Наблюдение – один из давно известных методов сбора данных, используемых почти во всех науках – как естественных, так и общественных. «Наука начинается с наблюдения и, в конце концов, возвращается к наблюдению для окончательного подтверждения своих выводов» /8, с. 88/.

Наблюдение как метод сбора данных включает  восприятие, констатацию и описание определенного социального явления. Нельзя рассматривать любое восприятие и описание явлений в качестве наблюдения как метода сбора данных. Научное  наблюдение отличается от обычного, которое является случайным и несистематизированным, дает недостаточно упорядоченные впечатления, не могущие быть основой научных выводов. В противоположность ему научное наблюдение как метод сбора данных является систематизированным и планомерно осуществляемым, направленным на точное познание явлений. Оно служит определенным исследовательским целям, а его результаты систематически регистрируются так, чтобы их можно было поставить в связь с общими суждениями.

Наблюдение – это научно целенаправленное, организованное и определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого объекта.

Наблюдение применяется на этапе составления программы как начальный пункт познания; где слаба статистика; где нельзя поставить эксперимент; при исследовании форм общения, поведения индивида и групп.

Процедура наблюдения:

1. Что наблюдать?

2. Как наблюдать (технические средства)?

3. Как регистрировать результаты (фиксация)?  

Существуют различные виды научного наблюдения. Чаще всего различают стандартизированное и нестандартизированное наблюдение, прямое (непосредственное) и непрямое (косвенное), сплошное и выборочное, невключенное,  «со стороны» и включенное (участвующее), открытое и скрытое (инкогнито), полевое и лабораторное, а также отдельное и массовое наблюдение.

В зависимости от степени стандартизации техники наблюдения можно выделить две основные разновидности этого метода. Стандартизированная техника наблюдения предполагает наличие предварительно разработанного списка событий, признаков, которые предстоит наблюдать, определение условий и ситуаций наблюдения, инструкции для наблюдателей, единообразные кодификаторы для регистрации наблюдаемых явлений.

Вторая разновидность методики наблюдения – неструктурированное или нестандартизированное наблюдение. В этом случае исследователь определяет лишь общие направления наблюдения, где результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти.

Прямым  называется такое наблюдение, в ходе которого исследователь при помощи органов чувств или инструментов непосредственно наблюдает явление, представляющее собой предмет исследования. Косвенным (непрямым)  называется такое наблюдение, когда наблюдают не само изучаемое явление, а некоторое другое, отношение которого к предмету исследования известно, в результате чего сведения об этом предмете приобретаются  опосредованным путем. При «сплошном» фиксируются все особенности поведения, доступные для максимально подробного наблюдения. В  выборочном наблюдении обращается внимание лишь на определенные параметры поведения или типы поведенческих актов. Например,  наблюдатель фиксирует только частоту проявления агрессии  либо время взаимодействия матери и ребенка в течение дня.

В зависимости от роли наблюдателя в изучаемой ситуации различают следующие виды наблюдения.

Включенное наблюдение предполагает, что наблюдатель сам является членом группы, поведение которой он исследует. Есть два варианта включенного наблюдения: 1) наблюдаемые знают о том, что их поведение фиксируется исследователем (например, при изучении динамики поведения экипажа подводной лодки или неформальной  молодежной группировки); 2) наблюдаемые не знают, что их поведение фиксируется (например, группа заключенных в общей камере). Эти варианты наблюдения называются открытым и скрытым (инкогнито)  соответственно.

Невключенное наблюдение – это наблюдение «со стороны», когда исследователь не принадлежит к числу участников наблюдаемой группы.

Исходя из особенностей организации наблюдения различают наблюдение полевое и лабораторное. При полевом объектом наблюдения является реальный процесс взаимоотношений, при лабораторном предполагается наблюдение за экспериментальной ситуацией, более или менее приближенной к реальной модели.

В зависимости от  числа наблюдаемых явлений наблюдения делятся на отдельные и массовые. С отдельным наблюдением мы имеем дело в том случае, когда наблюдение направлено на отдельные  события, отдельные социальные группы. Массовые наблюдения направлены на серию общественных явлений или на все социальные явления, принадлежащие к определенной категории. Например, при исследовании социального положения квалифицированных рабочих, занятых во всех отраслях экономики России.

Основные достоинства и недостатки метода наблюдения. Главное достоинство этого метода состоит в том, что он дает возможность уловить детали данного явления, его многогранность. Гибкость метода – другое качество, которое  имеет немаловажное  значение при изучении социальных явлений. И, наконец, дешевизна — обычный атрибут, присущий этому методу.

Среди недостатков, прежде всего, следует отметить  качественный (не количественный) характер выводов, которые можно получить в результате наблюдения. Метод редко может быть применен к наблюдению больших совокупностей. Однако наиболее крупный недостаток связан с возможностью привнесения определенной доли субъективности в существо метода и меньшими, чем в других случаях, возможностями к широкому обобщению результатов исследования.

