· Информационные вопросы — их основная функция передавать и получать нужную информацию.

Например, Ваш руководитель разработал анкету для клиентов, но, на Ваш взгляд, она достаточно сложна для понимания. Не желая портить отношения с начальством, Вы можете спросить: «Не кажется ли Вам, что некоторые вопросы данной анкеты могут вызвать определенные трудности у клиентов?» Таким образом, не высказывая своего мнения по поводу этой анкеты, тем не менее, Вы передаете начальнику определенную информацию, требующую размышления.

Достаточно эффективно можно использовать в деловом общении прием подсознательного кодирования, Вы высказываете некоторое утверждение, а затем задаете вопрос. В момент ответа на вопрос Ваш собеседник  непроизвольно воспримет всю  предшествующую информацию. «Для выполнения данного объема работ потребуются дополнительные рабочие часы» — утверждение. «Как Вы думаете, данную работу следует начать немедленно или отложить на неделю?» — вопрос. Отвечая на вопрос, человек уже понял, что ему и его подчиненным придется работать дополнительные часы.

· Фокусирующие вопросы. Основная задача данного типа вопросов заставить собеседника задуматься о последствиях его действий или решений.

Примеры фокусирующих вопросов: «Чего я добьюсь, приняв данное решение?», «Какова будет производительность коллектива после приобретения нового оборудования?» и т.п.

· Вопросы, заполняющие паузы.  Достаточно часто в деловой беседе могут возникать паузы, неловкое молчание, вызванное различными причинами, этот тип вопросов способствует разрешению таких проблем. При помощи таких вопросов можно также поменять тему беседы.

Примеры вопросов, заполняющих паузы: «Что еще Вы хотели бы узнать по обсуждаемой проблеме?», «Как Вы относитесь к экологическим проблемам региона?» и т.п.

· Проблемные вопросы. Обычно такие вопросы задаются в случае возникновения определенных трудностей во взаимоотношениях собеседников.

Примеры: «Как Вы думаете, какое решение приемлемо для всех присутствующих?»,  «В чем расходятся наши позиции и что в них общего?», «Какую информацию Вы хотели бы получить, чтобы принять окончательное решение?» и т.п.

· Вопросы, выражающие внимание. Собеседнику всегда приятно, что его внимательно слушают. При помощи вопросов можно показать Вашему партнеру по общению заинтересованность, внимание, либо выразить свое несогласие.

Примеры: «Правильно ли я понял Ваши слова о…?», «Как согласуется Ваше утверждение с позицией фирмы?», «Я понял, что Вы имеете в виду, но приведите, пожалуйста, практический пример» и т.п.

· Успокаивающие вопросы. Успокаивающий эффект данных вопросов заключается в отвлечении внимания собеседника. Ярким примером таких вопросов является общение взрослого и расстроенного ребенка, стоит ребенка спросить о чем-то, что его действительно интересует, как он тут же успокаивается и начинает активно общаться по данной проблеме. Данный психологический эффект сохраняется и при общении взрослых людей. Например, «Я приношу извинения за причиненные неудобства и хочу узнать, чем могу их компенсировать Вам?».

· Вопросы, задаваемые с целью установления контакта. Данный тип вопросов позволит показать заинтересованность в конкретном человеке. Такие вопросы способствуют созданию теплой, дружеской атмосферы взаимопонимания. Особое внимание при озвучивании этих вопросов следует уделить интонации, которая должна быть искренней и достаточно теплой.

Примеры: «Не могу ли я чем-нибудь Вам помочь?», «Как Вы провели отпуск?», «Все ли у Вас благополучно в семье?» и т.п.

· Закрытые вопросы. Данный тип вопросов предполагает односложный ответ собеседника «да» или «нет». В большинстве случаев излишнее количество таких вопросов делает атмосферу беседы напряженной. Их задают с целью прекратить разговор, вызвать раздражение собеседника. Иногда закрытые вопросы жизненно необходимы, например, при ограниченном времени общения, окончательном подтверждении какого-либо ранее принятого решения и т.п. Тем не менее, задавая закрытые вопросы, не следует забывать о том, что они оказывают достаточно сильное психологическое воздействие на человека и не вызывают позитивных эмоций.

· Открытые вопросы. В отличие от закрытых на данные вопросы собеседник не может ответить односложно, их обычно задают при необходимости разъяснений, дополнений и т.п. Это вопросы типа «Когда?», «Почему?», «Как?» и другие.

· Риторические вопросы – утверждение в форме вопроса. Основная цель таких вопросов указать на наличие нерешенной проблемы и направить разговор в нужное русло.

В современной психологии общения существуют определенные правила, которых следует придерживаться, задавая вопросы. Прежде всего, следует особое внимание уделять интонации задаваемого вопроса, она должна соответствовать не только характеру вопроса, но и особенностям сложившихся взаимоотношений собеседников. Не следует при помощи агрессивных вопросов манипулировать собеседником. Уважайте мнение оппонента и никогда не задавайте вопросов, касающихся его личности. Не следует задавать повторяющиеся вопросы, ответы на которые уже прозвучали, такие вопросы всегда оставляют неприятное впечатление. Помните, что вопросов не должно быть слишком много!