Под процедурами психологического консультирования понима­ются группы объединенных по целевому назначению приемов веде­ния психологического консультирования, с помощью которых ре­шается одна из частных задач психологического консультирования. От продуманности процедур психологического консультирования непосредственно зависит его результативность.

Поскольку процедуры обычно связаны с конкретными этапами психологического консультирования, то мы будем их выделять и рассматривать в связи с теми этапами, которые были выделены и описаны в предыдущем параграфе.

На первом этапе психологического консультирования, как пра­вило, не выделяются и не применяются никакие специальные про­цедуры.

На втором этапе применяются процедуры встречи с клиентом, общего, эмоционально-положительного настроя клиента на прове­дение консультации, снятия психологических барьеров общения пси­холога-консультанта с клиентом.

Процедура встречи клиента включает в себя специальные дейст­вия, совершаемые психологом-консультантом во время встречи клиента, включая его приветствие, проводы на место, где он должен будет находиться во время проведения консультации. К этой про­цедуре относится также выбор самим психологом-консультантом места своего расположения по отношению к клиенту во время нача­ла разговора с ним, приемы установления психологического кон­такта консультанта с клиентом, первые слова, которые произносит психолог-консультант, начиная свой разговор с клиентом.

Данная процедура включает в себя и другие конкретные приемы и действия, при помощи которых психолог-консультант с самого на­чала консультации старается произвести на клиента наиболее бла­гоприятное впечатление и создать у него обеспечивающее успех кон­сультации настроение.

Большинство клиентов, которые обращаются в психологическую консультацию, имеет психологические барьеры и комплексы, кото­рые препятствуют нормальному общению с людьми, в том числе и с психологом-консультантом. Особенно сильно отрицательное дей­ствие подобных барьеров и комплексов проявляется в незнакомой обстановке, например при первой встрече психолога-консультанта с клиентом, в ожидании непростого разговора клиента с незнако­мым человеком — консультантом — о своих, глубоко личных проб­лемах.

Для нейтрализации возможного отрицательного действия комп­лексов и снятия психологических барьеров используется процеду­ра «снятие психологических барьеров». При применении этой про­цедуры психолог-консультант с помощью специальных действий и приемов успокаивает клиента, создает для него ситуацию психоло­гической безопасности, раскрепощает его, вселяет в него уверен­ность, вызывает доверие к себе.

Общий эмоционально-положительный настрой клиента на пред­стоящую консультацию обеспечивается не только при помощи опи­санной выше процедуры — она в основном только преднастраивает клиента, успокаивает его, — но также посредством применения осо­бой процедуры, преследующей указанную цель. В рамках данной процедуры можно, в частности, применять специальные приемы, поднимающие настроение у клиента, вызывающие у него позитив­ные эмоциональные переживания.

На третьем этапе психологического консультирования активно работает процедура так называемого эмпатического слушания, а так­же процедуры активизации мышления и памяти клиента, процеду­ры подкрепления, прояснения мысли клиента и психодиагностиче­ские процедуры.

Процедура эмпатического слушания включает в себя два взаи­мосвязанных момента: эмпатию и слушание, которые в данном слу­чае взаимно друг друга дополняют. Слушание заключается в том, что, отрешившись на время от собственных мыслей и переживаний, психолог-консультант полностью сосредоточивает свое внимание на клиенте, на том, что он говорит. Задача эмпатического слушания заключается в достаточно глубоком, эмоциональном понимании клиента — таком, которое позволило бы психологу-консультанту лично воспринять и до конца понять все то, о чем ему говорит клиент, а также приобрести способность думать и переживать происходящее так же, как его переживает сам клиент (эмпатический момент слушания).

Во время эмпатического слушания клиента психолог-консультант психологически отождествляет себя с клиентом, но одновременно, оставаясь в своей роли, продолжает думать, анализировать, размышлять над тем, что ему говорит клиент. Это, однако, размышления особого рода — такие, в процессе которых психолог-консультант, вживаясь в образ клиента, переживая и чувствуя то, что он говорит, психологически оценивает и пытается понять не себя в образе клиента, а клиента в его собственном образе. Это и есть то, что называется эмпатическим слушанием. Оно представляет coбой основную процедуру второго этапа психологического консультирования.

Процедурой активизации мышления и памяти клиента называется система приемов, в результате применения которой активизируются, становясь более продуктивными, когнитивные процессы клиента, в частности его память и мышление, связанные с обсуждаемой проблемой, с поиском ее оптимального практического решения. Клиент в результате применения данной процедуры начинает точнее и полнее вспоминать события, факты, имеющие отношение к его проблеме, открывает для самого себя и внимательно слушающего его психолога-консультанта то, что раньше было скрыто от сознания.