К  числу наиболее распространенных средств познания явлений социальной действительности относятся всевозможные опросы. Цель опроса состоит в получении информации  об объективных  и/или субъективных (мнения, настроения и т.п.) фактах со слов опрашиваемых.

Опрос – это метод сбора первичной информации об изучаемом объекте, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом воздействии исследователя (интервьюера) на человека (опрашиваемого, респондента).

Метод анкетирования  представляет собой способ получения социальной информации с помощью составленной в соответствии с определенными правилами  системы вопросов (анкеты), каждый из которых логически связан  с целью исследования. С помощью анкеты на основе словесного отчета опрашиваемых исследователь получает эмпирический материал для установления личностных качеств, суждений, интересов, установок респондентов.

Цель опроса – получить информацию о состоянии коллективного или индивидуального мнения, а также отраженную в сознании  опрашиваемых информацию о фактах, событиях, оценках, связанных с их жизнедеятельностью. Эта информация выражается в форме высказываний респондентов относительно зафиксированных эмпирически (в виде вопросов) исследовательских задач и категорий анализа.

Область применения анкетирования. Опрос является ведущим методом в изучении сферы сознания людей. Значение этого метода особенно возрастает в исследовании социальных явлений и процессов, которые мало доступны непосредственному наблюдению, а также в тех случаях, когда изучаемая  сфера недостаточно обеспечена документальной информацией. Наиболее эффективно его применение в сочетании с другими методами. Разновидности опроса могут быть использованы на всех этапах исследования.

Основные нормативные требования к опросу: четкое выделение исследовательских задач, адекватность вопросов задачам исследования; доступность формулировок пониманию респондентов; соблюдение в ходе опроса принципов социально-психологического общения; учет особенностей и компетенции респондентов и интервьюеров; побуждение интереса респондентов и интервьюеров к результатам опроса; точность фиксации ответов респондентов; стандартизация условий проведения опроса.

Ограничения в применении опроса. Данные опроса выражают субъективное мнение опрошенных. Выводы из полученной в ходе опроса информации нуждаются в сопоставлении с данными, полученными другими методами, которые характеризуют объективное состояние изучаемых явлений.

Программа проведения опроса  включает все основные структурные элементы программы социального исследования. Особое внимание уделяется определению исследовательских задач, построению категорий анализа, их эмпирическому выражению в качестве вопросов респонденту.

Объект опроса – группа или индивид. Предмет опроса – субъективно-оценочная информация, выраженная в мнении респондента и характеризующая его социальное поведение, мотивы, ценностные ориентации, события и факты  жизни.

Вопрос – письменное или устное обращение к респонденту с целью выявления его мнения, которое может выступать в качестве данных, относящихся к предметному содержанию исследования. Вопрос к респонденту – результат эмпирической интерпретации задачи, опорных понятий исследования, его гипотез.

Анкета – это опросный лист (опросник), структурно организованный набор вопросов, каждый из которых связан с программными и процедурными задачами социального исследования. Это основной инструмент сбора информации в ходе опроса, фиксируемый в виде устных или письменных ответов респондентов.

Респондент – лицо, участвующее в опросе, выступающее в качестве источника или коммуникатора социально-психологической информации. Респонденты обладают определенной степенью компетентности в изучаемой проблеме. Это могут быть как специалисты (эксперты), так и неспециалисты. В оценке значимости представленной респондентами информации важно знать их социальное положение, уровень осведомленности по содержанию поставленных вопросов, социально-психологические особенности. По этим данным можно судить о характере сведений респондентов, искренности их ответов.

Интервьюер (анкетер) – человек, непосредственно общающийся с респондентами при помощи вопросника с целью сбора информации. Характер и содержание функций интервьюера  зависит от вида опроса. В анкетном опросе он (анкетер) выполняет главным образом функцию инструктора. Поэтому в качестве анкетеров могут выступать лица, не имеющие специальной профессиональной подготовки, но прошедшие соответствующий инструктаж и пробное анкетирование. Интервьюеру при проведении интервью поискового характера  необходима специальная профессиональная подготовка.

Групповое анкетирование  широко применяется при обследовании респондентов в целях изучения их профессиональной направленности, интересов, ценностных ориентаций, других свойств и качеств личности. Респондентам раздаются анкеты для заполнения в аудитории. Обычно группа состоит из 25 – 30 человек. Все анкеты возвращаются, респонденты имеют возможность получить дополнительную информацию по технике заполнения, а анкетер, собирая анкеты, может проконтролировать качество их заполнения.

При индивидуальном анкетировании вопросники раздаются респондентам, а время возврата анкет заранее обговаривается.

В социономии различают:

· социологический опрос – получение информации о массовых процессах (суждении, мнении, интересах людей);

· социально-психологический опрос – выявление глубинных характеристик, внутренних механизмов формирования поступков, мнений, интересов.

