создает и отрабатывает, они входят в комплект поставки |
|
Проектирование |
Проект как таковой может вообще не выпускаться, его роль обычно играют рабочие материалы программистов До начала работ над системой, никакой проектной документации на предприятии не имеется |
Выпускается и поставляется заказчику проектная документация в полном объеме в соответствии со спецификациями, требованиями стандартов и традициями фирмы; может быть рассмотрена при заключении договора на поставку системы |
|
Изготовление |
Один-единственный экземпляр изготавливается во время проектирования, т.е. на несовершенной технологической базе |
Выпуск модулей ИС на основе имеющихся технологических средств, может быть даже серийный, со всеми требованиями к качеству |
|
Сопровождение |
Работы по поддержанию работоспособности элементов ИС и системы в целом выполняют программисты, не имея специализированных средств |
Обычно формируется специальная служба для работы с потребителями (ответы на вопросы, на вопросы, предупреждения нареканий и т.д.) В комплект поставки ИС включаются специальные «фирменные» средства и инструкции для проведения работ по сопровождению |
|
Внедрение |
Просто устанавливаются технические средства и программы на рабочих местах, в лучшем случае – при некотором участии будущих пользователей; Акт сдачи-приемки оформляется не всегда |
Готовые модули системы планомерно устанавливаются у потребителя специализированной бригадой, которая демонстрирует как собственно изделие по полной программе, так и все средства его обеспечения |
|
Освоение |
Обучение и консультации пользователя осуществляют программисты, для которых эта работа не является основной и привлекательной |
Выведению системы на проектную мощность или производительность с участием персонала потребителя осуществляется путем реализации заранее отработанной последовательности мероприятий, как технологических, так и кадровых |
|
Поддержка |
Поддержку системы на предприятии могут осуществлять в основном программисты-разработчики, опираясь на свой и чужой опыт Уход программиста-разработчика с предприятия в этих условиях может обернуться для ИС катастрофой |
Фирма заинтересована в сохранении клиента, поэтому она своевременно извещает его о направлениях развития системы, которые ожидают клиента в дальнейшем, а также о замеченных недоработках и ошибках и путях их преодоления; ухода программистов с фирмы клиент может даже и не заметить |
|
Испытания |
Создание специальных испытательных средств, вряд ли, будет осуществлено в ощутимом объеме; скорее всего, это будут минимальные возможности, которыми располагают программисты в силу каких-то случайных факторов |
Специализированная фирма постепенно создает развитую базу для разнообразных испытаний своих продуктов, поскольку это позволяет повышать и гарантировать их качество; она снабжает и потребителя набором соответствующих средств |
Особенности ИС, создаваемых в организации собственными силами. Формулирование концепции, архитектуры, состава и основных технических требований ИС осуществляется в основном имеющимися на данный момент специалистами организации по ИТ в соответствии с их опытом и пристрастиями. Может оказаться, что для некоторых это будет первая в их жизни система. Специалисты по основной технологии, как правило, могут слабо влиять на этот процесс по существу.
Особенности ИС, создаваемых в организации с посторонним участием. Информационная система для конкретной организации является для специализированной фирмы одной из реализаций продукции фирмы, поэтому специалисты организации-заказчика при согласовании состава нужной им системы могут просто ознакомиться с предлагаемыми возможностями, выбрать версию, конфигурацию или набор модулей, которые на фирме производятся или разрабатываются для данных условий, и заказать их для своей организации
Уровень создаваемой системы всецело определяется уровнем имеющихся на предприятии специалистов, в основном программистов. Не всякое предприятие имеет в наше время мощную команду профессиональных системных аналитиков и программистов, способных создать ИС масштаба предприятия, поскольку в прежние времена структура системы на большинстве предприятий определялась отраслевыми решениями, вырабатывавшимися в так называемом головном институте отрасли, и опыта самостоятельного создания эффективных систем на предприятии не накапливалось.
Поэтому многие специалисты, несмотря на высокие занимаемые должности, не имеют необходимого в современных условиях уровня квалификации. Специалистов же на малых фирмах просто мало, единицы, а они олицетворяют собой всю сферу информатизации в полном ее объеме, и от их личной квалификации всецело зависит та система, которая должна обеспечить успех бизнеса компании по ее основной деятельности.
Как видно из таблицы 7.1, на всех этапах жизненного цикла ИС при создании ее своими силами на предприятии остается ключевой роль программистов: они должны выполнять все функции – от проектирования и создания до сопровождения и поддержки. Ясно, что такая их роль не во всех сферах деятельности может быть признана соразмерной. Кроме того, независимой комплексной аттестации эти специалисты, как правило, не проходили или проходили лишь по одному из направлений работ.
Тем не менее, на предприятии все равно нужно формировать коллектив специалистов, сферой деятельности которых будет информатизация, для того, чтобы можно было на них положиться при контактах со сторонними изготовителями как на этапах выдачи задания и приемки работ, так и при обеспечении эффективного использования ИС на предприятии. Менеджер, возглавляющий такой коллектив, – это информационный менеджер. Кроме того, лица, принимающие решения на всех уровнях, т.е. все руководители, должны быть соответствующим образом подготовлены. Они должны получить навыки выработки решений как в сфере ИС, так и с помощью ИТ по основной деятельности фирмы.
Если менеджмент изменений, вызванных введением ИТ в подразделении, будет успешным, то с помощью новой информационной и коммуникационной технологии, составляющей основу системы, может быть создана такая инфраструктура фирмы, которая обеспечит ей превосходство в конкурентной борьбе. Это превосходство начинается с более полного и эффективного использования фирмой всех видов ресурсов ИС и кончается формированием единой для всего предприятия сплошной информационной инфраструктуры, которая способствует более эффективному поведению на рынке, более успешному снабжению рынка товарами или услугами, вырабатываемыми фирмой.