1. Содержанием когнитивного общения являются:

а) знания;

б) умения и навыки;

в) эмоции и чувства.

2. Содержанием кондиционного общения являются:

а) продукты, предметы деятельности;

б) настроение, психическое или физическое состояние человека;

в) знания.

3. Интерактивная сторона общения характеризует общение как:

а) взаимодействие его участников;

б) коммуникацию;

в) восприятие людьми друг друга.

4. Способ познания другого человека как эмоциональное переживание называется:

а) идентификацией;

б) эмпатией;

в) аттракцией.

1. Рефлексия – это:

а) прогнозирование поведения партнера по общению;

б) понимание информации собеседника;

в) изменение собственного поведения в зависимости от реакции партнера.

2. Несоответствие стиля речи и ситуации общения относится:

а) к барьерам социально-культурного различия;

б) к барьерам понимания;

в) к барьерам отношения.

3. Невербальная коммуникация включает:

а) жесты, мимику, телодвижения;

б) жесты, мимику, пантомимику, проксемику и паралингвистику;

в) жесты, мимику, проксемику и пантомимику.

4. Обратная связь в общении предполагает:

а) умение видеть себя со стороны;

б) оценивание реакций партнера на собственные коммуникативные действия;

в) все вышеперечисленное.

5. Целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого называется:

а) внушением;

б) убеждением;

в) приказом.

6. Стиль речи собеседника оценивается с точки зрения:

а) общепринятых речевых эталонов данной популяции людей;

б) собственных речевых эталонов;

в) общечеловеческой культуры.

7. Проксемика – это наука, изучающая:

а) жесты, мимику;

б) пространственное расположение собеседников;

в) интонацию, тон речи.

8. При формировании первого впечатления ведущее значение приобретает:

а) одежда и физическая красота человека;

б) знания, ум;

в) профессиональная принадлежность.

9. Процесс управления вниманием собеседника – это:

а) имидж;

б) самозащита;

в) самопрезентация.

10. Имидж человека формируется:

а) сознательно;

б) бессознательно;

в) сознательно и бессознательно.

11. В структуру имиджа не входят:

а) интерьер, окружающий человека;

б) социальное окружение личности;

в) страна проживания человека.

12. Стадия создания имиджа «ролевой образ» включает:

а) практическое освоение роли, отработку манер поведения;

б) стереотип поведения в созданном образе;

в) работу воображения.

1. Эго-состояние «Родитель критикующий» характеризует стиль общения:

а) демократический;

б) авторитарный;

в) заботливый.

2. Препятствуют течению беседы:

а) скрытые трансакты;

б) перекрестные трансакты;

в) параллельные трансакты.

3. Бунтарское состояние «Ребенок-Я»:

а) конструктивно в общении с подчиненными;

б) способствует созданию имиджа сильного и компетентного человека;

в) бесполезно для делового общения.

4. Причиной ироничных замечаний собеседника является:

а) желание  проверить Вашу выдержку;

б) хорошее настроение собеседника;

в) недостаток информации.

5. Реакция на объективное замечание собеседника должна быть следующей:

а) ответ с использованием юмора;

б) высказывание контраргументов в жесткой манере;

в) аргументирование своего варианта решения проблемы.

6. Сближению людей даже  в случае возникновения определенных трудностей служат:

а) манипулирующие вопросы;

б) проблемные вопросы;

в) фокусирующие вопросы.

7. Комплимент должен содержать:

а) небольшое преувеличение имеющихся у человека привычек;

б) небольшое преувеличение имеющихся у личности позитивных качеств;

в) большое преувеличение имеющихся у личности позитивных качеств.

8. Основная цель метода интеграции убедить партнера по переговорам:

а) идти на уступки;

б) в ошибочности его доводов и точки зрения в целом;

в) рассматривать проблему с  учетом общественных взаимосвязей.

9. Для выяснения истины наиболее благоприятен:

а) устный спор;

б) письменный спор;

в) спор — монолог.