Все разнообразие опроса можно свести к двум основным типам:

· опрос лицом к лицу – интервью, проводимое по определенному плану;

· заочный опрос —  анкеты, предназначенные для самостоятельного заполнения.

В зависимости от особенностей применяемой процедуры различают следующие виды опроса:

· групповой опрос;

· индивидуальный опрос;

· очный опрос:

· заочный опрос;

· письменный опрос.

Методы получения информации в опросе:

Интервью – исследователь  фиксирует высказывания индивидов, сохраняя нейтральную позицию, а последнему часто трудно понять, разделяет ли исследователь его взгляды, или нет.

Беседа представляет собой неограниченное по времени собеседование с индивидом.

Если опрос проводится письменно и использует для целей  исследования набор вопросов (анкету), то мы имеем дело с  анкетированием.

Рассмотрим основные виды интервью, используемые в практике социальных исследований.

В стандартизированном интервью формулировки вопросов и их последовательность определены заранее, они одинаковы для всех респондентов. Интервьюеру не разрешается переформулировать какие-либо вопросы или вводить новые, а также изменять их порядок.

Методика нестандартизированного интервью, наоборот, характеризуется полной гибкостью и варьируется в широких пределах.  Интервьюер руководствуется лишь общим планом, имеет право сам в соответствии с конкретной ситуацией формулировать вопросы и изменять порядок пунктов плана.

Каждому из этих видов интервью присущи свои преимущества и недостатки.

Преимущества стандартизированного интервью:

· полученные данные более сравнимы друг с другом;

· оно является более надежным, т.е. результаты  повторных интервью одной и той  же группы респондентов совпадают чаще;

· ошибки в формулировании вопросов сведены до минимума;

· оно с успехом может быть использовано даже интервьюером с невысокой квалификацией.

Недостатки стандартизированного интервью:

· возможность ошибок вследствие неоднозначного понимания разными людьми  тех или иных слов в вопросах;

· несколько формальный характер опроса, затрудняющий хороший контакт между интервьюером и респондентом, а также не допускающий дополнительных вопросов.

Преимущества нестандартизированного интервью:

· возможность стандартизации смысла вопросов;

· оно по форме приближается к обычной беседе и вызывает более естественные ответы;

· возможность получения более глубокой информации;

· гибкость нестандартизированного интервью позволяет приспосабливать его к  индивидуальной ситуации.

Основной  недостаток этого вида интервью состоит в том, что порой трудно сопоставить полученные данные вследствие вариаций либо даже ошибок в формулировках вопросов и их последовательности.

Анкетный опрос – один из наиболее оперативных способов сбора первичной социально-психологической и индивидуально-психологической информации. Что представляет собой анкета? Давая наиболее общее определение, можно сказать, что анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление качественно-количественных характеристик объекта и предмета анализа. Чтобы анкета соответствовала своему предназначению — дать исследователю достоверную информацию, надо знать и соблюдать ряд правил и принципов ее построения и, прежде всего, особенности вопросов, из которых она состоит.

Все вопросы, используемые в анкете, можно классифицировать следующим образом:  по содержанию (вопросы о фактах биографии и поведения), по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные), по функции (основные и неосновные).

Вопросы о фактах биографии  опрашиваемого входят во все анкеты, образуя социально-демографический блок вопросов, выявляющих пол, возраст, образование, профессию и другие характеристики респондентов. Вопросы такого типа чрезвычайно важны, так как ответы на них позволяют классифицировать респондентов по различным категориям, исходя из возраста, уровня образования, характера профессии и т.п. Они нередко воспринимаются респондентом как сугубо личные. Вот почему в интервью большинство этих вопросов задается, как правило, в самом конце, когда между интервьюером и опрашиваемым уже установлен определенный контакт. При заочном опросе такие вопросы заключают анкету.         

Вопросы о фактах поведения  выявляют поступки, действия,  результаты деятельности респондентов в прошлом или настоящем. Здесь имеются в виду вопросы о тех или иных действиях как самого респондента, так и других людей. Полученная при этом информация должна быть оценена с точки зрения ее достоверности. Нелишне задаться следующими вопросами: Каким образом респондент узнал о том или ином факте (путем личного, непосредственного наблюдения, на основе умозаключения или со слов окружающих его людей)? Насколько точно помнит об этом факте? Какие мотивы могут побуждать респондента говорить о данном факте? Нередко оценку достоверности такой информации необходимо делать сразу же в процессе интервью. С этой целью используются контрольные вопросы, применяемые в анкетах.         

Вопросы о фактах сознания  направлены на выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее, мотивов и норм поведения. Они могут касаться любых объектов, как связанных с личностью респондента или окружающей социальной средой, так и не имеющих к нему непосредственного отношения. Любое мнение, высказанное респондентом, представляет собой оценочное суждение, основанное на индивидуальных представлениях, и поэтому носит субъективный характер.         

