Внедрение информационных технологий внесло кардинальные изменения во все сферы деловой активности. Появилась отдельная ее отрасль – электрон­ный бизнес. Электронным бизнесом (коммерцией) называется такая форма деловых сделок, при которой взаимодействие сторон осуществляется элек­тронным способом: с помощью компьютерных сетей, обмена электронными документами.

Правовой основой электронной коммерции являются Гражданский кодекс РФ, законы «Об электронной цифровой подписи», «Об информации, инфор­матизации и защите информации». Так, в статье 434 (п. 2) ГК РФ закреплено, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена докумен­тами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, элек­тронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Законы «Об электронной цифровой подпи­си», «Об информации, информатизации и защите информации» определяют, что юридическая сила документа, хранимого, обрабатываемого и передавае­мого с помощью автоматизированных информационных и телекоммуникаци­онных систем, может подтверждаться электронной цифровой подписью, ко­торая равнозначна собственноручной подписи в документе на бумажном носителе при выполнении определенных условий.

Как одна из форм коммерческой деятельности, электронная коммерция должна осуществляться на равных основаниях с другими формами коммер­ческой деятельности. Это означает, что коммерческая сделка не может быть признана недействительной только на том основании, что она совершена электронным способом, за исключением случаев, предусмотренных законо­дательством. Не могут совершаться электронным способом сделки, требую­щие заверения у нотариуса или государственной регистрации.

Электронная коммерция может охватывать различные виды сделок: оптовую и розничную торговлю; поставку, распределение продукции; доставку, пре­доставление информационных и других услуг; инвестиции; страхование, предоставление банковских услуг и др. Объектами электронной коммерции могут быть товары, продукция производства, ценные бумаги, валюта, услуги и пр. Субъектами электронной коммерции являются финансовые организа­ции, организации-предприниматели, физические лица – потребители това­ров и услуг. По объектам и субъектам сфера деятельности электронной ком­мерции разделяется на сектор электронной коммерции «предприниматель – потребитель» (Business-to-Consumer, B2C), сектор электронной коммерции «предприниматель – предприниматель» (Business-to-business, B2B), сектор финансовых услуг.

Сектор электронной коммерции В2С представлен интернет-магазинами, осуществляющими розничную продажу товаров, нацеленную на конечного потребителя. Интернет-магазин позволяет покупателю выбрать, купить и оп­латить товар, не выходя из дома. Предпринимателю интернет-магазин обес­печивает дополнительные каналы сбыта и рекламы продукции, дополнитель­ные места торговли без аренды торговых площадей, прирост числа покупателей за счет других регионов, оперативную обратную связь с покупа­телем. В состав интернет-магазина входят следующие компоненты: элек­тронная витрина (front-office), торговая система (back-office), платежная сис­тема, система доставки товаров. С помощью электронной витрины покупатель осуществляет регистрацию, доступ к каталогам продаваемых то­варов и прайс-листам, выбор интересующего товара, работу с электронной «корзиной», оформление заказа с выбором метода оплаты и доставки. Элек­тронная витрина передает данные о покупателе, сделанном заказе, выбран­ном методе оплаты и доставки товара в торговую систему.

Торговая система управляет работой всего магазина: организует диалог с покупателем, прове­ряет наличия товара на складе, контролирует оплату товара, организует его доставку покупателю. Эти функции, в зависимости от организационно-технической формы магазина, могут выполняться менеджерами фирмы или специальными программами, построенными на основе CGI-скриптов. Платежи в интернет-магазине могут быть осуществлены в режимах on-line и off-line. К платежам в режиме off-line относятся: оплата наличными курьеру при доставке товара, оплата банковским переводом на расчетный счет элек­тронного магазина, оплата наложенным платежом в почтовом отделении при получении товара, оплата почтовым (телеграфным) переводом. Платежи в режиме on-line осуществляются с помощью специального программно-аппаратного комплекса, который называется платежной системой интернет-магазина. Доставка товара покупателю из интернет-магазина может осуще­ствляться собственной курьерской службой магазина, специальными курьер­скими фирмами по доставке товаров, «самовывозом», почтой. Если товаром является информация или программное обеспечение, в качестве средства доставки может использоваться электронная почта или служба FTP.

Общая схема совершения покупки в интернет-магазине включает следующие основные этапы:

1. Покупатель с помощью поисковых программ или каталогов находит инте­ресующий его интернет-магазин.

2. При помощи браузера покупатель просматривает Web-витрину магазина, выбирает товар, помещает его в электронную «корзину» и оформляет заказ.

3. Заказ поступает в торговую систему и через базу данных торговой систе­мы проверяется наличие товара на складе.

4. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а поку­пателю через Web-сайт сообщается о времени задержки или отсутствии необходимого товара.

5. При наличии товара заказ помещается в соответствующую базу данных. Покупатель выбирает форму оплаты.

6. Магазин с помощью электронной почты или по телефону просит покупа­теля подтвердить сделанный заказ.

7. Покупатель осуществляет оплату (предоплату) товара. Магазин контроли­рует проведение платежей и организует доставку товара покупателю.

8. С помощью электронной почты (списков рассылки) выполняется после­продажное обслуживание покупателя.

