Изменение социально-экономических условий жизни, общественной и индивидуальной психологии приводит к появлению у семьи проблем, требующих разрешения. Встает вопрос об оказании в реальном времени эффективно действующей помощи семье. Речь идет об исключительно важных вещах: нейтрализации острых конфликтов, устранении порождающих их источников, профилактике неблагоприятных ситуаций, воссоздании эмоционального благополучия в жизни семьи. Такая форма оказания помощи в семейном воспитании должна учитываться в каждом конкретном случае в зависимости от специфики ситуации.

Для оказания конкретной помощи семье в оздоровлении взаимоотношений с детьми весьма успешно может быть использовано консультирование. В контексте консультирования семья определяется как система межличностных взаимоотношений взрослых и детей с их личностными особенностями, включая подсистемы супружеских и детско-родительских взаимодействий.

Консультирование как метод работы состоит в следующем:

· установлении контакта и взаимоотношений;

· психосоциальной диагностике проблем и ситуаций;

· создании плана деятельности и стратегии достижения установленной цели;

· осуществлении плана действий и постоянной корректировке взаимоотношений в процессе общения;

· окончании процесса оказания социальной, психологической, педагогической помощи и контроле эффективности проведенного взаимодействия;

· системном анализе ситуации.

Данная совокупность приемов позволяет социальному работнику комплексно подходить к решению проблем, возникающих в семье. Но следует отметить, что применение метода консультирования в работе с семьей требует квалифицированной психологической подготовки, владения методикой психологического консультирования.

Предметом социально-педагогического консультирования являются:

· в сфере жизнеобеспечения: трудоустройство, оформление льгот, субсидий, инвалидностей, материальная помощь в кризисной ситуации и т.п.;

· в сфере организации быта: обеспечение необходимыми предметами мебели и бытовой техники, ремонт квартиры, дезинфекция, привитие навыков гигиены, организация уголка ребенка в квартире, организация свободного времени, надзора за ребенком и т.п.;

· в сфере семейного здоровья: диагностика и лечение хронических болезней, острых заболеваний детей и взрослых, навыки здорового образа жизни, профилактика болезней, наркологическая помощь детям и т.п.;

· в сфере духовного и морального здоровья: избавление от алкогольной зависимости, традиции и устои семьи, расхождение в ценностных ориентациях членов семьи и т.п.;

· в сфере воспитания детей: решение проблем школьной дезадаптации, диагностика и коррекция отклоняющегося поведения, организация психологической, логопедической, психотерапевтической, юридической помощи, педагогическая неинформированность, неполноценность, несостоятельность и т.п.;

· в сфере внутренних и внешних коммуникаций семьи: восстановление старых или построение новых позитивных социальных связей, содействие в разрешении конфликтов, гармонизации детско-родительских и супружеских отношений.

В отличие от индивидуального консультирования, при семейном консультировании социальный работник работает либо с семьей в целом (членами семьи), либо выстраивает консультационный процесс поэтапно: от индивидуального консультирования отдельных членов семьи до проведения совместной встречи.

Психологическое консультирование – это основа, которая должна быть принята во внимание при организации любою консультирования.

В специальной литературе приводится семь фаз, которые можно рассматривать как схему процесса консультирования:

· первая фаза: создание климата, обеспечивающего успех консультирования. Специалист должен убедить клиента в том, что он испытывает искренний интерес к его проблемам и желает ему помочь;

· вторая фаза: создание своеобразного «катарсиса», возникающего вследствие того, что человек впервые за длительное время «выговаривается» по наболевшим проблемам;

· третья фаза – «утешение»: ее задача снятие деструктивного аффективного фона. Необходимо глубоко понять ситуацию, увидеть нечто положительное, что в ней действительно есть, но чего не замечал человек, и переориентировать внимание на эти аспекты;

· четвертая фаза – диагноз: консультант должен понять, в чем причина конфликта, по поводу которого к нему обратились (следует отметить, что этот диагноз не должен сообщаться клиенту);

· пятая фаза – фаза образования: основываясь на своем диагнозе, специалист старается помочь клиенту самому поставить диагноз ситуации, в которую он попал. В этом процессе активны обе стороны, поэтому эту фазу можно назвать исследовательской;

· на шестой фазе должно произойти осознание клиентом имеющихся вариантов поведения и выбор одного из них, все решения человек должен принимать сам: только тогда он будет чувствовать себя ответственным за свои поступки и не откажется от принятого решения при первой же трудности;

· седьмая  фаза: закрепление мотивации на выполнение принятого решения.