Закрытые и открытые вопросы

При разработке анкеты следует использовать вопросы различных типов: закрытые (респонденту на выбор предлагается несколько заранее сформулированных вариантов ответов) или открытые (опрашиваемый отвечает на поставленный вопрос без каких-либо ограничений). Вопрос называется закрытым в том случае, если на него в анкете даются все варианты ответов. Прочитав их, опрашиваемый только обводит кружком код напротив того варианта, который совпадает с его мнением. Такая форма вопроса в значительной степени сокращает время для заполнения  анкеты и ее подготовки для обработки на ЭВМ. Существуют альтернативные и неальтернативные закрытые вопросы.

Альтернативные вопросы  предполагают возможность выбора респондентом только одного варианта ответа.         

Неальтернативные вопросы  дают возможность респонденту выбрать несколько вариантов ответов.         

В целях углубленного, качественного анализа социально-психологических качеств опрашиваемого целесообразно использовать анкеты с открытыми вопросами, свободные ответы на которые несут больше информации об особенностях личности респондентов. Открытые вопросы не содержат подсказок и не навязывают опрашиваемому ответа. Они дают возможность полностью и подробно выразить свое мнение. Именно поэтому при помощи открытых вопросов можно собрать более полную информацию, чем при помощи закрытых вопросов.         

В качестве примера приведем следующий открытый вопрос: «Каковы мотивы Вашего обучения в институте новых информационных технологий?»

001___________________________________________________________________

002___________________________________________________________________

003___________________________________________________________________

Количество строк  для ответа зависит от характера вопроса, их должно быть достаточно для того, чтобы респондент  мог свободно выразить свое мнение. Как показывает опыт, среднее количество строк для записей в открытом вопросе колеблется от трех до пяти. На строках размещаются коды, при помощи которых осуществляется подготовка ответов (их формализация) для обработки на ЭВМ. Формализация ответов на открытые вопросы – основное неудобство, затрудняющее широкое использование их в анкетах.  Тем не менее, в ряде случаев их применение не просто желательно, но и необходимо.

Прямые и косвенные вопросы

Иногда вопросы анкеты требуют от респондента критического отношения к себе, к окружающим, оценки негативных явлений действительности. Такие прямые вопросы в ряде случаев или остаются без ответа, или содержат неточную информацию. В подобных случаях на помощь приходят вопросы, сформулированные в косвенной форме. Опрашиваемому предлагается воображаемая ситуация, не требующая оценки его личных качеств или обстоятельств его деятельности.

Например, при опросе респондентов задается прямой вопрос: «Что Вам мешает успешно учиться?» Предлагаются возможные варианты ответов, включающие такие причины, как отсутствие помощи, недостаточный опыт,  отсутствие навыков учебной деятельности и т.п. Дается вариант ответа, например: «Ничего не мешает». Однако в данном случае совершенно необязательно придавать вопросу столь личностную окраску, учитывая, что анкета нужна для того, чтобы получить общую картину, а не для сбора индивидуальных причин. Нужные данные можно получить с помощью вопроса, сформулированного в косвенной форме. Вот пример одного из возможных вопросов такого типа: “Закончите следующую фразу: обычно за плохую успеваемость упрекают потому,  что ее причины …»

При формулировании таких вопросов исходят из предложения, что, отвечая на них, опрашиваемые опираются на собственный опыт, однако говорят о нем в безличной форме, что снимает остроту критических оценок, характерную для высказываний от первого лица.

Основные и неосновные вопросы

Основные вопросы анкеты направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления, неосновные – на выявление адресата основного вопроса (вопросы-«фильтры») или на проверку искренности ответов (контрольные вопросы).

К контрольным вопросам исследователь прибегает тогда, когда преследует цель – проверить искренность ответов опрашиваемого. Они могут ставиться и до, и после основных вопросов.          

Информированность респондента проверяется с помощью вопросов-«фильтров». Их функция заключается в выявлении респондентов, некомпетентных в данной проблеме. Так, прежде чем задавать вопрос о том, какие формы самостоятельной учебной работы наиболее эффективны, необходимо выяснить общие представления опрашиваемого об учебе.         

Конструкция анкеты. Важнейшее значение для решения  задач изучения мнений респондентов имеет порядок расположения в анкете вопросов. Строгого порядка в ее построении нет, хотя анкета – это не произвольный набор вопросов, а заранее спланированный сценарий беседы с респондентом. Начинается она с короткого вступления, в нем сообщается тема, цели, задачи опроса, а также объясняется порядок заполнения анкеты.         

Внимание респондента распределено неодинаково во время опроса. Вначале слабое, затем оно повышается и к концу опроса снова снижается. Эту особенность необходимо учитывать при построении опросного листа: простые и интересные вопросы должны находиться в начале анкеты, сложные вопросы – в середине анкеты, а простые и неинтересные для опрашиваемого – в заключительной части.         

