Во все времена руководители понимали, что подчиненных нужно побуждать работать на организацию, а не просто застав­лять выполнять приказы и распоряжения. При достижении лич­ных целей отдельным человеком значительную роль тоже игра­ют мотивы, побуждающие добиваться этих целей. Появилось понятие «мотивация», которым обозначают процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения тех или иных целей.

Идеи мотивации претерпели существенные изменения. Прав­да, в реальной практике не всегда используются лишь утончен­ные методы, еще находят применение простые и понятные тра­диционные подходы, возникшие в глубокой древности и не утра­тившие привлекательности до сих пор. Среди них наиболее изве­стна так называемая политика кнута и пряника. Широко исполь­зуется также политика «разделяй и властвуй» (divide et impera, лат.).

Приходится принимать во внимание то, что современный образованный работник не будет работать в орга­низации, не отвечающей его представлениям о привлекательнос­ти труда. Поэтому теории мотивации посвящены в основном со­зданию привлекательности труда. В них используются в качестве базовых понятия потребностей и вознаграждения.

Потребности можно подразделять на первичные и вторичные. Первичные потребности по своей сущности являются физиоло­гическими, вторичные – психологическими. Широко известна иерархическая классификация потребностей, которую ввел Абрахам Маслоу (Абрам Маслов) в 1940-е гг.:

· потребности самовыражения;

· потребности уважения;

· социальные потребности;

· потребности безопасности и защищенности;

· физиологические потребности.

Эта классификация приводится во всех пособиях по управле­нию персоналом, хотя уже давно подвергается критике как несовершенная. Здесь два нижних уровня отражают первичные по­требности, три верхних – вторичные. Критика теории Маслоу в основном базируется на том, что физиологические потреб­ности в развитых странах перестали играть свою базовую роль и не они определяют поведение человека.

Понятие вознаграждение выражает не только деньги или удо­вольствия. Оно может отражать все, что человек считает для себя ценным в том или ином смысле.

Большие дела вершатся обычно неповторимыми личностями. Для начинающих менеджеров важно иметь перед собой примеры предшественников, добившихся успеха. Такие персоны и в обла­сти информатизации были, есть и будут, материалы о них время от времени публикуются в прессе.