Содержание индивидуального консультирования определяется проблемой клиента и проходит в форме беседы.

Анализируя опыт деятельности социального работника, можно выделить следующие вопросы, с которыми обращаются к нему за помощью:

· сложности у ребенка в школе, в общении, негативное отношение к учебе, конфликтные отношения с учителями;

· непонимание дома или тяжелая семейная обстановка;

· состояние вины;

· гиперактивность;

· неврозы;

· акцентуации характера;

· воровство, бродяжничество;

· суицидальные попытки;

· вопросы, связанные с психосексуальным развитием и воспитанием ребенка.

В процессе консультирования социальный работник, как и психолог, контактирует с родителями несколько раз:

1) в ходе краткой первичной беседы при записи (заполняется карточка семьи);

2) при обстоятельной беседе (это может быть посещение на дому);

3) в процессе заключительной беседы по результатам изучения проблемы.

При первых встречах с родителями необходимо уделить особое внимание разъяснению возможных целей и задач консультирования. Как отмечают психологи и показывает опыт работы, у некоторых взрослых складываются неверные представления и ожидания от консультирования (они переоценивают объем и сложность данного процесса, прежде всего по времени, они настроены на получение немедленных результатов). Поэтому важнейшими задачами первых встреч с родителями являются их ориентация в структуре и задачах консультативной работы, формирование установки на совместный и разносторонний анализ возникшей проблемы. Специального разъяснения требует также необходимость направление ребенка на консультацию к другим специалистам. Следует предупреждать родителей о возможных трудностях в процессе коррекции.

Ряд американских авторов выделяет в заключительной беседе с родителями четыре основных этапа и предлагает следующие рекомендации по ее проведению. Желательно вести беседу одновременно с обоими родителями, так как это помогает получить более объективную и разностороннюю картину жизни ребенка и позволяет родителям почувствовать общую ответственность за его судьбу.

В начале беседы (первый этап) нужно побудить родителей к свободному, откровенному обсуждению проблем ребенка, выяснению интересующих их вопросов. Необходимо также выяснить их представление о причинах трудностей и средствах их разрешения, помощи.

На втором этапе беседы предполагается сообщение результатов психологического обследования. На этом этапе следует стремиться к выработке реалистического представления о трудностях ребенка, семьи.

После этого (третий этап) обсуждается специальная программа действий. В заключение беседы обсуждается отношение родителей к проблемам ребенка и планируются последующие встречи.

В процессе беседы важно проявить понимание, уважение. Эффективность беседы, оценивается по тому, могут ли родители более или менее уверенно действовать на основе тех рекомендаций, которые они получили от консультанта. Как и всякая психотерапевтическая беседа, она имеет своей главной целью достижение возможно более глубокого, разностороннего и объективного понимания проблем ребенка.

Консультирование как вид профессиональной работы требует направленной рефлексии специалиста на два важнейших научных понятия: «нормы психического развития» и «позиции клиента во взаимодействии». Позиция клиента во взаимодействии характеризует его обобщенное эмоциональное отношение к другим людям и к себе как к человеку. Позиция включает в себя переживания динамики взаимодействия с другим человеком как проявление равенства или не равенства, как проявление уважения к себе или пренебрежения. В ситуации индивидуального консультирования предметом взаимодействия является психологическая информация.

Взаимодействие на равных – оптимальный вариант в индивидуальном консультировании, когда специалист помогает личности расширить ее альтернативы, создает на материале предмета условие для принятия человеком осмысленного решения об изменении. Главный момент в установлении такой позиции – достижение конгруэнтности, т.е. соответствия с клиентом.

Взаимодействие с позиции сверху – одна из наиболее распространенных ошибок у практических психологов. Специалист решает задачу клиента неадекватными социальными средствами. Это приводит к тому, что у клиента формируется зависимость от психолога, а сам психолог теряет основу профессиональной рефлексии. Взаимодействие с позиции снизу создает для клиента возможность открыто манипулировать психологом. Социальному работнику это необходимо принять к сведению, чтобы избежать подобных ошибок.

Семейное консультирование представляет собой оказание социально-педагогической консультативной помощи при социальных проблемах, конфликтах между взрослыми и детьми в семье. В отличие от социально-психологического консультирования, в данном случае супружеские проблемы и психология семейных взаимоотношений не являются предметом анализа.