В условиях растущей конкуренции между банками заметно снижается уровень прибыли банков. Чтобы укрепиться на традиционных рынках и завоевывать новые, банки вынуждены постоянно либерализовывать свою кредитную политику, что, в свою очередь, приводит к увеличению кредитных рисков. Для преодоления неуверенности и сокращения рисков банки все активнее прибегают к разработкам маркетинговых стратегий.

Банковский маркетинг решает следующие задачи:

· установления рынков банковских услуг;

· выбора конкретных рынков и изучения нужд заказчика (клиента);

· установления краткосрочных и долгосрочных целей для развития видов услуг;

· внедрения новых видов услуг на практике.

Для изучения рынка банковских услуг и потенциальных их потребителей банки используют традиционные приемы промышленного маркетинга:

· типологизацию;

· сегментацию.

Типологизация – это выявление групп потребителей на основе социологических характеристик и социально-экономических факторов.

Сегментация – это деление рынка на отдельные участки, на основе спроса потребителей и предложения. Цель сегментации – определение отношения отдельных групп потребителей к конкретному виду услуг. Сегментацию рынка банки могут производить по двум принципам:

· продуктовому (рынок кредитных, операционных, валютных, инвестиционных и трастуслуг);

· клиентскому (владельцы недвижимости, компании и корпорации, население).

Смысл выделения отдельных сегментов рынка состоит в том, чтобы не распылять усилия банка на весь рынок, а ориентироваться на определенный сегмент. Сегментом называют группу клиентов, предъявляющих спрос на однотипные услуги и готовых их оплатить. Сегментация рынка не должна сводиться к обычному логическому и статистическому анализу групп потребителей. Это не разовый, а постоянный процесс, поскольку обстановка на рынке меняется, меняются потребности и привычки потребителей, меняется набор банковских услуг.

Сегментацию проводят по нескольким признакам:

· географическая сегментация строится по региональному признаку;

· демографическая сегментация строится на демографических параметрах потребителей;

· психографическая (поведенческая) сегментация основана на изучении образа и стиля жизни потребителей банковских услуг;

· геодемографическая сегментация основана на том, что группы населения, обладающие сходными вкусами и привычками, придерживающиеся одного стиля жизни, обычно проживают в одном регионе или местности.

Деятельность, противоположную сегментации, называют агрегированием рынка. При агрегировании весь рынок рассматривается как однородный сегмент, которому предлагается стандартная услуга.

Особенность банковского маркетинга в том, что на рынок продвигается не товар, а деньги.