Неудачи в управлении эмоциями в деловой жизни

Жизненные неудачи, связанные с недостатками эмоциональной саморегуляции, могут быть обусловлены самыми разными причи­нами, но большинство из них относится к особенностям внутренне­го, психологического мира человека или к взаимоотношениям, скла­дывающимся у него с окружающими людьми.

Если проблемы касаются психологии человека, то они называ­ются внутренними или субъективными, если же проблемы относятся к обстоятельствам, не зависящим от человека, то они называются внешними или объективными.

К внутренним причинам неудач в эмоциональной саморегуля­ции могут быть отнесены следующие причины:

1) Борьба между собой равнозначных, равносильных мотивов че­ловека, каждый из которых не в состоянии преодолеть сопротивле­ние конкурирующего с ним, другого мотива.

2) Слабость воли человека.

3) Наличие у человека не совместимых друг с другом черт харак­тера, которые придают его поведению непредсказуемость и непосле­довательность.

4) Повышенная эмоциональная возбудимость человека, с кото­рой он сам не в состоянии успешно справиться.

5) Неуверенность человека в себе.

6) Медлительность в принятии и реализации решений.

К числу возможных причин внешнего характера могут быть от­несены следующие причины:

1) Слишком большая зависимость человека от складывающихся жизненных обстоятельств.

2) Чрезмерная личная и деловая зависимость человека от окру­жающих людей.

3) Неопределенность ситуации, в которой оказался человек и в которой трудно по объективным причинам принимать или реали­зовывать разумные решения.

4) Сложные, противоречивые отношения человека с окружающи­ми людьми.

Рассмотрим более подробно каждую из названных выше причин.

Под борьбой равнозначных или равносильных мотивов имеется в виду ситуация, когда в мотивации поведения человека друг с дру­гом конкурируют два или более разных мотивов, две или более, труд­носовместимых друг с другом, потребности, причем каждая из них актуальна и достаточно сильна. В результате человек оказывается не в состоянии предпочесть какую-либо одну из них, так как не мо­жет полностью отказаться от любой из них.

Если, к примеру, он следует только одному из реально действующих мотивов и приступает к его реализации, то спустя некоторое время, когда данный мотив уже будет частично удовлетворен, актуальным сразу же становится другой, неудовлетворенный мотив. Эта ситуация многократно воспроизводится с чередующимся доминированием то одного, то другого мотива. В итоге человек постоянно будет находиться перед выбором: как действовать и что предпочесть. Он будет не в состоянии контролировать свои эмоции, связанные с конфликтом несовместимых друг с другом мотивов поведения.

Выход из данной конфликтной ситуации может быть следующим. Человеку необходимо будет каким-то образом искусственно повы­сить ценность для себя одних потребностей (мотивов, интересов) и одновременно снизить значимость других.

Еще один возможный способ выхода из сложившейся ситуации состоит в том, чтобы создать условия, при которых вероятность удов­летворения одних потребностей будет намного выше, чем вероят­ность удовлетворения других потребностей.

Третий способ поведения в этой же ситуации состоит в том, что­бы просто принять и усилием воли практически реализовать осознанное решение о вполне определенной последовательности удов­летворения равносильных потребностей (мотивов, интересов).

Во всех этих случаях для того, чтобы мотивационные побужде­ния не конкурировали друг с другом, их желательно как-то развести. Тогда человеку станет намного легче контролировать свое поведе­ние, и в каждый момент времени оно фактически окажется подчи­ненным задаче реализации одной мотивационной тенденции.

Слабость воли человека — трудно устранимое препятствие на пути эффективной эмоциональной саморегуляции. Однако следует помнить о том, что иногда за слабость воли человека ошибочно принимается борьба мотивов.

За слабой волей часто скрывается неумение человека принимать или выполнять уже принятые решения. Поэтому если клиент обра­тился в психологическую консультацию с жалобой на слабость во­ли, то не стоит сразу же безоговорочно доверять его собственному объяснению проблемы. Желательно выяснить, не состоит ли его проблема в борьбе мотивов или в неспособности принимать и вы­полнять решения.

До сих пор с волей человека также нередко ошибочно связывают представление о некоторой физической силе, при помощи которой решаются жизненные проблемы или преодолеваются препятствия, возникающие на пути продвижения к намеченной цели. На самом деле это далеко не всегда так. С физическим усилием, вернее с его дефицитом, связываются лишь отдельные, самые простые проявле­ния воли человека, в то время как более сложные ее проявления ка­саются интеллекта и разума. Проблемы воли взрослого человека в психологическом консультировании почти всегда необходимо ре­шать, исходя из предпосылки о его разумности и сознательности.

Наличие у человека конкурирующих друг с другом черт характе­ра — это проблема, суть которой выражается в том, что одни и те же ситуации и люди у одного и того же человека могут актуализировать различные поведенческие тенденции, связанные, например, с конку­рирующими чертами характера, противоположными друг другу.