Начинать опрос рекомендуется с наиболее простых, нейтральных вопросов. Они способствуют «завязке» разговора, настраивают на откровенность, заинтересовывают собеседника. Затем можно перейти к более сложным вопросам, требующим анализа, размышлений, активной аналитической работы. А завершает анкету блок биографических вопросов, с помощью которого получают данные об опрашиваемом.  Вопросы в анкете могут группироваться в блоки по тематическому и проблемному принципам.

При переходе к новому направлению необходимы «переключатели», т.е. фразы типа: «А теперь поговорим о другом…». «Вернемся еще раз к вопросу…» Обращение к опрашиваемому как к советчику и консультанту способствует установлению контактов: «Каково Ваше мнение …?». «Как Вы полагаете…?». «А что Вы думаете об этом…?».

Анкета должна строиться по принципу: от простых вопросов к сложным в силу того, что если опрашиваемый сомневается в своей способности отвечать, то нетрудные вопросы снимут сомнения и укрепят уверенность в себе, "подготовив почву" для ответов и на более трудные вопросы.         

Вопросы, касающиеся знаний, обычно порождают ассоциацию с экзаменами, что вызывает негативные эмоции. Если такие вопросы нужны, то их следует распределять, чередуя с другими нейтральными вопросами.         

Если анкета составлена методически грамотно, то она не только содержит вопросы, но и максимально способствует успешному опросу. Хорошая анкета проста и понятна, ее интересно читать, она располагает опрашиваемого к откровенным ответам.         

Логический контроль и апробация составленной анкеты

По окончании компоновки анкеты ее целесообразно подвергнуть логическому контролю, позволяющему проверить ее соответствие тем критериям качества, которые выверены практикой и являются общепризнанными. Логический контроль за качеством анкеты является подготовительным этапом для разработки задач изучения личности методом анкетирования. Кроме отдельных вопросов проверяется и построение анкеты на соответствие следующим критериям: а) соблюдается ли принцип построения вопросов от наиболее простых «контактных» в начале анкеты к более сложным в середине ее и простым «разгрузочным» в конце анкеты? б) нет ли влияния предшествующих вопросов на последующие? в) нет ли большого количества однотипных вопросов, вызывающих ощущение монотонности и утомления у опрашиваемого? г) нет ли нарушений в верстке и графическом оформлении анкеты?

Оценить качество вопросов анкеты, апробировать ее по обозначенным критериям помогает пробное (пилотажное) исследование. Простейшая разновидность проведения репетиции: опрос небольшой группы респондентов. В ходе такого опроса собирается методическая информация о качестве разработанного инструментария.  Анкета апробируется в том варианте, в котором она планируется для основного исследования.

Достоинствами анкетного метода являются:

- массовость обследования, быстрое получение информации;

- легкость обработки результатов, широкое применение математических методов анализа данных;         

- возможность получения письменных ответов на вопросы, которые в устной форме остаются без ответа;         

- уменьшение вероятности неправильного понимания вопросов (в анкетах закрытого типа).         

Недостатки метода анкетирования связаны с тем, что часть сведений, сообщаемых в анкетах, намеренно или невольно искажается опрашиваемыми, причем искажения часто носят систематический характер.         

Индивидуальная беседа является одним из наиболее действенных методов в процессе изучения личности, так как позволяет установить прямой контакт, получить информацию о субъективном мире, о мотивах деятельности и поведения. Она позволяет получить такую информацию, которую трудно предусмотреть в анкетах и тестах.

Цель беседы – проверка и уточнение в непосредственном общении с собеседником ряда неясных для исследователя вопросов, возникших в ходе изучения социально-психологических качеств личности, и уточнение структуры мотивационной сферы.         

Беседа позволяет мысленно моделировать любые нужные исследователю ситуации для того, чтобы выявить устойчивость мотивов и других субъективных состояний собеседника. Искусство использования метода беседы состоит в том, чтобы знать, о чем спрашивать и как спрашивать. При соблюдении требований беседа позволяет получить не менее надежную, чем при наблюдении или анализе документов, информацию о событиях прошлого, настоящего или будущего.         

Подготовка к беседе. Готовясь к беседе, необходимо определить цель беседы и качества личности собеседника, которые следует оценить в процессе ее проведения. Планомерная и систематизированная работа в период подготовки к беседе включает некоторые этапы логической деятельности, которые необходимы для ее успешного проведения.

1 Предварительная подготовка участников беседы. На этом этапе проводится анализ документов: уточняется год рождения собеседника, место рождения и жительства, в какой школе учился, в какой семье воспитывался (в полной, неполной, сирота).

2 Определение целей беседы и выдвижение гипотез. На этом этапе необходимо наметить, какие конкретные проблемы требуют уточнения в ходе беседы.

3 Составление плана индивидуальной беседы. Этот этап предусматривает определение темы беседы, порядок ее проведения, формы регистрации и оценки результатов.

