Первый шаг специалиста при работе с неблагополучной семьей направлен на осознание существующих проблем, чтобы защитить и сохранить семью. Важно понять, почему семья не хочет никаких перемен. Обычно родителей в семьях группы риска обвиняют в том, что они не могут дать своим детям любовь, уход, воспитание. Специалист должен видеть не только то, чего не делают родители, но и то, к чему они прикладывают усилия. Семья, находящаяся в кризисе, стоит на краю пропасти: одно неверное движение – и она падает. Специалист должен действовать крайне осторожно, постоянно опасаясь того, что семья откажется принять его помощь: ведь любой неправильный шаг, поступок может закрыть перед ним дверь. Для понимания проблем семьи необходимо составить паспорт и социальную карту семьи (приложения 1, 4, 5, 7).
Второй шаг направлен на поиск помощи в окружении семьи. Мы знаем, что семьи группы риска имеют очень ограниченный круг общения: часто это некоторые сохранившие с ними отношения родственники и друзья, работники школы и других служб, оказывающие им помощь и поддержку. Специалист должен рассмотреть все сохранившиеся отношения, по возможности восстановить старые, найти референтное лицо в этом окружении и с его помощью воздействовать на ребенка, а через него на родителей и всех членов семьи. Оказание помощи из ближайшего социального окружения может привести к положительным результатам и способствовать изменению семьи и изменению её отношения к ребенку.
Третий шаг связан с оценкой того, как члены семьи отрицают факты их неблагополучия. Подавление и отрицание травмы становится основным мотивом для сохранения такой семьи. Члены таких семей при отсутствии теплых привязанностей вынуждены, тем не менее, нести ответственность за всю семью. Другого пути, кроме как отрицание своих проблем, они не знают. Воспитанные в атмосфере противоречий и неуверенности выходцы из таких семей неспособны горевать о своих утратах.
Четвертый шаг направлен на выявление насилия и пренебрежение по отношению к детям и другим членам семьи. Такие семьи озабочены страхом повторения того, что было с ними, и все их усилия направлены на предупреждение этого. Среди членов семьи обязательно существуют роли работника, героя, заброшенного ребенка, талисмана. В семье группы риска члены семьи могут мгновенно меняться ролями, оставляя специалиста, работающего с семьей, в полном недоумении. Более того, отдельные члены семьи могут исполнять одну и ту же роль много раз в зависимости от глубины переживаемого стресса.
В семьях группы риска растут заброшенные дети, беспризорные, грязные, голодные, прячущиеся во время прихода специалиста, как правило, своим видом и поведением отражающие нужду, пустоту и отчаяние. Из таких детей вырастают впоследствии родители, забывающие кормить своих детей, поскольку они сами пережили пренебрежение и голод.
Роль «работника» в семьях группы риска чаще всего выполняют специалисты и общественные организации, которые приходят в семью для оказания помощи. Иногда с такой семьей работают до десяти человек, так как по мере возрастания опасности причинения вреда детям к отдельным членам семьи специалисты подключают все новых и новых людей из разных служб и ведомств (педиатров, социальных работников и социальных педагогов, соседей, милицию, школу, и т.д.). Сами же члены семьи перекладывают заботу друг о друге, о детях на специалистов извне, так как жить без контроля со стороны они не могут, занимая пассивную позицию и предоставляя специалистам право самим находить выход из трудного положения их семьи. Это приводит к иждивенчеству, стремлению обвинить во всех своих бедах общество, маскируя при этом реальное положение дел в семье и собственное ничегонеделание.
Как показывает практика, профессионалы, работающие с кризисными семьями, более глубоко переживают все, что происходит в такой семье, чем ее члены. Они прикладывают большие усилия, чтобы избавиться от негодования и научиться управлять отчаянием, которое их охватывает во время работы. Нередко специалисты, невольно затянутые семьей на роль «работника», не способны объективно оценить роль каждого члена семьи и свою собственную в продолжающемся цикле кризисов. В таком случае самим специалистам нужна помощь со стороны, чтобы они могли отвлеченно рассмотреть все конфликты семьи группы риска.
В работе с семьями, переживающими постоянный кризис, специалисты должны сосредоточивать свои усилия на четких, конкретных целях. Например, что нужно сделать, чтобы ребенок вернулся из приюта домой? Проговариваются события, которые заставят членов семьи держаться вместе, разрабатываются конкретные меры для того, чтобы были совершены поступки, продемонстрировано поведение, позволяющие принять решение в пользу возврата ребенка в семью.
При оказании помощи и поддержки неблагополучным семьям задача заключается в том, что специалистам, работающим с семьей, не надо брать на себя роль воспитателя вместо родителей, а наоборот, все внимание надо направлять на взрослых членов семьи, на развитие у них навыков, которые у них есть, активизировать их возможности в воспитании своих детей.