Интернет-магазины могут принимать различные организационно-технические формы. Если интернет-магазин не имеет собственных товарных запасов, то он является лишь посредником между покупателем и поставщиком. Из рас­смотренных выше компонентов в таком интернет-магазине используется только Web-витрина. Решением всех возникающих вопросов с покупателем и поставщиками занимаются менеджеры фирмы, онлайновые платежные сис­темы не используются. В том случае, если интернет-магазин основывается на уже существующем розничном магазине, Интернет является дополнитель­ным каналом реализации товаров. Если существующая система ведения тор­говых операций в магазине хорошо отлажена и автоматизирована, то интернет-магазин может быть реализован в форме торгового автомата. Это означает, что оформление заказа, резервирование товара на складе, формирование счета, управление платежами, организация доставки выполняется автоматически и не требует участия менеджеров. Промежуточное положение между этими двумя организационно-техническими формами занимает арендованный в электронных торговых рядах интернет-магазин. Он может иметь все пре­имущества торгового автомата, но затраты на его создание будут значитель­но ниже.

В отличие от В2С, первые системы В2В возникли еще в 60-х годах прошло­го века, когда использование Интернета в коммерческих целях было невоз­можным. Они основывались на использовании дорогостоящих частных ком­пьютерных сетей, недоступных средним и мелким фирмам. Использование в дальнейшем Интернета в качестве среды передачи информации позволило значительно снизить себестоимость систем коммерции В2В, дало возмож­ность привлечь к ним средних и мелких предпринимателей. Кроме того, ^еЬ-технологии Интернета расширили возможности систем электронной коммерции В2В, привели к появлению нового класса систем, называемых электронными торговыми площадками.

Электронные торговые площадки – это специальные сайты, цель которых – объединить вокруг себя предпринимателей и обеспечить им возможность совершения сделок в режиме реального времени. Торговые площадки могут быть внутриотраслевыми (вертикальными) и межотраслевыми (горизонталь­ными). Они могут создаваться организациями-покупателями в целях оптими­зации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок («системы снабжения» или В2В procurement); организациями-продавцами в целях расширения рынка сбыта («системы сбыта» или В2В distribution); третьей стороной для того, чтобы свести вместе покупателей и продавцов («системы обеспечения сбыта и снабжения» или e-marketplase). Использова­ние электронных торговых площадок обеспечивает следующие преимущест­ва предпринимателям: получение рыночной информации в реальном време­ни; расширение рынка потребителей и открытие новых каналов закупки продукции (товаров); возможность увеличения числа покупателей без увели­чения издержек на их обслуживание; сокращение издержек на согласование условий продаж – закупок между покупателями и продавцами; оптимиза­цию процессов сбыта – закупок продукции (товаров). Электронная торговая площадка не только позволяет осуществить прямое взаимодействие между поставщиками и потребителями, она может стать элементом интеграции ме­жду автоматизированными системами управления предприятиями поставщи­ка и потребителя.

Торговая площадка представляет собой систему, в состав которой входят Web-сайт и программное обеспечение. Web-сайт содержит информацию о торговых партнерах, маркетинговую информацию, рекламу товаров и услуг, доски объявлений, каталоги товаров, предложений поставщиков и заявок покупателей, web-страницы участников торговой площадки. Программное обеспечение торговой площадки включает средства разграничения доступа к системе, регистрации участника, его аутентификации (установки подлин­ности) на основе электронно-цифровой подписи (ЭЦП); поиска товаров и предприятий; управления каталогами на сайте; организации продаж по фик­сированным ценам, прямых и обратных аукционов, открытых и закрытых тендеров, биржевых торгов; организации прямого электронного обмена до­кументами (EDI) между участниками в режиме реального времени и обеспе­чения его безопасности; организации оплаты, доставки товара; интеграции с автоматизированными системами управления предприятий-участников тор­говой площадки.

Организации, желающие стать пользователями торговой площадки, проходят процедуру обязательной регистрации, позволяющую установить и ввести в систему необходимую информацию о предприятии пользователя. После регистрации пользователю предоставляются имя и пароль для входа в систе­му, по которым система в дальнейшем «опознает» данного пользователя и предоставляет ему доступ к ресурсам системы. Поставщик, став участником торговой площадки, размещает на сайте каталог своих товаров, в котором дает полное описание каждого товара. В каталоге могут быть представлены наименование товара, его подробное техническое описание, производитель, базовая цена, ключевые слова для поиска. Поставщик отслеживает состояние своего каталога и обновляет его по мере необходимости.

Покупатель зна­комится с каталогом. Отобранные товары помещает в «корзину» и посылает сформированный заказ поставщику. Если необходимый товар не обнару­жен, покупатель может оформить на торговой площадке «встречный заказ». В этом случае процесс развивается «в обратном порядке» – поставщики свя­зываются с покупателем и делают ему коммерческие предложения. После того как покупатель сформировал заказ, контрагенты с помощью торговой площадки соединяются для обсуждения условий сделки. В процессе торгов условия сделки могут изменяться. На этапе сопровождения сделки постав­щик выставляет счет, покупатель оплачивает товар, поставщик организует доставку. С помощью электронного обмена документами они контролируют процесс исполнения взаимных обязательств: оплату, отгрузку товара, транс­портировку.