4 Отбор и систематизация вопросов, выносимых на беседу. На этом этапе в зависимости от цели беседы формулируются вопросы, с помощью которых можно направить процесс сбора информации в русло, соответствующее плану; активизировать собеседника, дать ему возможность проявить себя, вызвать его на откровенный разговор.

5 Прорабатывание начала беседы и установление контакта с каждым собеседником. На этом этапе необходимо выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Беседа может закончиться, так и не успев начаться, т.е. исследователь не сможет добиться тех целей, которые ставил перед собой в подготовительный период. Поэтому очень важно суметь правильно начать беседу, помнить, что первые два-три предложения влияют на отношения между собеседниками.

Техника постановки вопросов. Информация о внутреннем мире собеседника не поступит сама по себе, необходимо задать ему вопросы. Попытаемся  классифицировать вопросы и выделить их основные группы.

Прямые закрытые вопросы. Это вопросы, которые предполагают ответ «да» или «нет». Они ведут к созданию напряженной атмосферы в беседе, поскольку резко сужают «возможности для маневра» у собеседника. Поэтому такие вопросы можно применять со строго определенной целью: направлять мысли собеседника в соответствии с установленным планом беседы. Приведем примеры таких вопросов.

- «Убеждены ли Вы в том, что профессия социального работника (менеджера, юриста) является вашим призванием?»

- «Можете ли Вы сказать, что Вы – уверенный в себе человек?»

В постановке подобных вопросов кроется опасность, что у собеседника складывается впечатление, будто его «допрашивают», он лишен возможности высказать свое мнение.

Прямые открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить односложно. Они требуют какого-то объяснения. Это такие вопросы: «кто?», «что?», «как?», «чем?», «почему?» и т.д. Приведем примеры таких вопросов.

- «Что думают родители по поводу Вашего желания стать социономом?»

- «Почему Вы решили поступить в институт новых технологий?»

Косвенные (риторические) вопросы. На эти вопросы не дается прямого ответа, так как их цель – вызвать новые вопросы с тем, чтобы прояснить отношение собеседника к некоторым аспектам проблемы, подходя к ней с различных сторон. Они служат также переходом к рассмотрению новых проблем. Например, «Всегда ли необходимо говорить только правду и сдерживать свои обещания?».         

Логические вопросы. Ответы собеседника  на эти вопросы обычно позволяют выявить уязвимые места в его знаниях, а также его отношение к создаваемой исследователем ситуации. Например, «Как Вы представляете организацию самостоятельной деятельности?» или «Как Вы считаете, какие личностные качества, знания и умения необходимы соционому, чтобы стать профессионалом?».         

В индивидуальной беседе следует избегать прямых вопросов, направленных на оценку качеств личности. Лучше отдать предпочтение косвенным вопросам, касающимся тех особенностей поведения, анализ и обобщение которых позволяет оценить свойства личности собеседника.

Примерный план беседы. Невозможно дать подходящий для любой  жизненной ситуации план проведения индивидуальной беседы. Каждый собеседник обладает неповторимыми особенностями и к нему необходим индивидуальный подход. Поэтому рассмотрим только некоторые  группы проблем, которые помогут правильно составить план проведения  беседы.

1. Установление контакта с собеседником. Начать с вопроса «Как настроение, самочувствие?»  Установить связь с прошлой беседой.

2. Уточнение социально-демографической характеристики:

- число, месяц и год рождения;

- где родился;

- кто родители, братья, сестры;

- образование и профессия родителей.

3. Изучение направленности личности и нравственных качеств (цель в жизни, как собирается ее достичь; активность и принципиальность позиции; направленность интересов; любимые занятия в свободное время; нравственные установки и идеалы и т.д.).                                            

4. Изучение мотивов выбора профессии.

5. Изучение отношения к учебной деятельности.

6. Отношение собеседника к коллективу.

7. Окончание индивидуальной беседы.

8. Оценка собеседника по результатам беседы.

При оценке отношения собеседника к профессии, общеобразовательной подготовке, коллективу и к себе самому рекомендуется придерживаться определенных критериев, которые даны в табл. 6.1.         

Таблица 6.1

Критерии оценки отношений собеседника в ходе индивидуальной беседы

Оцениваемые отношения	Критерии повышения оценки	Критерии понижения оценки
1	2	3
Отношение к общеобразовательной подготовке	Высокая успеваемость, умелое планирование и эффективное использование времени для самоподготовки, желание упорно и прилежно учиться, объективная оценка своей учебы	Низкая успеваемость, неумелое планирование и неэффективное использование времени для самоподготовки, отсутствие интереса к учению, нежелание учиться, завышенная самооценка успехов в учебе
Отношение к профессии и профессиональной подготовке	Осознанность выбора профессии, умение обосновать мотивы выбора, устойчивость интереса к ней, верное представление о трудностях профессиональной деятельности	Неосознанный выбор профессии, неумение обосновать мотивы выбора, неопределенное отношение к ней, стремление уйти от профессиональных трудностей
Отношение к коллективу	Хорошо развитое чувство долга, бескорыстное отношение к общественной работе, желание оказывать помощь товарищам, единство слова и дела	Отсутствие  чувства долга, корыстное отношение к общественной работе, нежелание оказывать помощь товарищам, расхождение между словом и делом
Отношение к себе	Преобладание духовных интересов, широкий кругозор, гармоничное развитие, активное стремление к самосовершенствованию личности	Преобладание материальных потребностей, узкий кругозор, неопределенность культурного развития, пассивность, склонность к праздному времяпрепровождению

