1. Основные причины выпуска дефектных изделий.

2. Факторы, служащие для определения понятия качества изделия и услуги.

3. Историческое развитие понятия качества.

4. Количественные показатели качества.

5. Категории затрат на повышение качества.

6. Взаимосвязь между затратами на качество и достигнутым уровнем качества.

7. Показатели качества, существенные для потребителя и затраты на них.

8. Основные концепции общества потребления.

9. Подходы к управлению качеством в течение ХХ века.

10 .Контроль качества и управление качеством продукции.

11. Обеспечение качества и всеобщий менеджмент качества.

12. Методы статистического управления качеством, предложенные Шухартом.

13. Программа Деминга, направленная на повышение качества труда.

14. Принципы менеджмента Деминга.

15. Цепная реакция Деминга.

16. Анализ Джурана.

17. Теории управления качеством, созданные современными специалистами.

18. Основные тенденции развития менеджмента качества и общего менеджмента.

19. Роль и место отечественных систем качества в развитии менеджмента качества.

20. Инструменты и приемы проведения приемочного контроля качества.

21. Основные характеристики выборочного контроля качества.

22. Приемочный контроль групп  изделий по альтернативному признаку.

23. Порядок назначения плана контроля при приеме групп  изделий по альтернативному признаку.

24. Непрерывный выборочный приемочный контроль по альтернативному признаку.

25. Количественный контроль показателей качества изделий.

26. Предназначение и основные требования к контрольному листку.

27. Примеры оформления контрольных листков.

28. Расслоение статистических данных.

29. Виды и предназначение диаграммы Парето.

30. Построение диаграмм Парето.

31. Виды и предназначение диаграммы причин и результатов.

32. Построение диаграммы причин и результатов.

33. Предназначение и этапы построения гистограммы.

34. Анализ процессов с использованием гистограммы.

35. Числовые параметры гистограммы и нормального распределения.

36. Воспроизводимость процесса.

37. Диаграммы рассеивания.

38. Определение контрольных карт Шухарта.

39. Типы и место использования контрольных карт Шухарта.

40. Построение карты Шухарта среднее значение – размах.

41. Построение pn-карты Шухарта.

42. Процедура чтения контрольной карты Шухарта.

43. Нормативные документы и определение системы качества.

44. Структура комплекса международных стандартов ISO серии 9000.

45. Требования к системам качества.

46. Документация по системе качества на предприятии.

47. Распределение затрат, связанных с возникновением и устранением дефектов.

48. Технология обеспечения качества.

49. Сертификация продукции и систем качества.

50. Роль метрологии в обеспечении качества.

51. Роль стандартизации в обеспечении качества.

52. Деятельность ISO в области обеспечения качества.

53. Преимущества использования систем качества.

54. Недостатки системы качества по ISO 9000.

55. Развитие систем качества.

56. Модели и цели премий качества.