К процедуре активизации мышления могут быть отнесены такие приемы, как подтверждение слушающим, в данном случае психологом-консультантом, точки зрения говорящего — клиента, выражение определенного, чаще всего положительного, отношения к тому, о чем он сообщает, оказание клиенту практической помощи в случае возникновения у него затруднений в правильном оформлении высказывания. Сюда же можно отнести заполнение психологом-консультантом неоправданных, вводящих в замешательство самого клиента пауз в его речи для обеспечения ее связности и снятия психологических барьеров, постановка перед клиентом наводящих вопросов, напоминающих ему о том, что следует говорить дальше, стимулирующих память и мышление клиента.

Процедура подкрепления заключается в том, что, слушая клиента, психолог-консультант время от времени — чаще всего тогда, когда сам клиент ищет поддержку со стороны консультанта — словами, жестами, мимикой, пантомимикой и другими доступными экстра- и паралингвистическими средствами выражает согласие с тем, что говорит клиент, одобряет, поддерживает его.

Процедура прояснения психологом-консультантом мысли клиен­та состоит в том, что консультант время от времени вступает в диалог с клиентом в процессе выслушивания его исповеди в тех слу­чаях, когда мысль клиента ему не совсем понятна или неточно вы­ражена самим клиентом, проясняет вслух для себя мысль клиента или помогает ему более точно ее сформулировать. Необходимость использования этой процедуры чаще всего возникает тогда, когда очевидно, что сам клиент не вполне доволен тем, что и как он гово­рит психологу-консультанту.

На четвертом этапе проведения психологического консультиро­вания могут использоваться следующие процедуры: убеждение, разъяснение, поиск взаимоприемлемого решения, уточнение деталей, кон­кретизация. Все эти процедуры связаны с доведением до сознания клиента тех советов и практических рекомендаций, которые вместе с ним вырабатывает психолог-консультант. Цель соответствующих процедур заключается в том, чтобы добиться максимально полного и глубокого понимания клиентом тех выводов и решений, к кото­рым приходит психолог-консультант, а также в том, чтобы мотиви­ровать клиента на выполнение этих решений.

Убеждение — это процедура, основанная на логически безупреч­но аргументированном доказательстве клиенту правильности того, что ему в результате длительной работы с ним предлагает психо­лог-консультант. Убеждение включает в себя аргументы, факты, ло­гику доказательства, понятную, доступную и достаточно убедитель­ную для клиента.

Разъяснение — это процедура, включающая в себя развернутое, конкретное изложение, объяснение клиенту тех мыслей, которые в связи с его проблемой возникают у психолога-консультанта. Здесь психолог-консультант сознательно ведет диалог с клиентом таким образом, чтобы стимулировать разнообразные вопросы к себе с его стороны и дать на эти вопросы обстоятельные ответы. Предлагая эти ответы, психолог-консультант одновременно внимательно на­блюдает за клиентом и ищет с его стороны очевидные подтвержде­ния того, что клиенту понятно то, что ему говорят.

Под процедурой, называемой «поиск взаимоприемлемого реше­ния», имеется в виду следующее. Нередко в процессе проведения психологического консультирования возникает такая ситуация, когда клиента не устраивают предложения консультанта. В этом случае необходимо искать иное, более приемлемое для клиента ре­шение его проблемы. Данная процедура включает в себя такие приемы, как предложе­ние альтернативных вариантов решения, оставление за клиентом права окончательного выбора того решения, которое его устраива­ет, уточнение, прояснение деталей того, что не устраивает клиента в предлагаемом решении, предложение клиенту самому высказаться по поводу возможного решения его проблемы.

Следующая процедура — «уточнение деталей» — связана с разъ­яснением клиенту мелких, но существенных подробностей, связан­ных с выполнением совместно выработанных психологом-кон­сультантом и клиентом практических рекомендаций. Для того что­бы убедиться в том, что клиент не только правильно понял его, но и хорошо знает, что делать, как воплощать в жизнь полученные реко­мендации, психолог-консультант задает клиенту вопросы и на ос­нове его ответов определяет правильность понимания клиентом того, что они обсуждают. Если что-то в понимании клиентом обсуждае­мых вопросов не вполне устраивает психолога-консультанта, то он предлагает клиенту дополнительное разъяснение своих мыслей, при­чем старается сделать это максимально конкретно и практически ориентированно.

На пятом, заключительном этапе психологического консульти­рования применяются те же процедуры, которые использовались на четвертом этапе. Однако на этот раз они в основном касаются оце­нок ожидаемой эффективности практического выполнения клиен­том тех советов, которые он получил от консультанта. Здесь специ­альной является процедура укрепления у клиента уверенности в том, что его проблема обязательно будет решена, а также готовности сразу же после завершения консультации приступить к практическому ре­шению своей проблемы. На данном этапе также могут применяться приемы убеждения, внушения, эмоционально-положительного сти­мулирования и ряд других. /4/