Порядок проведения беседы. Беседа проводится в отдельной комнате, без посторонних, с соблюдением максимального такта и внимательного отношения к собеседнику, который должен быть уверен, что результаты беседы не будут разглашены и будут использованы в его интересах.  В начале беседы необходимо установить контакт с собеседником, настроить его на откровенный разговор. Если он не желает отвечать на тот или иной вопрос, не надо настаивать на немедленном и прямом ответе. К этому вопросу можно вернуться в конце беседы.

При проведении основной части беседы  следует стремиться к тому, чтобы собеседник иллюстрировал свою точку зрения примерами своего поведения в тех или иных  жизненных ситуациях. Опыт практики свидетельствует, что необходимо предусмотреть дублирование вопросов. Это позволяет получить достоверные результаты, что особенно важно при изучении силы и устойчивости мотивов.

При дублировании вопросы могут быть сформулированы так: «Какие качества важны для профессионала?», «Какие профессиональные качества важны для Вас лично?».

В ходе беседы важное значение имеет  анализ самооценки собеседника. Объективность самооценки определяется путем анализа ответов на вопросы. При правильной самооценке собеседник последовательно, откровенно отвечает на вопросы. При завышенной самооценке собеседник склонен к преувеличению своих достоинств и способностей. При заниженной самооценке собеседник склонен к преуменьшению своих достоинств, он проявляет чрезмерную застенчивость, не уверен в себе.

В ходе беседы могут кратко записываться представляющие интерес ответы собеседника. Запись результатов беседы  может заключаться также в отметке наличия или отсутствия определенных качеств (признаков). Например, низкий уровень общего развития может проявляться в следующем: в отсутствии элементарных знаний, непонимании сущности явлений, ограниченном словарном запасе, примитивности суждений. Запись не должна носить характер протокола, это может смутить собеседника и снизить его откровенность. Регистрация некоторых данных о собеседнике может проводиться и после завершения беседы, по памяти. После завершения беседы исследователь делает выводы о качествах личности собеседника, выявленных данным методом.

Анализ документов – это метод систематического анализа документов, направленный на получение  информации, значимой для исследования.

Основное назначение анализа документов: извлечение информации, содержащейся в документе, об изучаемом объекте; фиксация ее в виде признаков (категорий анализа); определение ее надежности, достоверности, значимости для целей исследования.

Область применения анализа документов: любое социальное исследование на всех его этапах, т.е. в ходе уточнения предмета и объекта исследования, при выдвижении и проверке гипотез, коррекции выводов исследования. В одинаковой степени этот метод может быть использован для получения как описательной, так и оценочной информации. Может выступать в качестве основного метода сбора информации и сочетаться со всеми другими методами сбора информации.

Основные нормативные требования к анализу документов: четкая и достаточно полная оценка значимости документа с точки зрения целей исследования, его надежности и достоверности содержащейся в нем информации; перевод языка документа на язык концепции исследования; недопустимость субъективизма при восприятии и осмыслении содержания документа — однозначность толкования регистрируемых признаков и точность регистрации.   

«Документ» – средство закрепления различным способом на специальном материале информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности и мыслительной деятельности человека. Информация может фиксироваться с помощью букв, цифр, стенографических или иных знаков, рисунков, фотографий, звукозаписей и т.д. В зависимости от технических средств фиксации информации различают письменные документы: а) официальная документация государственных и общественных организаций, литература (книги, брошюры); пресса (газеты, журналы); личные документы (письма, дневники); б) иконографические (видео-, кинофотодокументы, картины, гравюры и т.п.); в) фонетические (радио, магнитные записи, грампластинки). Все более универсальным способом хранения и распространения является представление информации в машиночитаемой форме на магнитных (дискеты) и оптических (оптические диски) носителях для компьютера.  Документы содержат в себе одновременно два вида информации: во-первых, информацию о фактах, событиях, результатах деятельности индивидов, коллективов, общества в целом; во-вторых, в самом документе, его содержании, структуре, стиле, средствах выражения представлена авторская позиция, оценка.

Автор документа (коммуникатор) – человек, разработавший документ, отражающий в нем свою концепцию, а именно: свое изложение событий, отношение к передаваемому (информации, событиям, действиям людей).

Предмет анализа документов – это признаки, свойства документов, которые могут характеризовать содержание изучаемого явления с точки зрения целей и задач исследования.

