Можно выделить следующие виды помощи неблагополучным семьям:

1) дневное пребывание детей в различных центрах;

2) кризисное помещение детей на время (от 24 часов до 3 месяцев) в специальное социально-педагогическое учреждение или центр;

3) прямое включение специалиста в семью;

4) оказание помощи в ближайшем окружении.

Дневное пребывание детей в различных центрах. Такая форма применима тогда, когда ребенок продолжает жить с родителями в проблемной или неблагополучной семье, но 2 – 4 раза в неделю родители или специалисты, работающие с семьей, обеспечивают приход ребенка в Центр дневного пребывания, Центр по работе с семьей, Центр семейного воспитания и т.п., где специалисты обеспечивают комплексное развитие детей в безопасном окружении.

Родители тоже приглашаются в такой центр и могут присутствовать во время работы с детьми; наблюдая за деятельностью специалистов, они могут учиться тому, как воспитывать детей, как играть с ребенком. Сотрудники центра приглашают родителей играть вместе с ребенком. Можно предположить, что дети, находящиеся под контролем специалистов, хорошо играют в центре, но дома ведут себя плохо. В таком случае специалист идет в семью и работает над тем, что тревожит родителей. Такая форма чаще всего применима для детей до 10 лет и называется «домашний старт». Суть ее в том, что специалист подключает родителей к работе с детьми дома. Вначале специалист работает с ребенком, а родители наблюдают. Затем специалист работает с ребенком, а родители частично подключаются к работе. Затем специалист и родители вместе играют с ребенком. И в итоге родители занимаются с ребенком, а специалист наблюдает.

Кризисное помещение детей на время (от 24 часов до 3 месяцев) в специальное социально-педагогическое учреждение или центр. Это происходит только в тех случаях, когда ребенку дома грозит опасность. Необходимым условием помещения ребенка в специальное социально-педагогическое учреждение является то, что родители должны ежедневно, а если ребенок совсем маленький, то и несколько раз в день приходить и ухаживать за своим ребенком в учреждении. Если мать – алкоголичка, наркоманка и находится на лечении, она может приходить каждый день из своего лечебного заведения и ухаживать за ребенком при условии, что расстояние между учреждениями не очень большое, и кто-то сопровождает ребенка.

Прямое включение специалиста в семью. Социальный работник идет в семью примерно на полтора часа и свое посещение снимает на видеопленку или два специалиста идут в семью, где один проводит работу, а другой подробно записывает и наблюдает все, что происходит. Потом идет обсуждение, что было положительным во взаимоотношениях специалиста с детьми, родителями. Достоинством данного вида оказания помощи является то, что ни ребенок, ни родители не выводятся из своей привычной среды.

Оказание помощи в ближайшем окружении. Социальный работник изучает все связи семьи с обществом, находит референтные группы, дружеские связи, восстанавливает родственные отношения неблагополучной семьи и через них строит свои взаимоотношения с нею. Изменение отношения к неблагополучной семье в ее ближайшем окружении способно сильно изменить внутреннее состояние членов семьи и иногда резко меняет отношение к детям в лучшую сторону.

Все перечисленные виды помощи семье очень индивидуальны и их надо осторожно подбирать к каждой неблагополучной и проблемной семье. Можно предложить и другие формы работы: содружество матерей или семей по месту жительства, собрания по обмену опытом воспитания детей. Эти формы очень важны для матерей, которые хотят выйти из изоляции. Обмен опытом, информацией помогает подобрать лучший способ общения с ребенком. Можно порекомендовать обучение родителей игровым формам занятий с детьми непосредственно в семьях.

В работе с самыми тяжелыми кризисными семьями социальным педагогам и социальным работникам можно применить программу «домашний старт». Такая программа рекомендуется для работы с семьями, в которых царят жестокость и насилие. Зачастую родители считают свое поведение по отношению к детям нормой и при этом ссылаются на опыт своего воспитания: «Меня били, и ничего, человеком вырос», «Меня дети не понимают, вот и приходится применять силу», «Их отлупишь, так они слушаются».

Работа с такой семьей строится по следующему плану:

· социальный работник работает с ребенком в присутствии матерей;

· мать вовлекается в работу с ребенком постепенно;

· мать, социальный работник, ребенок играют вместе;

· мать играет, а социальный работник присутствует и наблюдает.

Самым сложным вопросом в работе с неблагополучными семьями является вовлечение в этот процесс родителей, которые остаются равнодушными к проблемам детей или просто не видят в своих отношениях с детьми какой-либо проблемы.

Одним из эффективных видов помощи самым тяжелым семьям (алкоголиков, наркоманов, тунеядцев, криминальных элементов) является работа команды специалистов. Первая встреча проводится с семьей для того, чтобы увидеть, заинтересовалась ли семья сотрудничеством, например: с центром семейного воспитания, службой и т.д. После первой встречи команды с семьей намечается общий план работы, где каждому члену команды определяются рамки его деятельности, координируются усилия всех специалистов и даются рекомендации.