К примеру, в психологии одного и того же человека могут иногда сочетаться доброта и злость, экстраверсия и интроверсия. Каждая из конкурирующих между собой реакций, порождаемая такими раз­личными чертами личности, ослабляется противодействием прямо противоположной ей тенденции, так что эффективная саморегуля­ция поведения человека в этих условиях становится весьма пробле­матичной.

Диагностировать данный случай можно при помощи личностных, характерологических психологических тестов, позволяющих выяв­лять и оценивать у одного и того же человека противоположные черты характера. Если окажется, что такие черты характера имеются у клиента и являются достаточно развитыми, то это будет означать, что психолог-консультант действительно имеет дело с обсуждаемой проблемой.

Как практически решать данную проблему? Если пытаться ее ре­шить так называемым радикальным образом, за счет усиленного раз­вития одной из положительных, конкурентных черт характера, то, став доминирующей, она может породить форму поведения, регу­лирование которой не составит труда.

Однако такой путь труден и требует большого времени, так как черты характера человека являются весьма устойчивыми. Обсуж­даемую проблему можно также попытаться решить при помощи ме­тода, уже описанного применительно к конфликту мотивов, а имен­но — за счет выработки у человека полезной привычки действовать рационально, не под влиянием эмоций, ситуационно возникающих импульсов.

Конечно, и в этом случае проблема, по-видимому, не будет решаться сразу же и полностью, так как прежде, чем человек примет разумное решение, он все же некоторое время будет колебаться и переживать, и, следовательно, недостаточно хорошо управлять со­бой. Однако как только он придет к определенному решению и при­ступит к его выполнению, контроль за собственным поведением с его стороны сразу же возрастет.

Повышенная эмоциональная возбудимость как проблема пове­денческой саморегуляции проявляется у человека в том, что, столк­нувшись с каким-либо препятствием на пути достижения постав­ленной цели, он довольно быстро приходит в состояние повышен­ного эмоционального возбуждения и долго не может успокоиться. Это практически лишает его возможности контролировать в тече­ние некоторого времени свое поведение, так как слишком высокий уровень эмоциональной возбужденности, как правило, снижает контроль человека за своим поведением, делает его менее управляемым.

Такое неприятное свойство поведения человека может явиться следствием одновременного действия нескольких причин. Во-первых, оно может выступить, как естественное проявление типа темперамента человека, и в этом случае никакие специальные меры не будут в состоянии полностью его устранить. Даже если клиенту удастся справиться с внешними проявлениями своей эмоциональности, его внутренние, непроизвольные эмоциональные реакции на ситуацию автоматически будут возникать. Слишком частое внешнее, волевое подавление таких реакций может привести к неблагоприятным последствиям для общего состояния психического и физического здоровья человека.

Во-вторых, повышенная эмоциональная возбудимость человека может явиться следствием неблагоприятного психологического и физического его состояния. В этом случае клиент, даже будучи от природы не слишком эмоциональным человеком, все же весьма эмо­ционально может реагировать на складывающиеся обстоятельства жизни. Решить проблему клиента в этом случае можно будет за счет укрепления состояния его здоровья и улучшения настроения.

В-третьих, причиной чрезмерной эмоциональной возбудимости человека может стать нерациональный образ его жизни, например физическая или психологическая перегрузка, слишком частые жизненные неудачи, порождающие состояние, близкое к фрустрации. И то и другое ослабляет нервную систему человека, делает ее более возбудимой.

В данном случае решить проблему эмоциональной неуравнове­шенности клиента можно будет только одним путем — изменить его образ жизни так, чтобы исключить возникновение в будущем физи­ческой перегрузки и фрустрации.

Неуверенность человека в себе — это особое психологическое со­стояние, которое может быть порождено сочетанием нескольких различных причин. Неуверенность может стать следствием как зани­женной самооценки, так и ожидания неудач. Последнее обычно быва­ет тогда, когда в прошлом человека в основном преследовали неудачи.

Неуверенность в себе также может выступить как своеобразная защитная реакция, порождаемая комплексом неполноценности, пре­обладанием потребности избежания неудач над потребностью до­стижения успехов.

Прежде чем давать клиенту практические рекомендации по это­му поводу, необходимо выяснить, в чем на самом деле состоит при­чина его неуверенности в себе. Если эта причина заключается в низ­кой самооценке, то необходимо повысить ее. Этого, в частности, мож­но добиться за счет обнаружения у клиента таких способностей и качеств личности, по которым он не только практически не уступа­ет другим людям, но определенно их превосходит.

Если же причина неуверенности клиента в себе состоит в твер­дой установке на ожидание неудач, то необходимо как-то изменить эту установку на ожидание успеха.