Выделяются два основных метода: традиционный (или классический) и формализованный (контент-анализ). Традиционный анализ дает возможность исследователю проникнуть в глубь изучаемых явлений, выявить логические связи и противоречия между ними, оценить эти факты с определенных нравственных, политических, эстетических позиций. Данный анализ направлен на полное всеобъемлющее выявление их содержания. Слабость традиционного анализа документов – субъективизм  исследователя.

Разновидностями метода анализа документов являются: биографический метод, метод анализа продуктов деятельности  и  контент-анализ.

Контент-анализ – это формализованный метод исследования содержания социальной информации посредством выявления устойчиво повторяющихся смысловых единиц текста (названий, понятий, имен, суждений и т.д.). Другими словами, это — количественное изучение массовых документов в целях описания социального поведения или проверки гипотезы, часто он используется для описания событий или процессов, происходящих в обществе, изучения социальных изменений. Анализ основан на единообразных стандартизированных правилах поиска, учета и подсчета количественных показателей изучаемых характеристик текста. Потенциальными объектами исследования могут быть любые документальные источники, содержащие текст, — книги, песни, речи, выступления, письма, дневники.

Задачи, решаемые методом контентного анализа, укладываются в простую и очевидную схему: «Кто сказал, что, как, с какой целью и с каким результатом?».

Суть метода сводится к тому, чтобы найти и использовать для подсчета такие признаки документа, которые отражали бы определенные существенные стороны его содержания. Например, направленность этой главы  данного пособия можно определить, если подсчитать частоту употребления в тексте  слова «метод» и сравнить ее с аналогичной частотой для других глав.         

Преимуществами контент-анализа являются относительно малые затраты на его проведение по сравнению с другими методами. Материалы для такого анализа обычно легкодоступны, позволяют изучать какие-либо общественные проблемы, социальные группы бесконтактно, не наблюдая непосредственно за ними, лишь используя документы.

Текст в контент-анализе  из простых и сложных высказываний, в которых заключаются определенные мысли. Текст может рассматриваться как определенная  реальность, как проблемная ситуация, где условно могут быть выделены, во-первых, субъекты – действующие лица, во-вторых, действия субъектов, свойства и результаты их действий, то, о чем они высказываются. Такой подход дает возможность придать более конструктивный характер анализу.         

Категории анализа – его смысловые единицы, обозначающие эмпирические признаки текстовой информации. Требования к категориям анализа: должны выражать теоретические понятия исследования, обладать возможностью однозначной регистрации признаков, составляющих эти категории. Основная задача информации в ходе анализа – поиск индикатора, указывающего на наличие в документе выделенной проблемы, идеи, темы (например, «предоставление льгот»).         

Единицы анализа – части текста, которые могут быть поставлены в соответствии с категориями анализа, содержат признаки, соотносящиеся с категориями анализа. За единицу анализа может быть принято слово, фразы, часть текста, объединенная определенной темой, автором, героем, социальной ситуацией, текст в целом.         

Единица счета – количественная единица анализа; фиксирует регулярность, с которой встречается в тексте та или иная смысловая единица. За единицу счета могут быть приняты:  частота проявления признака категории анализа, объем внимания, уделяемый категории анализа в содержании текста. Для установления объема внимания могут быть приняты: количество печатных знаков, абзацы, площадь текста (например, для газетных текстов – ширина, высота колонки). Для кинографической документации в качестве единицы счета  могут использоваться  единицы времени  звучания.         

Классификатор контент-анализа - методический документ, предназначенный для выделения и регистрации признаков текстовой информации. В классификаторе в общую таблицу вводятся все категории анализа и единицы текста, а также данные о самом документе, которые подвергаются кодированию (например, название газеты, город издания, дата издания, число страниц, формат и т.д.).          

Бланк (протокол) анализа документов – методический документ, фиксирующий результаты сбора документальной информации в содержательной или закодированной форме. К бланку (протоколу) прилагается инструкция регистратору, кодировщику.         

Контент-анализ целесообразно использовать при наличии больших текстовых массивов с четкой структурой, определяемой коммуникативными намерениями авторов текста. Этот метод широко используется при изучении сообщений, транслируемых на массовую аудиторию газетами, радио, телевидением.         

Биографический метод – имеет большое значение для характеристики  социально-психологических особенностей личности. Сущность этого метода заключается в сборе и анализе материалов биографического характера, «проливающих свет» на психологические особенности испытуемого и условия его развития. Существуют следующие основные источники биографических данных: автобиография, биографическая анкета, переписка и индивидуальная беседа.         

Метод анализа продуктов деятельности – позволяет исследователю получить психологическую информацию об испытуемых, основываясь на анализе их учебной работы, служебной и общественной деятельности. Например, анализируя сочинения, написанные испытуемым, исследователь может сделать вывод о направленности личности, уровне развития, словарном запасе, образном мышлении.