Главная идея работы команды – постараться сделать все максимально возможное для того, чтобы ребенка не забирали из семьи, решить хоть как-то ее проблемы. После знакомства с семьей команда обсуждает проблему и намечает шаги. Первый вид помощи в работе с такой семьей – материальная. Ребенку оказывается материальная помощь (его кормят, дают одежду и т.д.). Родителям материальная помощь не оказывается, но по мере возможности предлагается другая помощь (например, в написании заявления для устройства на работу, в передаче бумаг в разные инстанции и т.д.).

После первого шага социальный работник подробно рассказывает команде, что было сделано, что сейчас делается и что планируется сделать. Далее члены семьи рассказывают команде, какую помощь они хотели бы получить. Команда профессионалов подчеркивает, что хочет выслушать каждого члена семьи. Из их рассказов можно представить общую картину жизни семьи, распределение ролей в ней, взаимоотношения между родителями и детьми, родителями и родственниками, отношения с обществом. Очень важна информация о роли социального работника: пользуется ли он авторитетом в этой семье, является ли человеком, которому семья доверяет. Если социальный работник или педагог пользуется уважением и любовью в семье, то ему предоставляется возможность наибольшего общения с нею. К сожалению, нередко неблагополучная семья перекладывает свои проблемы на плечи социального педагога, а сама ничего не делает при этом, да еще и обвиняет специалиста в том, что он мало помогает им.

Работа команды очень сложная и важная. Трудно иногда сразу определить, какие специалисты необходимы. Количество участвующих в работе с семьей профессионалов отражает, с одной стороны, упорство семьи, с другой – ее беспомощность. В этой ситуации необходимо сократить количество специалистов, работающих с такой неблагополучной семьей. Успех работы всей команды будет зависеть от ее способностей сотрудничать, оценивать ситуацию и заключить соглашение, достигнуть договоренности с семьей.

Как правило, большие затруднения у всех специалистов, работающих с проблемной семьей, вызывает начало работы. В каждом районе, городе должны быть учреждения, в которых находятся банк данных на неблагополучные семьи и информация о возможностях данного конкретного района в оказании помощи таким семьям. Важно реально оценить положение дел и поставить семью в известность о необходимости сотрудничества с социальным работником, который будет ей помогать в это время. Вполне вероятно, что семья не захочет работать с социальным педагогом или работником, тогда необходимо срочное вмешательство милиции или органов власти.

Процесс сотрудничества с семьей включает в себя:

1) изучение обращений за помощью;

2) обследование квартиры, где живет семья, условий ее проживания;

3) выяснение общих проблем семьи и ее особенностей;

4) выяснение ожиданий семьи, ее целей;

5) наблюдение ответных реакций членов семьи на действия социального работника (молчат, рассказывают, ссорятся, ведут себя агрессивно, не доверяют и т.д.);

6) знакомство с теми, кто уже помогал данной семье и помогает в настоящее время;

7) изучение влияния изъятий ребенка из семьи, осуществленных ранее, на поведение родителей;

8) изучение прошлого семьи;

9) изучение особенностей личности членов семьи.

Социальному  работнику необходимо иметь разрешение от семьи для прихода в семью. Приход социального  работника в семью облегчает задачу специалистов и способствует установлению таких контактов, которые невозможны в официальных учреждениях.

Сотрудничество на дому позволяет членам семьи прямо или косвенно поделиться с профессионалом некоторыми подходами к воспитанию ребенка, отношением к ребенку, не выдавая при этом семейных секретов.

Во время визита специалист задает однотипные вопросы всем членам семьи, позволяя им обмениваться информацией. Нужно избегать сосредоточения всех усилий на ком-то одном, а также давления на семью с целью определения первоочередной задачи. Как показывает опыт, многие родители сами способны назвать специфические проблемы, которые необходимо срочно решить. Однако надо иметь в виду, что некоторые семьи называют второстепенные проблемы, так как боятся раскрыть семейные тайны.

Первый визит дает возможность специалисту определить отношения между ним и ее членами, а также то, насколько семья активна в решении своих проблем. Затем специалист просит определить, кто в семье главный, вне зависимости от того, присутствует этот член семьи на встрече или нет. Это особенно важно, так как главную роль может играть тот член семьи, от которого исходит опасность (например, сожитель матери, брат, вернувшийся из мест заключения и т.д.), т.е. тот, кто проявляет жестокость насилие и т.д. В зависимости от того, кто главенствует в семье, будут зависеть дальнейшие действия.

Таким образом, начальный этап работы с проблемной, неблагополучной семьей включает не только собеседование, но и приглашение к сотрудничеству членов семьи. В конце визита необходимо поделиться с семьей своими впечатлениями, оценить трудности, выразить надежду на то, что все может перемениться к лучшему. После данного этапа работы специалист заполняет анкету (карту семьи)

Как показывают данные зарубежных и отечественных исследований, каждый член неблагополучной семьи может рассматривать перемену в семье как утрату индивидуальности, обвинение в предательстве, начало распада семьи, разлуку, изоляцию члена семьи. Поэтому сопротивление переменам – особенность поведения тяжелых семей. Это сопротивление может вместе с тем рассматриваться специалистом как положительный момент, помогающий ему в деле оказания помощи.