Этого можно добиться, предложив клиенту тщательно продумы­вать свои действия, чтобы заранее свести к минимуму неудачи и в мак­симальной степени обеспечить успех. Кроме того, важно научить клиента внимательно анализировать условия своей деятельности, ра­ционально использовать их для достижения успехов.

В том случае если неуверенность клиента в себе выступает как защитная психологическая реакция, ее можно устранить теми ме­рами, которые уже обсуждались выше. Что же касается замедленности принятия решений как вероят­ной причины неуверенности человека в себе, то с этой причиной ре­комендуется бороться следующим образом.

Прежде всего, необходимо разъяснить клиенту, что сама по себе замедленность в принятии и реализации решений не является до­статочной причиной неудач и серьезным психологическим недостат­ком человека. Она, как таковая, вполне может быть скомпенсиро­вана тщательностью подготовки и точностью выполнения прини­маемого решения. Кроме того, для человека со сравнительно мед­ленными естественными реакциями полезно находить и усваивать некоторые стандартные, оптимальные способы действий, требую­щие минимума времени, и в дальнейшем стараться следовать им.

Неудачи в выборе профессии, условий и места работы

Этот вид жизненных неудач обычно сопровождается следующи­ми характерными симптомами: недовольством человека избранной профессией, той работой, которой ему приходится заниматься, на­личием у него желания сменить свою профессию, низкими резуль­татами в работе. Нередко в целом человек бывает вполне удовлет­ворен своей профессией, но его почему-то не устраивают условия и место работы, и он изъявляет желание их изменить. Правда, такое желание не всегда сопровождается вполне конкретными требова­ниями к новым условиям и месту работы, а в том случае если чело­век желает сменить профессию — не всегда осознанным стремлени­ем к какой-либо иной профессиональной деятельности.

Жалобы на данный вид неудач со стороны клиента могут быть как явными (открытыми), так и неявными (скрытыми). С открытыми жалобами мы имеем дело тогда, когда клиент, имея определенную профессию и место работы, обращается в психологическую консультацию с просьбой помочь ему что-то в этом деле изменить. К жалобам скрытого плана могут относиться те, которые встречаются у людей, способных устроиться на работу по имеющейся у них специальности, или тех, кто оказался безработным.

К подобной ситуации нередко приводит отсутствие у клиента ин­тереса к избранной профессии, вследствие чего он не отдает полно­стью свои силы работе и не выдерживает профессиональной конку­ренции с другими людьми, занимающимися тем же самым делом, что и он. Человек при этом хочет изменить профессию, условия и место работы таким образом, чтобы это его больше устраивало.

В обсуждаемом случае клиент может прямо не жаловаться на не­удачный выбор профессии, но сам факт его обращения в психологическую консультацию по данному поводу косвенно содержит в себе скрытую жалобу на неудовлетворенность своей профессиональ­ной деятельностью.

Какую конкретную помощь психолог-консультант может практически оказать клиенту, обратившемуся в консультацию с такой проблемой?

Прежде всего надо постараться понять, что возможности оказа­ния реальной, полноценной помощи в данном вопросе уже достаточно взрослому клиенту ограничены. Это связано со следующими обстоятельствами:

Во-первых, в наши дни, когда растет безработица, сменить свою профессию взрослому человеку, заменив ее такой, которая была бы достаточно престижной и высокооплачиваемой, весьма затруднительно. В области профессиональной деятельности существует вы­сокая конкуренция и, кроме того, немалые усилия и средства требу­ются для того, чтобы добиться в своей профессии успеха.

Во-вторых, далеко не каждый человек по своим реальным воз­можностям может получить престижную и высокооплачиваемую ра­боту. Но даже если он этого вполне достоин, далеко не всегда он на самом деле может получить требуемую работу. Большинство воп­росов, которые в данном случае приходится решать клиенту, обыч­но находится за пределами компетенции психолога-консультанта.

Для того чтобы реально как-то помочь клиенту, психолог-кон­сультант в сложившейся ситуации может сделать следующее.

Прежде всего, ему следует помочь клиенту объективно разобрать­ся в ситуации и с учетом всех обстоятельств принять правильное, разумное и взвешенное решение. Далее консультант может помочь клиенту наметить и практически реализовать продуманный план не­обходимых шагов, которые почти наверняка приведут к оптималь­ному решению возникшей проблемы.

Этот план, в частности, должен будет содержать в себе ответы на следующие вопросы:

• Почему клиента не вполне устраивают имеющаяся у него про­фессия, условия и место работы?

• Можно ли практически устранить причины недовольства кли­ента всем этим настолько, чтобы радикально изменить сло­жившееся положение дел?

• Какую новую профессию вместо старой профессии клиент хотел бы приобрести?          

• Какие условия работы и какое место работы его бы вполне устроили?         

• Что клиенту может дать новая для него профессия?

• Какие дополнительные проблемы в связи с ней у клиента мо­гут возникнуть?

• Сможет ли клиент успешно преодолеть вновь возникшие про­блемы?

• Чего реально это будет стоить клиенту?

• Что для клиента выгоднее: постараться улучшить условия и место работы, оставаясь при старой профессии, или попытать­ся приобрести новую профессию, новые условия и место ра­боты?

Подробные, обстоятельные ответы на все эти вопросы, получен­ные совместно психологом-консультантом и клиентом, их анализ, взвешивание всех «за» и «против» принимаемого решения, позво­лят клиенту свести к минимуму вероятные ошибки.

Следующий шаг в психологическом консультировании по дан­ному вопросу может состоять в проведении разностороннего пси­ходиагностического обследования клиента, рассчитанного на то, что­бы выяснить, имеются ли у клиента нужные задатки и способности для освоения новой профессии, смены условий и места работы.

Психолог-консультант, проводя обследование клиента, прежде всего должен определить, какими персональными, положительны­ми качествами реально обладает клиент для того, чтобы хорошо ос­воить новую для себя профессию, быстро и успешно адаптировать­ся к новым условиям и месту работы. Обработав результаты психо­логического тестирования клиента, психолог-консультант может со­общить ему свое заключение вместе с соответствующими рекомен­дациями относительно того, стоит или не стоит менять профессию, условия и место работы.

Неудачи в продвижении по службе

Неудачи этого типа также могут быть вызваны самыми разными причинами. Поэтому, прежде чем приступить к поиску практиче­ски действенных рекомендаций в связи с такими неудачами, необ­ходимо выяснить, в чем состоит их причина.

Некоторые из причин подобного рода неудач носят объективный характер и не могут быть полностью устранены с помощью только психологических средств воздействия. Другие порождены факто­рами субъективного характера, и здесь психологическое консуль­тирование может оказать действенную поддержку клиенту. В связи с этим мы остановимся только на выяснении и обсуждении причин субъективно-психологического свойства.

Какими могут быть эти причины, и как следует практически действовать психологу-консультанту в каждом конкретном случае, свя­занном с такими причинами?

Наиболее распространенными общими психологическими при­чинами неудач в продвижении по службе могут быть следующие:

1. Незнание клиентом условий, в силу которых он может или не может реально претендовать на продвижение по службе.

2. Неспособность клиента производить благоприятное впечат­ление на тех людей, от которых зависит его продвижение по службе.

3. Завышенный уровень притязаний клиента в продвижении по службе, не вполне соответствующий его способностям и ре­альным возможностям. Это тот случай, когда клиент в общем нормально продвигается по службе, но то, как это происхо­дит, его не вполне устраивает.

Первая из названных причин сравнительно легко устранима и как таковая может быть выявлена в результате личной беседы пси­холога-консультанта с клиентом. Для этого достаточно задать кли­енту следующие вопросы:

• Знаете ли Вы то, от чего зависит Ваше продвижение по службе и что обеспечит его практически?

• Каковы условия, при которых Вы можете успешно продвигать­ся по службе?

• Соответствуете ли Вы и Ваши возможности этим условиям?

• Каким конкретно из указанных выше условий Вы полностью и не полностью соответствуете?

• На чем основываются Ваши ответы на предыдущие вопросы? Если они базируются на каких-либо конкретных фактах, то назовите эти факты.

В том случае если клиент определенно и быстро, достаточно лег­ко ответит на все эти вопросы, можно будет сделать вывод о том, что основная причина его неудач в продвижении по службе не свя­зана со знанием условий такого продвижения.

Может, однако, иметь место случай, при котором ответы клиен­та на эти вопросы окажутся не вполне определенными и точными. Тогда, наверное, проблема неудовлетворительного продвижения по службе хотя бы частично будет связана с незнанием клиентом усло­вий продвижения по службе.

Диагностировать последний случай в практике психологического консультирования можно по следующим признакам: если клиент, от­ветив на первые из сформулированных выше вопросов, очевидным образом затрудняется ответить на следующие вопросы, то вполне ве­роятно, что и его ответы на первые вопросы не являются вполне достоверными. Скорее всего, клиент в данном случае просто не знает ре­альных условий своего успешного продвижения по службе.

В данном случае рекомендация клиенту может быть следующей: выяснить, при каких условиях возможно его продвижение по служ­бе, что этому может способствовать или препятствовать.

В том случае если причина неудач клиента — его неспособность производить благоприятное впечатление на людей, от которых за­висит его судьба, то желательно будет научить клиента, как это луч­ше делать. Наконец, если неудачи клиента связаны с тем, что он име­ет чрезмерно завышенные притязания на продвижение по службе, то задача консультанта будет состоять в том, чтобы убедить клиен­та снизить свой уровень притязаний. /4/